Поиск без хаоса: как разделить результаты по категориям

По запросам с широкой семантикой в выдаче появляется длинный список разнородных товаров: модели, аксессуары, сопутствующие позиции из разных разделов. Без группировки по категориям пользователь теряет ориентиры и не понимает, где основная категория, а где шум.

Начинается лишний скролл, пропуски нужного и открытие нерелевантных карточек. Сравнение затрудняется: товары разных типов идут подряд, цены и характеристики несопоставимы. Фильтры помогают частично, но не заменяют ясной структуры. Растёт когнитивная нагрузка, увеличивается отказ от поиска и возврат к каталогу. В аналитике заметны рост глубины скролла, снижение CTR по релевантным позициям и увеличение времени до первого клика.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Маркетплейсы и крупные интернет‑магазины с широким ассортиментом (электроника, одежда, автозапчасти, аптеки, DIY), где один запрос может означать разные типы товаров.
• B2B‑каталоги с множеством классов продукции и сложной номенклатурой.
• Мобильные версии и приложения, где скролл дорогой, а видимая область мала.
• Запросы‑зонтики и полисемия: «петли», «баланс», «ipad», «панель».
• Этапы выбора, когда нужно сравнивать сопоставимые позиции.

Не критично:

• Узкие магазины с одним типом товара или двумя‑тремя категориями.
• Сайты одного бренда с короткой линейкой и заранее выбранной категорией.
• Сервисы без товарного ассортимента (бронирование одной сущности).
• Контентные сайты, где поиск по статьям и уже есть корректные рубрики.
• Ситуации, когда поиск почти не используется, а навигация — основной путь.

Что об этом говорят другие пользователи

Когда по запросу видите товары вперемешку из разных разделов, что делаете, чтобы сузить выбор, и в какой момент понимаете, что находитесь в нужной категории?

Бесполезные ответы

• Все нормально, привыкну.
• Мне в целом удобно, без разницы.
• Зависит от настроения, иногда быстро, иногда нет.
• Я просто листаю, пока не найду.

Полезные ответы

• Ищу вкладки с категориями сверху, их нет — возвращаюсь в каталог и начинаю заново, теряю около минуты.
• Ожидал увидеть «Смартфоны», «Аксессуары», «Чехлы» с количеством позиций. Без этого открыл три лишние карточки.
• На мобильном не заметно, что это разные типы товаров. Хотел фильтровать только по «ноутбукам», а попали мыши и сумки.
• По запросу «лампа» хотелось выбрать «настольные» отдельно от «автомобильных». Без разделения цены несопоставимы.
• Когда вижу счетчики у категорий, понимаю, куда идти. Без счетчиков кликаю наугад и трачу 2–3 лишних клика.

Решение проблемы

• Разделите выдачу на категории. Сразу над результатами покажите блок «Категории по запросу» с 5–7 основными разделами и количеством товаров в каждом. Отсортируйте по релевантности и частоте выбора. Дайте переключатели‑чипы и вкладки.
• По умолчанию откройте наиболее вероятную категорию. Оставьте вариант «Все товары» для тех, кто хочет смотреть весь список. Не смешивайте аксессуары и основной товар в одном потоке — вынесите их в отдельную категорию.
• Сделайте фильтры и сортировку контекстными: при переключении категории обновляйте параметры и счетчики. Добавьте уточнение запроса: подсказки с категориями и примерами.
• На мобильном закрепите горизонтальные чипы категорий под строкой поиска. Обеспечьте быстрый переход и видимость выбора. Поддержите жест прокрутки с липким заголовком категории.
• Оптимизируйте производительность: агрегируйте категории на сервере, кешируйте популярные запросы, не грузите десятки тысяч позиций разом. Дедуплицируйте карточки, если товар относится к нескольким разделам.
• Учтите неоднозначные слова. Добавьте шаг уточнения категории, если доля ошибок высокая. Для пустой выдачи предложите близкие категории и альтернативные формулировки.
• Проведите аналитику: клики по категориям, время до первого клика, CTR карточек внутри категории, долю возвратов к каталогу. Запустите A/B‑тест, проверьте доступность: навигация с клавиатуры, понятные названия категорий и метки.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить блок «Категории по запросу» над результатами, то конверсия в просмотр карточек может увеличиться за счёт того что пользователи быстро сужают поиск до нужного раздела.
• Если по умолчанию открывать наиболее вероятную категорию на основе поведенческих данных, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того что убирается шум от нерелевантных типов товаров.
• Если на мобильной выдаче закрепить горизонтальные чипы категорий, то конверсия в клик по релевантной позиции может увеличиться за счёт того что переключение категорий становится заметным и мгновенным.
• Если вынести аксессуары в отдельную категорию и убрать их из общего списка, то конверсия в целевые просмотры может увеличиться за счёт того что пользователи не отвлекаются на сопутствующие позиции.
• Если показывать счётчики товаров рядом с категориями, то конверсия в применение фильтров может увеличиться за счёт того что ожидание результата становится прогнозируемым.