Перегруженный подвал сайта

Долистал до низа, потому что наверху не нашёл телефон поддержки. Подвал встретил меня ковром ссылок. Пять колонок, в каждой — по десять пунктов. Повторяются категории из шапки. Между ними — иконки соцсетей, сертификаты, логотипы партнёров, чаты, политика, публичная оферта, ещё раз политика.

На мобильном это тянется как рулон обоев. Скроллю и теряю ориентир. Телефон где-то здесь, я уверен. Но шрифт для ссылок и шрифт для заголовков одинаковый, всё шумит. Клики вели меня на внутренние страницы, которые я уже видел.

Я ловлю раздражение: подвал — это место, куда прихожу за точкой. Контакты, реквизиты, короткий ответ. Но здесь — витрина номер два, без цены, без смысла. Ещё и виджеты прилипают: «Подпишитесь», «Согласитесь», «Спросите».

На третьей попытке я нахожу номер. Он не кликается. Рядом — ещё один, для оптовиков. Какой мне? На слух — одинаковые. Я закрываю страницу с чувством, что сайт разговаривает сам с собой, а я подслушиваю.

Когда критично, а когда нет

• Службы поддержки, банковские и сервисные сайты, где пользователи часто идут вниз за контактами.
• E-commerce с самовывозом, реквизитами, картой пунктов выдачи.
• Юридически значимые продукты (страхование, медицина), где важна прозрачность и доступность документов.

• Промо-лендинги кампаний, где конверсия — в первом экране.
• Одностраничники с одним CTA и без потребности в навигации вниз.
• Корпоративные визитки с минимумом информации.

Что об этом говорят пользователи

• Я редко смотрю вниз, мне лень.
• Да вроде удобно, не знаю.
• На работе нет времени разбираться.

• Ищу телефон и режим работы. Нашёл только форму подписки и соцсети, контакты спрятаны в третьей колонке мелким шрифтом.
• Хотел узнать про возврат. В футере три похожих ссылки: «Гарантия», «Возврат», «Обмен». Перешёл по двум, информация раздроблена, потерял минуту.
• На мобильном футер очень длинный. Чтобы найти «Доставка», пришлось скроллить несколько экранов мимо новостей и партнёров.
• Нажал «Написать в чат» в футере, открылся попап, перекрыл страницу, вернуться к ссылкам стало неудобно.
• Ищу ИНН и юридический адрес для счета. Они есть, но в одной строке с копирайтом, шрифт маленький, пришлось делать зум.

• Составьте инвентаризацию футера. Выпишите все блоки и ссылки. Укажите цель каждого элемента и метрику, для которой он нужен.
• Оставьте только задачи, которые логично решать внизу: контакты, поддержка, юридическая информация, ключевые политики, минимальная навигация.
• Уберите дубли. Если раздел уже есть в шапке и на странице, не повторяйте его без необходимости.
• Расставьте приоритеты. Сначала — частые задачи (контакты, помощь, доставка/возврат), затем — второстепенные. Остальное — в отдельную страницу «О сайте» или в карту сайта.
• Упростите структуру. 2–4 колонки с понятными заголовками. Короткие списки. Ясные названия ссылок.
• Приведите юридические блоки к формату. Оферта, политика, реквизиты — отдельными ссылками, без портянок текста в самом футере.
• Сократите визуальный шум. Только нужные иконки платежей. Без ленты логотипов и баннеров.
• Настройте мобильную версию. Аккордеоны для длинных списков, достаточные интервалы для тапов, читаемый кегль, фиксированная минимальная высота.
• Проверьте доступность. Контраст, фокус, порядок табуляции, понятные aria-метки для ссылок и кнопок.
• Установите измерения. Клики по ключевым ссылкам, глубина скролла до футера, время до нужного действия. Смотрите, как люди решают задачи.
• Обновляйте. Раз в квартал проверяйте актуальность ссылок и текстов. Удаляйте лишнее, не бойтесь сокращать.

• Если вынести контакты и «Написать в поддержку» в первый блок футера, то конверсия в обращения может увеличиться за счёт того что пользователю не нужно искать связь.
• Если убрать дубли меню и оставить 5–7 ключевых ссылок, то конверсия в целевое действие на странице может увеличиться за счёт снижения конкуренции кликов.
• Если сократить футер на мобильном до аккордеонов с частыми задачами, то конверсия в заказы с телефона может увеличиться за счёт более быстрого завершения сценариев.
• Если стандартизировать юридические ссылки и вынести их в отдельный компактный блок, то конверсия в оформление заказа может увеличиться за счёт уменьшения тревоги и путаницы.
• Если убрать промо-баннеры из футера и сохранить один релевантный CTA, то конверсия в этот CTA может увеличиться за счёт фокусировки внимания.