Отсутствует онлайн-калькулятор стоимости услуг

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Высокая | Встречаемость: Средняя

Человек приходит на сайт, чтобы понять, во сколько обойдётся услуга. Он хочет примерную сумму здесь и сейчас. Калькулятора нет. Цены не видно. Что чувствует пользователь?
Неопределённость. Он не понимает порядок цифр: тысяча, десять, сто? Боится ошибиться с бюджетом. Боится, что ему назовут «как получится», и будет неловко отказаться.

Время. Чтобы узнать цену, нужно звонить или писать. Это переносит решение на потом. Пока он собирается, интерес остывает. Вкладка закрывается.

Сравнение. На соседнем сайте есть расчёт. Там сразу видно, сколько примерно выйдет. Вы без цифры проигрываете в одну секунду.

Квалификация. Человек не понимает, подходит ли ему услуга по деньгам. Оставляет заявку «на всякий случай». Менеджер тратит время на нецелевых. Очередь растёт, скорость ответа падает.

Приватность. Не всем комфортно звонить. Не все хотят оставлять телефон ради примерной оценки. Нужна сумма без общения. Её нет — людей теряете.

Мобильный сценарий. С телефона писать долго и неудобно. Чат зависает, форма мелкая. Калькулятора нет — задача кажется сложной. Пользователь уходит.

Психология. Цифра снимает тревогу и задаёт якорь. Без цифры человек сомневается и откладывает. Откладывание легко превращается в отказ.

Ошибки ожиданий. Когда цену сообщают позже, часто она оказывается выше, чем думал клиент. Он чувствует, что зря потратил время. Негатив переносится на бренд.

B2B‑реальность. Специалисту нужна ориентировочная сумма, чтобы обсудить бюджет с руководителем. Без цифры согласование не стартует. Сделка зависает ещё до заявки.

Аналитика. Если цену озвучивают только менеджеры, вы не видите, как стоимость влияет на спрос. Трудно сравнить каналы и сегменты. Много шума, мало данных.

Больше трения, меньше ясности, слабее доверие. Пользователь не видит цену — не делает следующий шаг. Конкуренты показывают — и забирают спрос.

Когда проблема критична, а когда нет

Критично:

• Высокая конкуренция и быстрая замена поставщика.
• Цена сильно зависит от параметров, разброс высокий.
• Мобильный трафик значим, пользователи спешат.
• Каналы с «горячим» спросом (контекст, прайс‑агрегаторы).
• B2B, где нужны ориентиры для внутреннего согласования бюджета.
• Аудитория не любит звонки и формы, ценит приватность и скорость.

Не критично:

• Фиксированные тарифы уже явно показаны на сайте.
• Услуга дешёвая и импульсная, решение простое.
• Ниши с обязательным аудитом/осмотром до оценки, рынок к этому привык.
• Уникальное предложение без прямых аналогов или монополия.
• Продажи происходят через тендеры, где калькулятор не играет роли.

Что об этом говорят пользователи

Представьте, что вам нужно понять, сколько вам обойдётся наша услуга. Какие шаги вы предпримете на сайте, чтобы увидеть цену, и в какой момент вы готовы или не готовы оставить контакты? Расскажите вслух.

Бесполезные ответы

• «Наверное, позвоню куда‑нибудь.»
• «Да всё ясно… ну, примерно.»
• «Я не знаю, как правильно отвечать на такое.»

Полезные ответы

• «Сначала ищу раздел “Цены”. Не нахожу. Иду в FAQ — там тоже нет суммы. На этом этапе закрываю сайт, потому что мне нужна хотя бы вилка.»
• «Пытаюсь ввести параметры в форме, ожидал расчёт, но форма просит телефон. Без результата не оставляю контакт и ухожу.»
• «С телефона не вижу явной кнопки с ценой. Прокрутил главную до конца — только контакты и портфолио. Нет цифр — нет доверия.»
• «Мне нужна ориентировочная стоимость, чтобы согласовать с начальником. Если бы я увидел диапазон и условия, отправил бы заявку. Без этого не могу идти дальше.»
• «Перехожу на страницу услуги, там много текста о качестве, но ни одной цифры. Иду к конкурентам, где сразу есть калькулятор.»

Решение проблемы

• Определите модель расчёта. Список входных параметров, их влияние на цену, минимумы и максимумы. Зафиксируйте правила округления и исключения.
• Согласуйте ценеобразование с продажами и финансами. Одна логика для сайта и менеджеров. Уберите «ручные» коэффициенты, которые ломают доверие.
• Спроектируйте простой сценарий: 3–5 шагов, от общего к частному. По умолчанию подставляйте популярные значения, сразу показывайте ориентир.
• Покажите разбивку: из чего сложилась сумма, какие опции её меняют. Используйте понятные названия, без жаргона.
• Отображайте диапазон и ограничения: от–до, срок действия расчёта, что включено/исключено. Честно предупреждайте о факторах, которые могут изменить цену.
• Дайте быстрые пресеты: типовые пакеты и частые сценарии в один клик. Пользователь получает цифру за секунды.
• Добавьте следующий шаг рядом: «Оформить заявку», «Получить смету на почту», «Обсудить детали в чате». Передавайте в заявку все выбранные параметры.
• Сделайте калькулятор быстрым и адаптивным. Мобильная верстка, офлайн‑валидация, мгновенный пересчёт без перезагрузок.
• Включите аналитику: события ввода параметров, просмотры суммы, клики по CTA, отправка сметы, отказ на этапе контактов. Метки для каналов и сегментов.
• Обеспечьте доступность: контраст, подписи к полям, клавиатурная навигация, читабельные ошибки.
• Подготовьте тексты. Короткие подсказки, примеры, единицы измерения, справка «как считается».
• Интегрируйте с CRM. Параметры расчёта уходят в карточку лида, менеджер видит контекст и не задаёт те же вопросы.
• Протестируйте на реальных сценариях. Сложные кейсы, нестандартные комбинации, крайние значения. Уберите тупики.
• Запустите, мониторьте, дорабатывайте. Смотрите на конверсию в просмотр цены и в заявку, время до первой цифры, отказ на шаге контактов.

Гипотезы, как повлиять на конверсию

• Если показывать ориентировочную стоимость сразу после выбора 1–2 ключевых параметров, то конверсия в просмотр цены может увеличиться за счёт того, что пользователь быстрее получает ответ.
• Если добавить разбивку цены по составляющим, то конверсия в заявку может увеличиться за счёт того, что уходит сомнение «за что плачу».
• Если рядом с расчётом вывести готовые пресеты «частые кейсы», то конверсия в клик по CTA может увеличиться за счёт упрощения выбора.
• Если позволить отправить расчёт себе на почту в один клик без звонка, то конверсия в лид может увеличиться за счёт комфортного, приватного шага.
• Если сохранить выбранные параметры в заявке, то конверсия в подтверждение формы может увеличиться за счёт того, что человеку не нужно повторно вводить данные.