Отсутствие функционала выбора региона на сайте усложняет жизнь пользователям

Я захожу на сайт за простой вещью — кабелем для ноутбука. Вижу баннеры «доставка сегодня», цена приятная. В шапке светится «Москва». Я из Нижнего Новгорода.

Кликаю на город — кликнуть нельзя. Никакой стрелки, никакой ссылки. Сайт уверен: я в столице. Ладно, смотрю дальше.

В карточке товара обещают «курьера за 2 часа» и «самовывоз у метро». Я мысленно уже планирую, как заберу через час по дороге домой. Ни одного знакомого адреса. В списке пунктов — только московские станции. Я начинаю сомневаться, но продолжаю оформлять.

На шаге с доставкой сроки меняются: «через пять дней», цена другая. В корзине часть позиций «в Москве в наличии», а у меня — «ожидается». Одна и та же страница говорит разные вещи. Я не понимаю, чему верить: баннеру на витрине или уведомлению на чекауте.

Пытаюсь найти, где сменить город. Ищу в подвале, в меню, в профиле. Ничего. Чат-бот предлагает «написать адрес в комментарии к заказу». Звездочка мелким шрифтом сообщает, что акции действуют «в отдельных регионах». Каких именно — не сказано.

Ощущение, что сайт играет со мной в угадайку. Реклама обещала «сегодня», а реальность — «ждите». Цены пляшут, наличие колеблется, пункты выдачи не мои. Я ловлю себя на мысли, что трачу время на чужой город.

Закрываю вкладку. Не потому что дорого. Потому что непонятно. Я не хочу спорить с сайтом, где я живу. Я хочу купить кабель.

Когда проблема критична, а когда нет

Критично:

• Интернет‑магазины с региональными ценами, остатками и логистикой (ритейл, электроника, мебель, стройтовары).
• Маркетплейсы, доставка еды, аптеки, такси — всё, где время и зона покрытия зависят от города.
• Бронирования и билеты (кино, концерты, отели, туры) — оффер привязан к месту и дате.
• Локальные услуги (мастера, клиники, курсы офлайн, замеры на дому).
• B2B с дилерскими сетями и складской регионалкой.

Мало критично или не влияет:

• Цифровые продукты и подписки с единым доступом и ценой (SaaS, онлайн‑курсы без офлайна).
• Контентные проекты, СМИ, блоги, справочники без геозависимых офферов.
• Корпоративные сайты‑визитки, лендинги с одной ценой и простым лид‑форматом, где регион уточняет менеджер.
• НКО и госинформпорталы с унифицированными материалами.

Что об этом говорят другие пользователи

В какой момент вы поняли, что сайт показывает не ваш регион или вы не можете его сменить, и как это повлияло на выбор товара, цену и сроки доставки дальше по воронке?

Бесполезные ответы

• «Не заметил ничего такого».
• «Да какая разница, главное подешевле».
• «Если надо — сам позвоню и уточню».

Полезные ответы

• «В шапке сразу увидел “Москва”, я из Перми. Кликнуть нельзя. Из‑за этого на витрине обещали доставку сегодня, а на чекауте стало “через 4 дня”, я отказался от покупки».
• «Реклама в Яндексе обещала самовывоз в Казани. На сайте пункты только московские. Потратила 7 минут на поиск переключателя, не нашла и ушла».
• «В карточке товара цена была ниже, чем в корзине. Поддержка объяснила, что “регион другой”. Я не мог сам его поменять».
• «Автоопределение поставило Подольск, я в Туле. Карта показала пункты выдачи в 100 км. После логина город снова сбросился».
• «На шаге доставки всплыло “недоступно в вашем регионе”, хотя на витрине товар “в наличии”. Нет кнопки сменить город прямо там».

Решение проблемы

• Дайте явный переключатель региона. Поставьте его в шапку и в мобильное меню. Подпись простая: «Ваш город — …». Две кнопки: «Да» и «Сменить».
• Определяйте город автоматически, но спрашивайте подтверждение. Не блокируйте экран. Не навязывайте крупные города по умолчанию.
• Запоминайте выбор. Храните регион в cookies и в профиле. Не сбрасывайте при логине, смене языка и на чекауте.
• Показывайте всё в привязке к региону. Цена, наличие, сроки, способы доставки — сразу на витрине и в карточке. Рядом — ссылка «Сменить».
• Не скрывайте недоступное молча. Помечайте «Недоступно в вашем регионе». Предлагайте альтернативу: самовывоз в соседнем городе, аналогичный товар, подписку на поступление.
• Проверяйте регион в корзине. Если регион в корзине и на сайте разный — одно понятное сообщение и одна кнопка «Согласовать».
• Упростите адреса. Разрешите ввод города с подсказками. Не заставляйте искать регион в длинных списках.
• Настройте рекламу и SEO. Передавайте регион в фиды. В объявлениях — динамическая подстановка города и сроков. В урлах — единый шаблон с параметром региона, каноникал для борьбы с дублями.
• Дайте прозрачность. На странице доставки — карта доступности, реальные сроки и стоимость для выбранного города.
• Введите аналитику. События: «автоопределение», «подтверждение/отклонение», «смена региона», «расхождение региона на чекауте». Сегментируйте воронку по городам.
• Протестируйте крайние случаи. Границы областей, дубликаты названий, VPN, GPS‑ошибки, отсутствие георазрешений. Проверьте мобильную версию отдельно.
• Обработайте ошибки. Если город не нашли — предложите ближайший и объясните, как изменить. Если сервис не работает в регионе — честно скажите и предложите контакт.
• Согласуйте регламенты. Контент, цены и остатки обновляются по расписанию. Поддержка знает, где помочь сменить город.
• Позаботьтесь о скорости. Кешируйте страницы по региону. Не ломайте CDN заголовками гео, работайте через параметр и серверный рендер.

Гипотезы для роста конверсии

• Если вынести подтверждение города в первый экран со строгой формулировкой «Ваш город — …?», то конверсия в просмотр карточки может увеличиться за счёт того, что пользователь сразу видит релевантные цены и сроки.
• Если добавить блок «Доставка в <город>» в карточку с реальными датами и стоимостью, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что снимается неопределённость по логистике.
• Если дать возможность сменить регион прямо в корзине без потери содержимого, то конверсия в оформление заказа может увеличиться за счёт того, что пользователю не нужно заново собирать заказ.
• Если пометить недоступные в регионе товары и предложить ближайшие доступные альтернативы, то конверсия в товар‑замену может увеличиться за счёт того, что пользователь видит понятный выход.
• Если запоминать регион между сессиями и устройствами (по аккаунту), то конверсия в повторную покупку может увеличиться за счёт того, что пользователь не сталкивается с расхождениями условий.