Нет уведомления, что товар скоро закончится: влияние на конверсию и решение

На карточках товаров и в каталоге отсутствуют сигналы о лимитированном остатке. Пользователь видит цену и кнопку «В корзину», но не получает контекста: сколько единиц осталось и рискует ли товар закончиться до оформления. В итоге решение откладывается, появляются лишние вкладки и сравнения, путь к покупке растягивается.

На этапах выбора размера и цвета нет индикации остатка по варианту. Формулировка «в наличии» не отражает дефицит. В корзине и при оформлении заказа не появляется предупреждение, если остаток снизился во время сессии. Данные об остатках не синхронизируются между страницами и устройствами.

В каталоге фильтры и сортировка не учитывают ограниченную доступность. Пользователь тратит время на позиции, которые к моменту клика уже недоступны. На мобильной версии подсказки спрятаны под спойлерами и не видны с первого экрана.

Отсутствие явного сигнала о низком остатке лишает человека триггера срочности и уверенности в наличии. Это повышает число отказов на поздних этапах и увеличивает цикл принятия решения.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Интернет-магазины с быстро меняющимися остатками: fashion с размерами и цветами, электроника в дефиците, продукты питания и аптечные товары, билеты и бронирования, распродажи и лимитированные партии.
• Маркетплейсы и D2C с высоким трафиком, где товар уходит во время сессии.
• Категории с высокой взаимозаменяемостью: пользователь легко уходит к конкуренту при малейшей неопределенности.

Не критично:

• Цифровые товары и подписки с неограниченным доступом.
• Товары «под заказ» или с предсказуемым быстрым до-поставом, когда срок известен и приемлем.
• B2B с контрактными поставками и резервированием.
• Низкосезонные позиции с стабильным складом и редкими сток-аутами.

Открытый вопрос для проверки

Как пользователь узнает о низком остатке выбранного варианта без лишних кликов, на каких экранах этот сигнал виден и как он сохраняется и обновляется при переходе в корзину и на оплату?

Возможное решение

• Покажите остаток там, где принимают решение: в карточке товара рядом с ценой и CTA, в селекторах размеров/цветов, в каталоге (бейдж «Осталось мало»), в корзине и на чекауте.
• Делайте сигнал честным и простым: «Осталось 3 шт.» или «Мало» при пороге. Не используйте агрессивные таймеры и фальшивую срочность.
• Учитывайте варианты: остаток по каждому размеру/цвету до клика. Недоступные варианты — серым, с пояснением и опцией «Сообщить о поступлении».
• Обновляйте данные в реальном времени: синхронизация остатков между страницами и устройствами, предупреждение при изменении в ходе сессии, резерв на короткое время после добавления в корзину.
• Думайте о мобильном: бейдж и текст видимы на первом экране, не прячьте в спойлеры.
• Делайте доступно: контрастные бейджи, текстовые альтернативы, понятные формулировки без давления.
• Отследите эффект: события просмотра сигналов, добавления в корзину, дропа на чекауте; сравнивайте поведение для товаров с низким остатком и без него.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить рядом с CTA в карточке товара блок «Осталось N шт.» при низком остатке, то конверсия в «Добавить в корзину» может увеличиться за счет того, что пользователь получает понятную срочность без лишнего давления.
• Если показывать остаток по каждому размеру и цвету до выбора, то конверсия в выбор варианта может увеличиться за счет того, что снижается число пустых кликов и разочарований.
• Если дублировать предупреждение о снижении остатка в корзине и на чекауте, то конверсия в успешную оплату может увеличиться за счет того, что уменьшаются внезапные отказы при неожиданной недоступности.
• Если в каталоге добавить бейдж «Осталось мало» и поднять такие товары в выдаче, то CTR по листингу может увеличиться за счет того, что пользователь быстрее замечает релевантные и еще доступные позиции.
• Если при нулевом остатке добавить «Сообщить о поступлении» с уведомлениями, то конверсия в возврат на сайт может увеличиться за счет того, что намерение покупки сохраняется до следующего захода.