Поиск не предлагает категории товаров, услуг или статей

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Высокая | Встречаемость: Высокая

Клиент вводит в поиск «смартфон». Он хочет выбрать из категорий: бюджетные, флагманы, с хорошей камерой. Но сайт выдаёт просто список товаров — всё вперемешку. Никаких категорий, никакой структуры.

Поиск на сайте должен помогать клиенту быстро найти нужное, предлагая фильтры и категории. Но если он просто сваливает все результаты в кучу, это как прийти в магазин, где всё навалено на одну полку. Хотите ноутбук? Вот 300 моделей, разбирайтесь сами. Нужна статья про налоги? Вот 50 текстов вперемешку с рецептами и новостями.

Без категорий поиск не понимает намерений. Человек ищет «йога», а ему предлагают коврики, одежду и курсы вперемешку. Он хотел только занятия, но вместо удобного выбора — хаос. Это как спросить у продавца про молоко, а он начинает предлагать сыр, йогурт и кефир, не уточняя, что именно нужно.

Сложности растут, когда запросы размытые. «Куртка» — это мужская, женская, зимняя или демисезонная? Без категорий пользователь тонет в результатах, тратит время и нервы. Он не будет копаться в 200 товарах, чтобы найти нужный. Проще уйти на сайт, где поиск сразу предлагает: «Выберите категорию».

Что говорят пользователи:

Как вы оцениваете удобство поиска на сайте, если он не предлагает разделение результатов по категориям товаров, услуг или статей? Что это меняет в вашем опыте?

• «Поиск жутко неудобный. Я искала «йога», хотела найти курсы, а вывалилось всё — коврики, книги, даже одежда. Без категорий я трачу кучу времени, чтобы отфильтровать лишнее. В итоге просто закрыла сайт, нервы дороже.»
• «Плохо, когда поиск выдаёт всё подряд. Хотел смартфон, а там и чехлы, и наушники, и ещё какие-то статьи. Без категорий не понятно, где искать. Ушёл на другой сайт, там сразу предложили выбрать: бюджетные или топовые модели.»
• «Поиск бесполезный. Ввела «куртка», а он выдал сто моделей без сортировки — мужские, женские, детские. Я не хочу рыться в этом. Если нет категорий, проще зайти в другой магазин, где всё понятно.»
• «Это как искать иголку в стоге сена. Ввёл «ноутбук», а там вперемешку всё — от игровых до офисных. Без категорий поиск только путает. Я быстро устаю и ищу другой сайт, где всё структурировано.»
• «Ужасно неудобно! Искала статьи про уход за ребёнком, а поиск выдал товары, новости, ещё что-то. Без категорий я не понимаю, где нужное. Времени мало, так что просто ушла на другой ресурс.»

Рекомендуемое решение

1. Разделите результаты по категориям
Введите структуру: товары, услуги, статьи. Пользователь ищет «йога»? Сразу покажите три вкладки:

• Товары: коврики, одежда.
• Услуги: курсы, занятия.
• Статьи: советы, упражнения.

2. Добавьте фильтры на старте
Под поисковой строкой предложите быстрые фильтры: «Товары», «Услуги», «Статьи». Пользователь сразу уточняет, что ищет. Например, для «куртка»:

• Товары: мужские, женские, зимние.
• Услуги: ремонт одежды, пошив.

3. Подсказывайте категории в реальном времени
Пока пользователь печатает, показывайте автодополнение с категориями. Например, для «ноутбук»:

• «Ноутбуки для игр»
• «Ноутбуки для работы»
• «Статьи про выбор ноутбуков»

4. Сортируйте по релевантности и популярности
Даже в категориях результаты не должны быть свалкой. Ранжируйте по тому, что чаще ищут и покупают. Если пользователь ввёл «смартфон», сначала покажите популярные модели, потом аксессуары, а не наоборот.

5. Тестируйте и улучшайте
Соберите обратную связь: где пользователи застревают? Какие категории чаще выбирают? Если ищут «йога», а кликают только на курсы, сделайте эту категорию приоритетной.

Гипотезы роста конверсии

1. Если разделить результаты поиска на вкладки «Товары», «Услуги», «Статьи», то конверсия в покупки и регистрации может увеличиться за счёт того, что пользователь сразу найдёт нужный раздел и не потеряется в куче нерелевантных результатов.
2. Если добавить фильтры категорий прямо под поисковой строкой, то конверсия в целевые действия (покупка, переход к услуге) может увеличиться за счёт того, что пользователь сможет уточнить запрос с первого шага и не тратить время на сортировку хаотичных результатов.
3. Если внедрить автодополнение с категориями (например, «ноутбуки для игр», «статьи про ноутбуки»), то конверсия в клики по товарам и статьям может увеличиться за счёт того, что пользователь сразу увидит релевантные подсказки и быстрее попадёт к нужному контенту.
4. Если в результатах поиска показывать популярные товары или услуги вверху каждой категории, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователь сразу увидит востребованные продукты, а не будет копаться в случайных предложениях.
5. Если на странице поиска выделить визуально категории с помощью иконок и чётких заголовков, то конверсия в переходы по разделам может увеличиться за счёт того, что пользователю будет проще ориентироваться и выбирать нужное без лишних усилий.

Отсутствие категорий в поиске — это барьер для клиента. Он пришёл за покупкой или информацией, но вместо помощи получает головную боль.