Нет «Избранного»: как теряется выбор и падает конверсия

Захожу в интернет‑магазин, ищу подарок. Каталог широкий, фильтры помогают сузить выбор. Нравится несколько моделей, хочется отложить и вернуться позже.
Ищу кнопку «В избранное». На карточке её нет. В списке — тоже. Сравнить быстро не получается, потому что закладки браузера не показывают фото и цену, а корзина — не место для раздумий.

Продолжаю просмотр, но в голове уже каша: какой цвет был у третьей модели, где скидка, где доставка быстрее. Пытается удержаться порядок, но страницы уезжают вниз, вкладок становится много. В них легко потеряться.

Через пару минут выбор превращается в утомление. Сайт не помогает сохранить контекст. Возврат к ранее найденным вариантам — лотерея. Приходится начинать заново, смотреть те же карточки, повторять фильтры.

Повторный визит ничего не меняет: история не спасает, недавние просмотры не фиксируют приоритетов. Нет места, где собрать понравившиеся товары, увидеть цену и наличие и одним взглядом понять, что уже почти решено.

Во время исследования пользователи пытаются сохранить понравившиеся товары для сравнения и отложенной покупки, но не находят понятной функции «В избранное» ни в карточке, ни в списке. Возникают костыли: множество вкладок, скриншоты, закладки браузера.

В результате теряется контекст: путаются модели и характеристики, сложно помнить цену, скидку и наличие. Корзина используется как временное хранилище, но не подходит для размышлений и сравнения.

Без центра, где собрать варианты, падает скорость выбора, растёт утомление и риск ухода. При повторных визитах сайт не фиксирует приоритеты, из‑за этого срывается возврат к покупке и повторное взаимодействие с каталогом.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Маркетплейсы и крупные каталоги с десятками похожих SKU (электроника, мода, мебель, косметика, товары для детей).
• Длинный цикл выбора, сложные сравнения, важна цена и наличие, есть акции и динамика цен.
• Мобильный трафик, где держать в памяти и во вкладках особенно трудно.
• Повторные визиты и отложенные покупки — нужна память о предпочтениях.

Не критично:

• Лендинги с одним-двумя товарами или фиксированным набором опций.
• Срочные покупки «здесь и сейчас» (например, билеты с жёстким дедлайном).
• Услуги с заявкой и консультацией, где выбор происходит в диалоге с менеджером.
• Узкий ассортимент с очевидным лидером, когда сравнение не требуется.

Открытый вопрос для UX-тестировщиков

Что об этом говорят другие пользователи: как вы сохраняете понравившиеся товары на нашем сайте без функции «В избранное», на каком шаге теряете выбор, что мешает вернуться к нужным моделям и что заставляет бросить покупку?

Решение проблемы

• Добавьте «Избранное» на карточку списка и на страницу товара. Понятный значок, подпись, доступное состояние «добавлено».
• Дайте сохранять без регистрации. Храните локально, предлагайте войти для синхронизации. При входе объединяйте списки.
• Сделайте страницу «Избранное»: фото, цена, наличие, варианты, размер/цвет, быстрая «В корзину», удаление, пометки.
• Покажите бейдж счётчика в шапке и закрепите вход в «Избранное» в главной навигации.
• Обработайте состояния: пустой список с подсказкой что делать; снято с продажи; цена изменилась; нет в наличии — предложите альтернативы.
• Позвольте группировать и сравнивать из «Избранного», делиться списком по ссылке.
• Отслеживайте события: добавление/удаление, возвращение к списку, покупка из «Избранного». На основе данных уточняйте приоритеты каталога.
• Не принуждайте к регистрации ради «сердца». Сначала польза, потом вход.
• Проверьте мобильные сценарии: зона нажатия, скорость, офлайн-сохранение, стабильность при медленном интернете.

Пример гипотезы для роста конверсии

• Если добавить кнопку «В избранное» на карточки списка и страницы товара, то конверсия в возвращение к просмотрам может увеличиться за счёт того, что пользователи быстрее собирают варианты и не теряют их.