Нет частых запросов в категории: как исправить навигацию и вернуть конверсию

На странице категории пользователю нечем «зацепиться»: нет списка частых запросов и популярных подкатегорий в виде быстрых фильтров и ссылок. Категория выглядит однотипной лентой, навигация начинается с нуля. При большом ассортименте это увеличивает время на ориентирование, пользователи прокручивают и возвращаются, не понимая, куда идти.

Отсутствие быстрых направляющих признаков ломает ожидаемое поведение: люди ищут готовые маршруты — «топы», «хиты», подтипы по бренду, цене, назначению. Без них растёт число пустых кликов, фильтры применяются случайно, поисковая строка используется как обходной путь.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Широкие каталоги и маркетплейсы с тысячами SKU и сложной сегментацией.
• Мобильный сценарий, где экран мал и лишние шаги быстро утомляют.
• Новый или рекламный трафик: пользователи без контекста нуждаются в подсказках.
• Категории с пересекающимися товарами (электроника, мода, косметика), где важны подтипы и назначение.
• Сайты со слабым поиском или непонятной таксономией.

Некритична:

• Узкие каталоги с малым ассортиментом, где всё видно на одной странице.
• Профессиональные B2B‑порталы, где аудитория знает точные артикулы и использует фасетный фильтр.
• Монобрендовые сайты с жёсткой иерархией и кратким путём к подкатегориям.
• Сервисы с мастером настройки (конфигураторы), где путь задан шагами.

Что об этом говорят другие пользователи

Когда открываете категорию, каких быстрых ссылок или готовых фильтров ожидаете увидеть, чтобы мгновенно сузить выбор? Что мешает сделать первый шаг к нужным товарам?

Бесполезные ответы пользователей

• Нормально всё, и так понятно.
• Мне всё равно, я вбиваю в поиск.
• Сделайте как у других сайтов.

Полезные ответы пользователей

• Открываю «Ноутбуки» и ищу быстрые ссылки: «для учёбы», «игровые», «до 50 000», «14–15 дюймов». Их нет — листаю долго и ухожу.
• В «Кроссовках» хочу видеть чипы размера и типа («бег», «повседневные», «для зала») сразу сверху. Сейчас нужное прячется в боковом фильтре.
• На мобильном ожидаю горизонтальные теги «топ продаж», «скидки», «новинки», «бренд». Без них сложно попасть в нужный раздел.
• Ищу товары для iPhone 13 — нужен быстрый фильтр «совместимо с», иначе приходится открывать карточки и проверять вручную.
• В «Красках» нужны подкатегории по назначению: «для стен», «для фасада», «по металлу». Сейчас всё смешано.

Решение проблемы

• Соберите частые запросы. Источники: поиск на сайте, клики по фильтрам, популярные подкатегории, CRM и обращения. Сгруппируйте по сценариям: назначение, бренд, цена, совместимость, размер.
• Сформируйте набор быстрых путей. 6–12 понятных чипов/ссылок на категорию: «топ продаж», «новинки», ключевые подтипы, популярные бренды, безопасные диапазоны цен. Названия короткие и конкретные.
• Разместите их там, где взгляд ищет опору: над списком товаров, на десктопе и мобильном. Горизонтальная лента с прокруткой и кнопкой «Ещё». Каждый чип — преднастроенный фильтр с чистым URL.
• Сделайте понятные состояния: выбранный чип подсвечен, есть быстрый сброс. Не дублируйте одно и то же в трёх местах; боковые фильтры и чипы дополняют друг друга.
• Учтите сезонность и актуальность. Пересматривайте список по данным раз в месяц, меняйте порядок по популярности и бизнес‑целям. Скрывайте блок в узких категориях, где он не нужен.
• Позаботьтесь о доступности: контраст, размер тап‑зоны, фокус с клавиатуры, читабельные тексты. Делайте локализацию и единые правила именования.
• Подключите аналитику: CTR чипов, время до первого клика, глубина просмотра после применения, доля сессий с быстрым путём. Используйте эти метрики для регулярной чистки.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить 6–10 чипов по частым запросам в верхней зоне категории, то конверсия в просмотр товара может увеличиться за счёт того, что пользователи быстрее находят релевантную подвыборку.
• Если вывести чипы «топ продаж», «скидки», «новинки», то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт снижения неопределённости и роста доверия к подборке.
• Если на мобильном разместить горизонтальную ленту чипов над сеткой товаров, то конверсия в применение фильтра может увеличиться за счёт уменьшения количества прокрутки и лишних шагов.
• Если создать преднастроенные посадочные под намерения (например, «игровые ноутбуки», «до 50 000»), то конверсия в сессии с глубиной 3+ просмотра может увеличиться за счёт точного совпадения с задачей пользователя.
• Если вывести чипы топ‑брендов категории, то конверсия в переход на карточку может увеличиться за счёт привычного бренд‑ориентированного поведения.