Непонятно, как выбрать свой регион на сайте

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Высокая | Встречаемость: Низкая

Захожу на сайт. Хочу доставку сегодня. Вижу цену, вижу кнопку. Где город — не вижу.

На верхней панели логотип, меню, акция. Справа личный кабинет. Между ними — тишина. Внизу мелькает «Ваш регион определён автоматически», но строка исчезает, пока я читаю карточку товара.

Кладу в корзину. На этапе доставки цены другие. Всплывает модалка: «Ваш город — Москва?» Я не в Москве. Нажимаю «Изменить». Меня кидает в список из сотни городов. Алфавит, вкладки, «популярные», «другие». Я ищу строку поиска. Её нет. Прокручиваю. Устаю.

Пишу название. Сайт не принимает сокращение. Я вбиваю «СПб», он молчит. Пишу «Санкт Петербург» без дефиса — ноль. Правильный вариант появляется только с третьего раза. Выбираю. Страница перезагружается. Корзина пустая.

Возвращаюсь к товару. Там снова «Москва». Как будто мой выбор не случился. Снова иду в шапку. Там маленькая иконка с домиком. Навожу — подсказка «Регион». Щёлкаю. Открывается тот же список. Теперь строка поиска есть. Пишу город. На мобильном клавиатура закрывает кнопку «Сохранить». Прокручиваю. Нажимаю. Сайт зависает.

Открыв ещё один раздел, вижу третью цену. Под товаром приписка мелким кеглем: «Цена для вашего региона может отличаться». Какого именно — не сказано.

Пробую оформить доставку на пункт выдачи. Карта показывает города соседней области. Фильтр «Мой город» пуст. Я думаю, что ошибка во мне, но вижу, как интерфейс спорит сам с собой.

Ставлю VPN — сайт определяет меня в другом городе. Он уверен. Я — нет. Выбор не сохраняется между страницами. В приложении регион один, на сайте — другой. На почте приходит письмо с подтверждением заказа в третьем.

В какой-то момент я уже не хочу экономить ни время, ни деньги. Я хочу понять, где я для этого сайта. Но сайт не хочет говорить.

Когда проблема критична, а когда нет

Критично:

• Интернет-магазины с региональными ценами, акциями, наличием, сроками и стоимостью доставки.
• Маркеты, доставка еды, аптеки, такси — где гео влияет на ассортимент и SLA.
• Билеты, ивенты, квесты — привязка к городу обязательна.
• Сервисы с сетью филиалов (медицина, образование, ремонт), где запись и свободные окна зависят от локации.
• Финтех и страхование с территориальными тарифами и лицензиями.

Не критично:

• Медиа, блоги, справочники, где контент от региона не меняется.
• SaaS/цифровые продукты с единой ценой и без геозависимых ограничений.
• Корпоративные сайты-визитки, где цель — контакты/бренд, а менеджер уточнит регион позже.
• Маркетинговые лендинги без онлайн-покупки и логистики.

Что об этом говорят другие пользователи

Расскажите по шагам, где вы искали выбор региона, что увидели, какие действия предприняли, в какой момент растерялись и почему решили, что ваш регион не выбран или выбран неверно?

Бесполезные ответы

• «Да какая разница, мне ближе пункт самовывоза.»
• «Не знаю, я не туда нажал.»
• «Плохой сайт, переделайте.»

Полезные ответы

• «Искал выбор в шапке рядом с логотипом, не нашёл. Увидел только всплывашку на корзине. Нажал “Изменить”, списка городов много, поиска нет на десктопе (Chrome, Windows).»
• «Автоопределение предложило Москву, я в Химках. Нажал “Да” по привычке, потом на оформлении цена и сроки изменились — подумал, что это из‑за региона, но где это поменять, не понял.»
• «Нашла иконку домика в шапке на мобильном (iOS, Safari). Нажала, ввела город. Кнопка “Сохранить” ниже видимой области, пришлось прокручивать, из‑за клавиатуры не заметила и думала, что выбор применился.»
• «Выбрал Санкт‑Петербург, но после перезагрузки вернуло на Москву. Подозреваю, что выбор не сохраняется между поддоменами catalog.site.ru и checkout.site.ru.»
• «Искал пункт выдачи на карте: показало соседнюю область. Фильтр по городу пустой, хотя регион в шапке уже выбран.»

Решение проблемы

• Поставьте выбор региона в шапку. Текстом: «Ваш город: Москва» с кликабельной меткой и иконкой. Без загадок.
• Определяйте город автоматически, но спрашивайте подтверждение в неблокирующей панели: «Ваш город — Москва? Да / Выбрать другой». Не прячьте панель, пока пользователь не ответит или не закроет её явно.
• Дайте единый селектор: строка поиска с подсказками, список популярных городов, алфавит, кнопка «Определить по геолокации» с разрешением. Подсветите совпадение, поддерживайте синонимы и опечатки.
• Покажите последствия выбора. Под селектором коротко: «Регион влияет на цену, наличие и сроки доставки». Это снимет когнитивный диссонанс.
• Сохраняйте выбор в профиле, cookie и localStorage. Прокидывайте его на все поддомены и в корзину. Не сбрасывайте на перезагрузке, не стирайте при логине/логауте.
• Отразите регион на ключевых экранах: карточка товара, корзина, доставка. Рядом с ценой — пометка «для города N». Дайте изменить регион инлайн, без ухода со страницы.
• Не блокируйте сценарий. Если регион неизвестен, показывайте базовые данные и мягкий запрос выбора. Не закрывайте контент модалкой.
• Обработайте частные случаи: VPN, поездки, пограничные города. Предлагайте ближайшие локации, но не навязывайте.
• Учтите мобильный сценарий: кнопка «Сохранить» всегда в зоне видимости при открытой клавиатуре. Размеры, контраст, фокус — по гайдлайнам доступности.
• Проверяйте доступность: селектор работает с клавиатуры, озвучивается скринридером, фокус не теряется.
• Тестируйте: сквозной путь «выбор региона → карточка → корзина → доставка → оплата» без потери выбора. Разные браузеры, приватные окна, авторизованный/гость.
• Логи и метрики: доля пользователей с неопределённым регионом, отказы на шаге выбора, возвраты к селектору, расхождения региона между страницами.

Гипотезы для роста конверсии

• Если вынести «Ваш город: [Город]» в шапку и первый экран карточки, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что исчезнет неопределённость по цене и доставке.
• Если заменить длинный список городов на поиск с подсказками и популярными городами, то конверсия в успешный выбор региона может увеличиться за счёт того, что пользователь быстрее найдёт свой город.
• Если включить мягкое автоопределение с подтверждением без модалки, то конверсия в продолжение оформления заказа может увеличиться за счёт того, что не будет блокирующего окна и навязчивости.
• Если сохранять выбранный регион между поддоменами и устройствами, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того, что не будет сбросов и повторного выбора.
• Если рядом с ценой и сроками явно показывать «для города [Город]» и кнопку «Сменить», то конверсия в оформление доставки может увеличиться за счёт того, что пользователь контролирует контекст и не сомневается.