Нет возможности вернуться на главную страницу после бронирования услуги

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Средняя | Встречаемость: Низкая

Пользователь бронирует стрижку, такси или консультацию. Всё, заказ принят, экран благодарит. Но что дальше? Кнопки «На главную» нет, меню спряталось, а назад — только через браузер. Клиент в ловушке, злится и уходит. Ваш сайт не помогает, а бесит. Это не интерфейс, а западня. Исправим.

После бронирования пользователь хочет продолжить: выбрать другую услугу, проверить акции или просто вернуться в начало. Если кнопки «На главную» нет, он чувствует себя в тупике.

Что говорят пользователи:

Как бы вы вернулись на главную страницу сайта после завершения бронирования услуги, и что вам мешает это сделать?

• «Я бы искала кнопку «На главную» или логотип сайта вверху, обычно он ведёт домой. Но тут ничего нет! Только текст «Спасибо за заказ» и всё. Пришлось тыкать стрелку «назад» в браузере, а это неудобно. Почему нет нормального меню?»
• «Попробовал кликнуть на логотип, но он не активный. Меню вообще пропало, а кнопки «На главную» нет. Я просто закрыл вкладку, потому что не понял, куда идти. Это раздражает, хочется просто продолжить пользоваться сайтом.»
• «Я искала что-то вроде «Вернуться» или «К услугам», но на странице только подтверждение заказа. Пришлось несколько раз жать «назад» на телефоне, пока не попала на главную. Это лишняя морока, я чуть не ушла с сайта.»
• «Думал, внизу страницы будет ссылка на главную, но там пусто. Меню тоже не нашёл. В итоге ткнул на случайную кнопку «Мои заказы», но это не то. Просто сделайте кнопку «Домой», и всё будет ясно.»
• «Я ожидала, что после брони будет кнопка, чтобы вернуться к выбору услуг или на главную. Но ничего такого нет, только сообщение о заказе. Это сбивает с толку, я даже не уверена, сохранился ли мой заказ. Пришлось гуглить сайт заново.»

Рекомендуемое решение

1. Поставьте кнопку «На главную»
На странице подтверждения брони добавьте кнопку «Вернуться на главную». Сделайте её заметной: яркий цвет, крупный шрифт, в центре или в шапке. Текст — понятный: «На главную» или «К услугам». Это как указатель «Выход» в аэропорту. Пользователь кликает — и он дома за секунду.

2. Откройте меню на всех страницах
Убедитесь, что навигационное меню видно везде, даже после брони. В десктопной версии — в шапке, в мобильной — иконка «гамбургера» с доступом к разделам и главной странице. Пользователь должен прыгнуть в начало одним движением, а не рыться в дебрях интерфейса.

3. Дайте выбор, что делать дальше
На странице подтверждения предложите варианты: «Выбрать ещё услугу», «Посмотреть акции», «Мои заказы». Это как официант, который после десерта предлагает кофе или счёт. Пользователь чувствует заботу, а вы повышаете конверсию. Ссылки размещайте под текстом подтверждения, шрифт — читабельный, кликабельность — очевидная.

Гипотезы роста конверсии

1. Если добавить кнопку «На главную» на странице подтверждения брони, то конверсия в повторные бронирования может увеличиться, за счёт того, что пользователь моментально возвращается к выбору услуг, а не тыкает «назад» в браузере или уходит с сайта.
2. Если вернуть навигационное меню на страницу подтверждения, то конверсия в переходы к другим разделам может вырасти, за счёт того, что человек видит знакомые ориентиры и легко переходит к акциям, услугам или личному кабинету, а не блуждает в тупике.
3. Если предложить три варианта действий после брони («Ещё услуги», «Акции», «Мои заказы»), то конверсия в дополнительные покупки может увеличиться, за счёт того, что пользователь сразу видит, куда идти дальше, а не теряется в поисках выхода.
4. Если сделать логотип сайта кликабельным и ведущим на главную, то конверсия в возвращения на сайт может вырасти, за счёт того, что люди привыкли возвращаться домой через логотип, и это сэкономит им время и нервы.
5. Если показывать всплывающее окно с вопросом «Куда дальше?» (главная, услуги, акции) после брони, то конверсия в дальнейшие действия может вырасти, за счёт того, что пользователь получает чёткую подсказку и мотивацию продолжить взаимодействие с сайтом.

Каждая гипотеза бьёт в одну точку: дать пользователю простой путь назад. Сайт — это проводник, а не лабиринт. Тестируйте, меряйте, делайте выводы.

Простая кнопка «На главную» или доступное меню сократят отток пользователей. Сайт должен быть как хороший гид: всегда знает, куда вести.