Нет возможности добавить товар в избранное

Оформление заказа — момент выбора. В корзине обычно решают: купить сейчас или отложить. Когда рядом с товаром нет «В избранное», цепочка ломается.

Клиент видит лишние позиции, сомневается и хочет сохранить их на потом. Чтобы не потерять, приходится открывать карточку, возвращаться в каталог или делать скриншоты. Поток действий рвётся. Время растёт. Риск закрыть вкладку — тоже.

На мобильных это заметнее: экран узкий, вкладок много, навигация длинная. Любая лишняя петля превращается в барьер. Особенно у сложных покупок: техника, мебель, спорттовары. Там решения принимают не сразу, сравнивают, советуются, ждут зарплату или промокод.

При повторных визитах проблема обостряется. Товары в корзине меняются, остатки тают, скидки сгорают. Сохранить интерес некуда. В результате корзина превращается в склад случайных выборов, а не в шаг к оплате.

Исследования сессий показывают типичную картину: добавления и удаления идут по кругу, растёт число возвратов к каталогу, растёт доля брошенных корзин. Причина — отсутствует простой способ отложить желание без потери прогресса. Недоступность «Избранного» в корзине лишает покупателя контроля и не даёт системе понять его намерения.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Маркетплейсы и гипермаркеты с широким ассортиментом и длинным выбором.
• Дорогие и «вдумчивые» категории: техника, мебель, спорттовары, автоаксессуары, B2B-комплектации.
• Высокая мобильная доля трафика и сценарии «сравнить и вернуться позже».
• Частые акции/лимиты: ограниченный сток, таймеры, персональные цены.
• Длинные корзины (3+ позиций), когда нужно разнести «купить сейчас» и «на потом».

Не критична:

• Монопродуктовые лендинги с одним SKU и быстрой оплатой.
• Цифровые товары с мгновенной доставкой, подписки без сравнения вариантов.
• Категории импульсных покупок с низким чеком и коротким решением.
• Сайты, где уже есть рабочий «Сохранить на потом» внутри корзины и им реально пользуются.

Открытый вопрос для проверки

Что делает пользователь с товарами, которые не готов купить сейчас, оказавшись в корзине, и как меняется его путь после попытки отложить позицию?

Возможное решение проблемы

• Добавьте в корзину явную кнопку «В избранное» у каждой позиции. Рядом с количеством и удалением. Подпись — текстом, не иконкой-сердцем без пояснения.
• Делайте действие мгновенным: без перезагрузки страницы, с понятным подтверждением и возможностью отмены.
• Дайте массовые операции: «Выбрать несколько и отправить в избранное», «Отправить все вне заказа в избранное».
• Сохраняйте избранное без авторизации и синхронизируйте после входа. Не обнуляйте при очистке корзины.
• Покажите ссылку на избранное из корзины: количество сохранённых и быстрый переход назад.
• На мобильных — крупные кликабельные зоны, без «промахов» по кнопкам удаления. Важные действия — в первом экране.
• Отделите логически: «Купить сейчас» — в корзине, «На потом» — в избранном. Не смешивайте статусы.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить кнопку «В избранное» рядом с каждым товаром в корзине, то конверсия в оформление заказа может увеличиться за счёт того, что сомневающиеся позиции уйдут в отложенные, а путь к оплате упростится.
• Если сохранять избранное без авторизации и синхронизировать после входа, то конверсия в повторное возвращение к покупке может увеличиться за счёт непрерывности сценария на разных устройствах.
• Если показать в корзине ссылку на избранное с количеством сохранённых товаров, то конверсия в продолжение оформления может увеличиться за счёт прозрачности состояния «на потом».