Отсутствие информации о сертификатах и лицензиях

3 мин.
117
Команда AskUsers
Команда AskUsers
23 сентября 2025 • 3 мин.
Содержание
Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Средняя | Встречаемость: Средняя

Я пришел на сайт выбрать услугу. Цена устраивает, сроки тоже. Но в шапке и в подвале пусто: ни лицензии, ни сертификатов. На страницах услуг — только маркетинговые блоки. Листаю ниже и ловлю себя на мысли: мне нечем проверить законность работы.

Пишу в чат: есть ли лицензия? Оператор отвечает шаблоном и просит оставить телефон. Я не хочу звонка, мне нужна ссылка на документ. Закрываю чат и возвращаюсь к поиску.

В корзине снова сомнения. Услуга из области, где без разрешений нельзя. На сайте — ни номера, ни даты, ни органа, который выдал. Скриншотов нет, PDF нет, ссылки на реестр нет. Начинаю думать не о задаче, а о рисках.

В исследованиях вижу одно и то же. Люди не читают длинных лендингов, но останавливаются там, где можно проверить доверие. Если доказательств нет, они откладывают покупку, уходят советоваться, возвращаются редко.

В корпоративных закупках это еще жестче. Без документов поставщика не допускают к тендеру. На этапе пресейла сайт отсеивают молча. И дело не в дизайне, а в отсутствии фактов.

Когда критично, а когда нет

Критично:
  • Медицинские услуги, клиники, лаборатории, фармацевтика (лицензия на меддеятельность, регистрационные удостоверения).
  • Образование и допобразование (гослицензия, аккредитация).
  • Строительство, проектирование, инженерные изыскания (допуски СРО, сертификаты, лицензии).
  • Охранные услуги, бухгалтерские и юридические услуги, аудит (лицензии, членство СРО).
  • Финтех, страхование, микрофинансы (лицензии ЦБ, правила страхования).
  • Перевозки, особенно опасные грузы (лицензии Минтранса).
  • Пищевое производство и торговля, детские товары, косметика, электроника (сертификаты/декларации соответствия, ЕАЭС/ЕАС, ГОСТ, ISO).
  • B2B SaaS с требованиями к безопасности (ISO 27001, SOC 2).
Скорее не критично:
  • Личные блоги, медиа, форумы, контентные проекты.
  • Портфолио творческих специалистов, пет-проекты.
  • Нерегулируемая розница с низким чеком (одежда, аксессуары), если нет заявлений о медицинском или защитном назначении.
Факторы, усиливающие критичность:
  • Высокий чек, холодный трафик, новая для рынка компания.
  • Корпоративные клиенты и отделы комплаенса.
  • Обещания о соответствии стандартам без доказательств.

Что об этом говорят другие пользователи

Как вы понимаете, что компания имеет право оказывать услугу или продавать товар, если на сайте нет информации о сертификатах и лицензиях? Где вы обычно ищете такие подтверждения и что вам важно увидеть?

Бесполезные ответы
  • Наверное, все нормально, раз сайт работает.
  • Если нужно, они сами пришлют.
  • Я в такие детали не вникаю.
  • Главное, чтобы быстро доставили.
Полезные ответы
  • Ищу раздел «Сертификаты и лицензии» в подвале. Хочу видеть номер, кем выдано, срок действия и ссылку на реестр.
  • На странице услуги нужен блок с номером лицензии и кнопкой «Проверить в реестре». Без этого не оставляю заявку.
  • В карточке товара жду значок ЕАС/CE и ссылку на декларацию соответствия в ФГИС Росаккредитации. Фото печати без текста не считаю доказательством.
  • Нужен PDF с читаемым текстом и дата актуализации. Скриншоты в низком качестве вызывают недоверие.
  • Для медуслуг ищу номер лицензии, адрес клиники и ссылку на Росздравнадзор. Если нет — звоню или ухожу к конкуренту.

Решение проблемы

  • Соберите обязательные документы. Список по продукту и рынку: лицензии, сертификаты, декларации, членство СРО, стандарты ISO. Проверьте сроки и статус.
  • Сделайте единый раздел «Сертификаты и лицензии». Дайте короткое пояснение, список документов с: названием, номером, кем и когда выдан, сроком действия, областью применения, статусом, ссылкой на официальный реестр. Приложите PDF и четкие изображения.
  • Покройте страницы, где принимаете решение. На каждой услуге — блок с ключевым документом и ссылкой на проверку. В карточке товара — значки соответствия и ссылка на декларацию. В корзине — короткая строка-доверие с номером лицензии.
  • Дайте прозрачность по компании. ИНН, ОГРН, юридический адрес, контакты. Для B2B — пакет «для закупок»: реквизиты, выписка ЕГРЮЛ, полисы, сертификаты систем менеджмента.
  • Обеспечьте проверяемость. Добавьте QR на документ, ведущий на страницу реестра. Укажите дату последней проверки. Назначьте ответственного за обновление.
  • Сделайте удобно. Читаемые файлы, адаптив на мобильных, текстовая версия рядом со сканом. Короткие названия файлов и размер до 5–10 МБ.
  • Покажите это там, где сомневаются. Сниппет с лицензией в первом экране, в форме заявки, в FAQ «Имеете ли вы лицензии?».
  • Настройте аналитику. Отслеживайте клики по документам, переходы в реестры, влияние на отправку заявки и оплату. Если видите, что смотрят и покупают чаще — закрепляйте паттерн.
  • Согласуйте с юристом. Проверьте корректность формулировок и отсутствие лишних данных.

Гипотезы для роста конверсии

  • Если вынести номер лицензии и ссылку на официальный реестр в первый экран страницы услуги, то конверсия в заявку может увеличиться за счет снижения тревоги на этапе оценки.
  • Если добавить в карточку товара блок «Соответствие требованиям» с иконкой ЕАС и ссылкой на декларацию, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счет подтверждения качества.
  • Если показать в корзине строку «Работаем по лицензии №… (проверить)», то конверсия в оплату может увеличиться за счет снятия сомнений перед платежом.
  • Если сделать раздел «Документы» доступным из хедера и футера, то конверсия в просмотр ключевых страниц может увеличиться за счет быстрого доступа к доказательствам.
  • Если в FAQ добавить вопрос «Какие у вас сертификаты и лицензии?» с короткими ответами и ссылками на реестры, то конверсия в обращение может увеличиться за счет экономии времени на переписку с поддержкой.
Понравилась статья? Жмите лайк или подписывайтесь на рассылку.

А также поделитесь статьей с друзьями в соцсетях.

Команда AskUsers
Команда AskUsers