Нет описания в категориях: чем это мешает пользователю

Во время исследования обнаружено: на страницах категорий нет вводного текста. Пользователь попадает в сетку карточек и видит только названия, цены и фильтры. Не ясно, что именно объединяет товары, чем они отличаются, какие есть ограничения и как сузить выбор.

Такая пустая шапка не задаёт ожиданий. Категория может быть широкой, включать несовместимые товары или варианты, похожие визуально, но разные по ключевым параметрам. Без пояснений пользователь дольше ориентируется, пробует фильтры наугад, открывает лишние карточки, чаще возвращается назад.

Возникают типовые вопросы: для кого эта категория, какие подтипы есть внутри, какие параметры важны при выборе, что несовместимо, какие исключения и ограничения действуют. Если в названии категории есть неоднозначность, путаница усиливается. Если трафик приходит из поиска, без контекста бренда, неопределённость повышается.

Итог — растёт когнитивная нагрузка. Пользователь тратит больше усилий на понимание структуры, а не на выбор товара. Это снижает скорость принятия решений и конверсию в просмотр карточек и добавление в корзину.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Большие каталоги с похожими товарами (бытовая техника, электроника, строительные материалы).
• Высокая цена ошибки (запчасти, медизделия, профессиональные инструменты).
• B2B и сложные спецификации (форматы, совместимость, допуски).
• Неочевидные категории и пересечения (например, «умное освещение»).
• Новые бренды и трафик из поиска без знания магазина.
• Категории с обязательными ограничениями (совместимость, сертификация, возрастные).

Не критична:

• Узкие каталоги с 5–20 позициями, где все товары очевидны по фото и названию.
• Импульсные покупки и мода, где решают визуал и бренды, а выбор прост.
• Повторные покупки у лояльной аудитории, знакомой с ассортиментом.
• Сайты с идеальной структурой и фильтрами, где смыслы понятны из навигации.
• Лэндинги одной категории с самодокументирующимися товарами.

Открытый вопрос для проверки

Что должен понять и суметь сделать пользователь в первые 10 секунд на странице категории, и какой информации ему сейчас не хватает, чтобы уверенно сузить выбор и перейти к нужным товарам?

Решение проблемы

• Дайте цель категории. Первой строкой объясните, что это за группа и для кого она.
• Опишите состав. В 2–3 предложениях перечислите основные подтипы и исключения.
• Укажите ключевые параметры выбора. Какие характеристики важны и почему.
• Свяжите с фильтрами. Подсветите 2–4 фильтра, которые быстрее всего сузят выбор.
• Предупредите об ограничениях. Совместимость, размеры, стандарты, допуски.
• Сохраните краткость. 300–500 знаков над списком, развернутый текст — под ним.
• Дайте ссылки на справку. «Как выбрать», «Таблица размеров», «Совместимость».
• Согласуйте тон. Единый шаблон описаний для всех категорий.
• Обновляйте. Пересматривайте текст при изменении ассортимента и спроса.
• Мерьте. Смотрите время до первого фильтра, клики по подсказкам, CTR карточек.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить краткое описание категории из 2–3 предложений над списком, то конверсия в просмотр карточки товара может увеличиться за счёт того, что пользователю станет ясно, что внутри категории и как сузить выбор.
• Если перечислить 3 ключевых параметра выбора с примерами значений, то конверсия в применение фильтров может увеличиться за счёт того, что пользователь увидит, какие фильтры важны именно здесь.
• Если указать совместимость и типичные ограничения в описании, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователь снизит риск ошибки и сомнения.
• Если перенести расширенный SEO-текст из верхней части страницы в блок «Подробнее» под списком товаров, то конверсия в просмотр карточки товара может увеличиться за счёт того, что первый экран станет проще и короче.
• Если добавить ссылку «Как выбрать в этой категории» рядом с заголовком и сделать её заметной, то конверсия в просмотр справочного материала может увеличиться за счёт того, что пользователю будет проще получить поддержку в момент выбора.