Перегруженность интерфейса контентом

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Высокая | Встречаемость: Средняя

Не раз встречалась одна и та же картина: экран насыщен блоками, смысла мало. Заголовки спорят между собой, промо-баннеры мигают, рядом три кнопки с похожими названиями. Взгляд цепляется за яркое и пропускает важное.

Пользователь заходит с конкретной задачей: купить, записаться, сверить условия. Но первый экран заставляет читать всё подряд. В результате цель растворяется. Воронка тормозит уже на этапе ориентации.

Часто причиной становится страх упустить что-то важное. В интерфейс добавляют «на всякий случай» ещё один блок, ещё одно пояснение, ещё один виджет. Со временем страница превращается в стену текста и иконок. Смысловые связи рвутся, акценты размазываются.

На интервью люди признаются: «глаза разбегаются», «не понимаю, куда жать», «похожих ссылок слишком много». Аналитика подтверждает: рост времени на первом экране без роста глубины, скачки прокрутки, высокий процент возвратов назад.

Перегруженность не выглядит багом. Всё работает, всё кликабельно. Но когнитивная стоимость выбора растёт. И чем сложнее продукт, тем больнее это бьёт по доверию и по конверсии.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Чекауты и формы оплаты; любой лишний блок мешает завершить покупку.
• Посадочные с одной целью (регистрация, заявка, демо).
• Финтех, медицина, страхование, B2B-тарифы — высокая цена ошибки, низкая терпимость к шуму.
• Мобильные версии и медленные сети — мало места, дорогое внимание.
• Холодный трафик и высокая конкуренция — лишняя секунда стоит отказа.

Не критично:

• Медиа и новостные порталы, каталоги контента — цель пользователю «исследовать».
• Обучающие платформы и документации — ожидание длинного текста нормализовано.
• Профессиональные дашборды для подготовленной аудитории — сложность допустима, если есть обучение и стабильные сценарии.
• Сообщества и форумы — высокая плотность контента ожидаема и не мешает целям общения.

Что об этом говорят другие пользователи

На каком месте страницы вы перестаёте понимать, куда идти дальше, какие блоки считаете лишними и почему?

Бесполезные ответы

• Нормальный сайт, просто надо понять.
• Меня всё устраивает, ничего менять не надо.
• Слишком много всего, глаза устают.

Полезные ответы

• На главной «Популярное» и «Рекомендуем» показывают одни и те же товары; трачу время на оба блока, теряю путь к категориям над сгибом.
• В тарифах три кнопки — «Оформить», «Попробовать бесплатно», «Узнать больше». Неясно, что стартует регистрацию; ухожу в статью по «Узнать больше».
• В карточке услуги много текста о компании, а цену и сроки прячет вкладка. Ищу минуту, пропускаю нужное.
• На мобильном баннер закрывает фильтры; кнопку «Применить» не вижу без прокрутки, из‑за этого сбиваюсь.
• В чекауте вместе с формой купона всплывает подписка и промо-акция. Отвлекаюсь, заполняю дольше, боюсь потерять корзину.

Решение проблемы

• Сформулировать цель страницы одним предложением. Всё, что не помогает цели, убрать или перенести.
• Составить список ключевых действий пользователя. Для каждого действия — один главный триггер.
• Провести контент-аудит: удалить дубликаты, слить однотипные блоки, вычистить маркетинговый шум.
• Выстроить иерархию: один H1, один первичный CTA, вторичные — спокойные и заметно слабее.
• Сгруппировать близкое. Лейблы и подзаголовки — короткие, смысловые, без воды.
• Ввести прогрессивное раскрытие: детали — под спойлеры, вкладки или вторые экраны. Сначала — то, что влияет на выбор.
• Переписать тексты в формате вопрос-ответ. Короткие абзацы, списки вместо полотна.
• Упростить визуал: минимум баннеров и анимаций, один акцентный цвет действий, достаточно воздуха.
• Чёткие подписи кнопок: действие + объект («Оформить тариф», «Скачать прайс»).
• Провести быстрые проверки: 5-секундный тест (что за страница, что делать дальше), тест без скролла (виден ли главный шаг), печать в ч/б (сохраняются ли акценты).
• Настроить правила публикации: один владелец смысла, лимиты на блоки, чек-лист для новых элементов.
• Зафиксировать метрики: время до первого целевого клика, глубина до CTA, отказы на первом экране; контролировать после релиза.

Гипотезы для роста конверсии

• Если оставить на странице тарифов один первичный CTA «Оформить» и убрать дублирующие кнопки, то конверсия в начало оформления может увеличиться за счёт того, что выбор станет однозначным.
• Если скрыть второстепенные подробности в спойлеры и вывести три ключевых факта над сгибом, то конверсия в скролл и клик по CTA может увеличиться за счёт снижения когнитивной нагрузки.
• Если перенести отзывы ниже формы и отключить автопрокрутку баннера, то конверсия в отправку формы может увеличиться за счёт отсутствия отвлечений в момент ввода.
• Если объединить «Рекомендуем» и «Популярное» в один блок и сократить карточки до 6, то конверсия в просмотр карточки может увеличиться за счёт концентрации внимания.
• Если на мобильной версии закрепить фильтры и вынести кнопку «Применить» в зону большого пальца, то конверсия в применение фильтра может увеличиться за счёт сокращения лишних прокруток.