Нет кнопки или иконки, инициирующей поиск

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Средняя | Встречаемость: Средняя

Прихожу на сайт с конкретной задачей: найти нужный товар. Вижу поле. Пустое, чистое, красивое. Пишу запрос. И застреваю.

Никакой кнопки. Нет лупы, нет слова «Найти», нет стрелки. Курсор мигает, буквы на месте. Я жму Enter — тишина. Жму ещё раз — ничего. Это не поиск, это муляж.

Начинаю сомневаться в себе. Может, надо ждать автопоиск? Страница молчит. Прокручиваю вверх, вниз, вдруг что‑то всплывёт. Сайт будто делает вид, что меня нет.

На мобильном ещё хуже. Экран полузакрыт клавиатурой. Кнопка «Найти» на клавиатуре то появляется, то исчезает. Боюсь закрыть клавиатуру: вдруг поле потеряет фокус, и всё, что я набрал, пропадёт.

Пробую тапнуть в другие элементы. Не понимаю, что из этого интерактивно. Лупа в шапке — это логотип. Иконка рядом — фильтры. Похожие, но не то.

Возвращаюсь в поле. Стираю букву, добавляю букву. Может, подсказки? Ноль. Никакой реакции, будто я пишу в блокнот.

Я ищу сигнал: спиннер, подсказку «нажмите Enter», счётчик результатов. Ничего. История пустая, будто поиск не существует.

На странице много контента. Категории, баннеры, акции. Но мне нужен конкретный запрос. Я не хочу бродить.

Через минуту злюсь. Начинаю кликать хаотично. Увеличиваю масштаб, ищу в коде слово Search. Я не должен это делать, но делаю.

Впервые думаю уйти. Если я, увлечённый, сдался, что сделает человек, который спешит? Он уйдёт сразу.

В чате поддержки советуют «нажать на лупу». Её нет. На их скриншоте она есть. На моём экране — пустота. Разные версии, разные устройства — одна неопределённость.

Закрываю вкладку с ощущением, что меня выставили за дверь. Не потому что товара нет. Потому что не дали сделать шаг.

Когда проблема критична, а когда — нет

Критично:

• Интернет‑магазины, маркетплейсы, каталоги услуг, агрегаторы с >100 позиций.
• Медиа, блоги, базы знаний, документация, форумы.
• Госуслуги, банки, страхование, где люди ищут конкретные справки и статусы.
• SaaS с множеством разделов и настроек.
• Мобильная версия и PWA: клавиатура перекрывает интерфейс, Enter неочевиден.
• Новые пользователи, трафик с рекламы по точным запросам, ограниченное время сессии.

Некритично:

• Лэндинги с одним предложением и одной целевой кнопкой.
• Микросайты, промо, визитки с 3–5 страницами.
• Продукты с жёстко линейной навигацией (мастер‑поток, онбординг).
• Сайты с узким ассортиментом, где всё помещается в один экран каталога.
• Внутренние сервисы, где поиск заменён явной фильтрацией и обучением.

Что об этом говорят другие пользователи

Расскажите пошагово, как вы пытались найти конкретный запрос на сайте без видимой кнопки/иконки поиска: что вы сделали сначала, где застряли, по какому сигналу поняли, что поиск сработал или не сработал?

Бесполезные ответы

• Не знаю, не пользуюсь поиском.
• Мне без разницы, я просто кликаю куда‑нибудь.
• Я всегда через Гугл ищу, ваш сайт не смотрел.

Полезные ответы

• Ввёл запрос, ожидал кнопку рядом с полем, не нашёл. Нажал Enter, ничего не произошло. Решил, что поиск не работает, вернулся в выдачу Google.
• На мобильном ввёл текст, но клавиатура закрыла экран. Кнопки «Найти» на сайте нет, на клавиатуре её тоже не было. Не понял, как запустить поиск.
• Подумал, что иконка лупы в шапке — кнопка, нажал, это оказался переход на главную. Потратил время, потерял контекст.
• Ждал автоподсказки после ввода, реакции не было 5–7 секунд. Решил, что сайт завис, ушёл.
• После ввода курсор остался в поле, визуальной обратной связи нет: ни спиннера, ни счётчика результатов. Не уверен, отправился ли запрос.

Решение проблемы

• Поставьте рядом с полем видимую кнопку «Найти». Кнопка в фокусе, с понятной подписью. Иконку лупы — как дополнение, не вместо текста.
• Поддерживайте запуск поиска клавишей Enter/Go на всех платформах. На мобильных — корректная метка action на клавиатуре (search), не default.
• Дайте явную обратную связь: при отправке показывайте спиннер, затем — заголовок с запросом и количеством найденного. Пользователь должен понять: поиск запущен, результат получен.
• Сделайте поле доступным: label, placeholder с примером запроса, aria‑label, роль области role=search, достаточный контраст, большие зоны нажатия.
• Сохраняйте введённый запрос в поле на странице результатов. Дайте кнопку «Очистить».
• Разместите поиск там, где его ожидают: в шапке, на всех страницах, в одном и том же месте. На мобильных — доступ из хедера, не прятать глубоко в меню.
• Не перегружайте: одна точка запуска поиска. Фильтры и сортировка — отдельно и позже.
• Обработайте пустые и нулевые результаты: объясните, что ничего не найдено, предложите варианты уточнения запроса.
• Учитывайте производительность: мгновенный отклик интерфейса, дебаунс автоподсказок, но отправка по явному действию пользователя.
• Логируйте события: фокус в поле, ввод, отправка, пустые ответы, отмены. Это поможет видеть, где пользователь теряется.
• Протестируйте клавиатуры и браузеры: iOS, Android, Chrome, Safari, Firefox, нестандартные клавиатуры. Проверьте экранные ридеры.
• Обеспечьте консистентные состояния: normal, hover, focus, disabled, loading. Пользователь должен видеть, что элемент — интерактивен.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить рядом с полем текстовую кнопку «Найти», то конверсия в просмотр результатов может увеличиться за счёт того, что пользователи увидят явную точку запуска поиска.
• Если вынести лупу и поле поиска в шапку на всех страницах, то конверсия в поиск по сайту может увеличиться за счёт того, что сценарий станет доступен из любой точки.
• Если включить отправку поиска по Enter/Go и показать спиннер при загрузке, то конверсия в завершённый поиск может увеличиться за счёт того, что люди получат мгновенную обратную связь.
• Если сохранить введённый запрос на странице результатов и добавить «Очистить», то конверсия в уточнение запроса может увеличиться за счёт того, что пользователю проще корректировать поиск.
• Если добавить понятный placeholder с примером запроса, то конверсия в первое взаимодействие с поиском может увеличиться за счёт того, что снижается неопределённость, что именно нужно ввести.