Поиск на сайте не подсказывает нужные товары и категории

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Высокая | Встречаемость: Средняя

Поле поиска — первое, куда смотрит пользователь, чтобы быстро найти нужное. Он начинает печатать, ждет подсказок, а их либо нет, либо они не по делу. Например, вводит «платье вечернее», а ему предлагают «платье для кукол» или вообще ничего.

Почему так происходит? Алгоритмы поиска часто не настроены на реальные запросы. Они могут игнорировать синонимы, не учитывать популярные категории или не обновляться под новые товары. Например, пользователь пишет «смартфон 2025», а подсказки молчат, потому что база данных устарела или не распознает трендовые запросы.

Еще одна беда — отсутствие приоритизации. Пользователь ищет «ноутбук для работы», а ему в подсказках пылесосы и чехлы. Система не понимает, что важнее, и выдает мусор. Это сбивает с толку, особенно на мобильных, где экран маленький, а терпения еще меньше.

Что говорят пользователи:

Какой у вас опыт взаимодействия с поисковой строкой сайта? Опишите, насколько подсказки соответствуют вашим запросам и помогают быстро найти нужные товары или категории.

• «Поиск на сайте — это кошмар! Ввожу ‘зимняя куртка’, а подсказки либо пустые, либо вылезает что-то вроде ‘куртка для собак’. Приходится самой копаться в категориях.»
• «Ищу ‘беспроводные наушники’, а в подсказках вообще ничего толкового — только проводные или чехлы какие-то. Пару раз попробовал, плюнул и пошел на другой сайт. Неудобно, будто поиск не для людей.»
• «Пыталась найти ‘платье для вечеринки’, но подсказки либо не появляются, либо предлагают детские платья. Это раздражает, я же не хочу листать весь каталог вручную!»
• «Ввожу ‘смартфон 2025’, а поиск молчит или выдает старые модели. Как будто база не обновлялась сто лет. В итоге проще уйти на маркетплейс, там сразу все понятно.»
• «Поиск почти не помогает. Пишу ‘кроссовки женские’, а подсказки показывают мужские или вообще носки. Теряешь время, пока разберешься, где нужное. Очень неудобно.»

Рекомендуемое решение

1. Настроить релевантные подсказки

• Обновите базу данных. Включите актуальные товары, категории и популярные запросы. Проверяйте базу каждую неделю.
• Добавьте синонимы и тренды. Например, «беспроводные наушники» = «TWS-наушники». Учитывайте, как люди реально ищут: «кроссы», «кеды», «сникеры».
• Приоритизируйте категории. Если вводят «платье», первыми показывайте вечерние и повседневные платья, а не аксессуары или детскую одежду.

2. Ускорить поиск и подсказки

• Оптимизируйте движок поиска. Убедитесь, что сервер обрабатывает запросы мгновенно.
• Ограничьте подсказки 5–7 вариантами. Это достаточно, чтобы выбрать, но не перегружает экран, особенно на мобильных.
• Сделайте автодополнение умным. Показывайте подсказки после 2–3 символов, основываясь на популярных запросах и истории сайта.

3. Учитывать поведение пользователей

• Анализируйте запросы. Собирайте данные о том, что ищут чаще всего, и добавляйте эти запросы в подсказки.
• Используйте машинное обучение. Настройте алгоритм, чтобы он подстраивался под поведение: учитывал клики, покупки и популярные категории.
• Тестируйте с пользователями. Каждые 3 месяца проводите UX-тесты, чтобы проверить, насколько подсказки помогают найти товар.

4. Сделать поиск интуитивным

• Добавьте категории в подсказки. Например, при вводе «куртка» показывайте «Куртки женские», «Куртки мужские», «Зимние куртки».
• Исправляйте опечатки. Если написали «смартфон самсунг», предложите «смартфоны Samsung».
• Поддерживайте естественный язык. Если ввели «что-то тёплое на зиму», покажите куртки, шапки и перчатки, а не пустую страницу.

5. Улучшить мобильный опыт

• Адаптируйте подсказки под мобильные. Крупный шрифт, минимум прокрутки, нажатие без промахов.
• Добавьте голосовой поиск. Пользователи обожают говорить: «Найди чёрные кроссовки Nike».
• Тестируйте на разных устройствах. Проверьте, как поиск работает на iOS, Android и старых смартфонах.

Гипотезы роста конверсии

1. Если обновить базу данных поиска и добавить актуальные товары, категории и популярные запросы, то конверсия в покупки может увеличиться за счёт того, что пользователи будут находить нужные товары сразу, без раздражающих поисков по всему сайту.
2. Если внедрить умные подсказки с синонимами и исправлением опечаток, то конверсия в клики по товарам может увеличиться за счёт того, что пользователи, вводящие «кроссы» или «самсунг», мгновенно увидят релевантные категории и товары.
3. Если настроить автодополнение, которое показывает подсказки после 2–3 символов, то конверсия в переходы к товарам может увеличиться за счёт того, что пользователи быстрее получат подходящие варианты без долгого ввода запроса.
4. Если анализировать поведение пользователей и приоритизировать популярные запросы в подсказках, то конверсия в оформление заказов может увеличиться за счёт того, что поиск будет предлагать именно то, что чаще всего ищут и покупают.
5. Если адаптировать поиск для мобильных с крупными подсказками и голосовым вводом, то конверсия в покупки с мобильных устройств может увеличиться за счёт того, что пользователи смогут легко и быстро найти товары даже на маленьком экране.

Умный поиск экономит время пользователя, повышает конверсию и возвращает людей на сайт. Клиент вводит «зимняя куртка», видит релевантные подсказки за 0,5 секунды, находит товар в два клика и доволен.