Нет возможности вернуться на главную страницу после бронирования услуги

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Средняя | Встречаемость: Низкая

Бронировал услугу на сайте — обычная рутина: дата, время, контакты. Страниц было несколько, шел по стрелкам, как по коридору, где двери захлопываются за спиной.

Форма закончилась. На экране — «Спасибо, заявка принята». Кнопки «На главную» нет. Логотип не кликается. Верхнего меню нет. «Назад» в браузере возвращает меня на страницу с предупреждением, что данные уже отправлены, и снова — тупик.

Машинально пытаюсь найти хотя бы ссылку на акции, блог, другие услуги. Хочется еще посмотреть варианты, сравнить, не потерять момент. Но я в ловушке своего же бронирования.

Двигаю мышкой по экрану, как будто от этого появится путь. Кликаю по полям, проверяю шапку. Пусто. Я гость, загнанный в комнату ожидания, и у меня забрали двери.

В телефоне еще жестче. Спасибо-страница растягивается, весь экран — один абзац текста. Свайп не помогает: меню спрятано или его нет. Чувствую, как исчезает энергия, которая вела меня по сайту.

В голове — простая мысль: если я сейчас не вернусь на главную, я забуду, зачем вообще сюда пришел. Потрачу время, закрою вкладку и отложу решение.

Сделка вроде случилась. Но я уже не в магазине, а в коридоре за сценой. Тишина, пустые стены, нет выхода.

И в этот момент я не раздражен. Я просто выключаюсь. Пустые секунды съедают желание. Я закрываю вкладку. Пару минут смотрю в окно. Потом открываю другой сайт.

Когда проблема критична и когда нет

Критична:

• Мультисервисные сайты: клиники, сервисы бронирования, туры, агрегаторы услуг.
• Сценарии допродаж и возврата к витрине после заявки.
• Мобильный трафик, платный трафик, короткие сессии.
• SaaS с триалом, где важен дальнейший онбординг.

Не критична:

• Лендинги одной услуги с фокусом на заявку и дальнейшие коммуникации по почте/мессенджеру.
• Узкие B2B-формы с закрытым процессом и без необходимости продолжать навигацию.
• Одностраничники без витрины.

Что об этом говорят пользователи

Представьте, что вы только что завершили бронирование. Расскажите, как бы вы вернулись на главную страницу: что ожидаете увидеть, куда пытаетесь нажать, что мешает, на каком шаге останавливаетесь?

Бесполезные ответы

• «Все норм, разобрался как‑то.»
• «Кажется, кнопки не там, где надо, но я уже забыл.»
• «Я редко захожу на главную, мне все равно.»

Полезные ответы

• «После подтверждения искал логотип в шапке, нажал — он не кликается. Других ссылок на главную не увидел. Телефон, iOS, Safari.»
• «На экране благодарности одна кнопка в кабинет. Я не хочу в кабинет, хочу посмотреть другие услуги. Меню скрыто за бургером, внутри нет пункта “Главная”.»
• «Нажал “Назад” в браузере — увидел предупреждение о повторной отправке формы. Испугался, что спишут деньги повторно, закрыл сайт.»
• «Пыталась тапнуть по баннеру сверху — думала, это ссылка на главную. Это картинка. Потратила минуту, сдалась, ушла в поисковик и ввела название сайта заново.»
• «На десктопе после оплаты открылось модальное окно без шапки. В нем нет ссылок. Закрыл модалку — попал на пустую страницу.»

Решение проблемы

• Верните постоянную навигацию. Шапка со ссылкой по логотипу на главную и видимое меню должны оставаться на всех шагах, включая подтверждение и модальные окна.
• Добавьте прямую кнопку. На странице благодарности разместите основную кнопку «На главную» и вторую — «К каталогу услуг». Кнопки — выше сгиба, заметные, с текстом‑действием.
• Сделайте логотип кликабельным. Всегда. Это привычный путь домой.
• Не блокируйте «Назад». Настройте историю так, чтобы возврат не вызывал повторную отправку формы. После успешного бронирования переведите форму в безопасное состояние или редиректните на стабильный URL подтверждения.
• Уберите ловушки. Не прячьте навигацию в модалках. Если используете модальное подтверждение — добавьте в него кнопку «На главную» и ссылку‑текст.
• Проверьте мобильный вид. На телефоне элементы навигации должны быть крупными, доступными с первого экрана, без скролла.
• Продумайте пустые состояния. Если данные не подтянулись, показывайте текст с ссылкой «Вернуться на главную», а не пустой экран.
• Обеспечьте доступность. Кнопки и ссылки должны быть в таб‑порядке, с читабельными названиями для скринридеров: «На главную страницу».
• Сверьте сквозные шаблоны. Шапка, футер, хлебные крошки — единые компоненты, одинаково подключены во всех состояниях.
• Проверьте редиректы и домены. После оплаты не уходите на внешний домен без пути назад. Если это нужно — дайте явную ссылку «Вернуться на главную сайта».
• Добавьте метки в аналитику. Отслеживайте клики по «На главную», логотипу, закрытия модалок. Смотрите, где пользователи застревают, и сокращайте трение.
• Тестируйте в реальных условиях. Десктоп, мобильные браузеры, медленный интернет, приватный режим — навигация должна работать везде.

Гипотезы, как усилить конверсию

• Если добавить заметную кнопку «На главную» на экране подтверждения, то конверсия в повторные посещения может увеличиться за счёт того, что пользователи легко продолжают путь по сайту.
• Если сделать логотип кликабельным на всех шагах, то конверсия в просмотр других услуг может увеличиться за счёт привычного и мгновенного пути «домой».
• Если убрать модальные ловушки и вернуть шапку на страницу подтверждения, то конверсия в дальнейшие действия может увеличиться за счёт видимой навигации без лишних кликов.
• Если заменить «В личный кабинет» на две равнозначные опции — «В кабинет» и «На главную», то конверсия в нужный следующий шаг может увеличиться за счёт выбора без навязанного сценария.
• Если настроить безопасный возврат по «Назад», то конверсия в удержание пользователей может увеличиться за счёт снижения страха повторной оплаты и ощущения контроля.