Отсутствие мини-корзины с перечнем товаров и итоговой суммой заказа

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Высокая | Встречаемость: Высокая

Покупатель добавляет товар в корзину и не видит, что изменилось. Никакой обратной связи: сколько позиций уже в заказе, на какую сумму вышло, что вообще лежит внутри. Ощущение, что сайт молчит.

Чтобы проверить состав заказа, нужно уходить со страницы. Это рвёт сценарий: человек листал каталог, сравнивал варианты, а теперь вынужден открывать корзину и потом искать место, где остановился. Многие не возвращаются.

Без мини-корзины растёт тревога из‑за цены. Пользователь не понимает, насколько увеличится сумма, хватит ли до бесплатной доставки, применится ли скидка. Он откладывает решение, закрывает вкладку или «чтобы не рисковать» удаляет лишнее.

Появляются дубли. Человек не помнит, добавлял ли уже этот размер или цвет, и нажимает «добавить» повторно. В корзине скапливаются копии, итоговая сумма неожиданно скачет. Недоверие к сайту растёт.

На мобильном проблема острее. Экран маленький, навигация глубже, переходы долго грузятся. Каждый выход в корзину — это потерянная позиция в ленте, сброс фильтров и времени. Покупка превращается в квест.

Страдают промо-механики. Акции «добавь на N — получи доставку бесплатно» не работают, если человек не видит прогресс. Он не дополняет заказ, потому что не знает, сколько осталось. Бизнес теряет средний чек.

В многострочных заказах, где 3–5 товаров и больше, отсутствие мини-корзины ломает контроль. Нельзя быстро свериться: верный ли размер, нужный ли цвет, та ли цена со скидкой. Ошибки всплывают поздно — уже на чекауте.

Для B2B это превращается в бухгалтерскую боль: нет подытога, непонятно, применились ли прайс-листы и налоги. Клиент прерывает сбор корзины и уходит сверяться во внешних таблицах.

В итоге сайт как будто не подтверждает действия пользователя. Нет короткой проверки реальности — что добавил, что получилось, сколько стоит сейчас. Без этого люди сомневаются и чаще бросают корзину.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Каталог с множеством SKU, частые заказы из 2+ товаров.
• Мобильный трафик высокий, медленные переходы между страницами.
• Есть пороги бесплатной доставки, скидки за сумму, комплекты.
• Сложные варианты товара: размеры, цвета, продавцы-маркетплейса.
• Длинная воронка и платный трафик, где дорого терять шаги.

Не критично:

• Однотоварные лендинги с «Купить в 1 клик».
• Продукты с фиксированной ценой и без допов/доставки (цифровые товары).
• Сервисы с мгновенным переходом к оплате без формирования корзины.
• Микрокаталог, где покупают ровно один товар за раз.

Что об этом говорят пользователи

Опишите, что вы хотели проверить после добавления товара (состав, количество, сумма, доставка) и какие действия предприняли без мини-корзины. Что было непонятно или лишним?

Бесполезные ответы

• Всё нормально, не заметил разницы.
• Я редко что-то покупаю, мне всё равно.
• Думаю, это дело привычки, у всех по‑разному.
• Ничего не мешало, просто листал.

Полезные ответы

• Добавил 3 футболки и хотел увидеть итог с учётом акции 2+1. Мини-корзины нет, пришлось уходить в корзину, вернуться не смог — потерял место в каталоге и одну позицию убрал.
• На телефоне добавила шампунь и бальзам. Хотела понять, хватает ли до бесплатной доставки. Информации не было, ушла в корзину, фильтры сбросились, вернулась и уже не стала докладывать.
• Положил кроссовки 42 и 43 для сравнения. Не видел состав заказа, добавил 43 дважды. В корзине обнаружил дубли, потратил время на удаление, задумался, стоит ли продолжать.
• Оформляла детское питание на месяц. Нужно было контролировать количество банок и сумму. Каждый раз открывала корзину в новой вкладке, путалась и в итоге сократила заказ.
• Проверял, применился ли промокод. Без мини-корзины не видел промежуточную сумму со скидкой, поэтому откладывал покупку до вечера и в итоге не вернулся.

Решение проблемы

• Сделайте постоянную иконку корзины в шапке с бейджем количества. Бейдж обновляется мгновенно после добавления.
• Показывайте мини-корзину по клику/ховеру: панель с последними добавлениями, полным списком, подытогом, скидками, налогами и ожидаемой доставкой.
• Дайте управление: изменить количество, удалить позицию, выбрать вариант (размер/цвет), перейти к товару. Все действия — без перезагрузки.
• Покажите прогресс до порога: «Добавьте на 600 ₽ для бесплатной доставки». Обновляйте в реальном времени.
• Прозрачно считайте цену: старая/новая, промокод, скидка по акции, налоги, доставка — отдельными строками. Итог крупно.
• Добавьте CTA: «Перейти в корзину», «Оформить заказ», «Продолжить покупки». На мобильном — крупные, не перекрывают контент.
• Учтите лимиты: максимум строк в мини-корзине с прокруткой, счётчик «ещё N товаров».
• Не блокируйте контент: кликом по фону панель закрывается, фокус возвращается туда, откуда пришёл.
• Доступность: фокус ловится на заголовке панели, навигация стрелками, роли ARIA, чёткие статусы «добавлено в корзину».
• Скорость: кэшируйте мини-корзину, отправляйте только дельты. Обновляйте количество и сумму без задержек.
• Адаптив: на десктопе — дропдаун/сайдбар, на мобильном — полноэкранный слайд-овер с крупными кнопками.
• Аналитика: события «добавлено», «изменено количество», «удалено», «перешёл к оформлению из мини-корзины». Снимайте воронку.
• Тесты: обрабатывайте пустую корзину, длинные названия, недоступные варианты, промокоды, гостя и авторизованного пользователя.
• Контент: понятные названия товаров, миниатюры, варианты, сроки доставки, политика возврата в одну строку.
• Запустите поэтапно: сначала всем на десктопе, затем мобильный. Следите за временем до чекаута, глубиной, возвратами в каталог, отказами.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить бейдж количества на иконку корзины, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователь получает мгновенную обратную связь.
• Если в мини-корзине показать прогресс до бесплатной доставки, то конверсия в добавление доптоваров может увеличиться за счёт того, что человек видит конкретную выгоду.
• Если разрешить менять количество и удалять товары прямо в мини-корзине, то конверсия в переход к оформлению может увеличиться за счёт того, что снижается страх ошибок в заказе.
• Если в мини-корзине отобразить итог с применёнными скидками и промокодом, то конверсия в чекаут может увеличиться за счёт того, что цена становится прозрачной раньше.
• Если сделать на мобильном мини-корзину в виде удобного слайд-овера с крупными кнопками, то конверсия в продолжение покупки может увеличиться за счёт того, что не нужно покидать каталог.