Поиск не предлагает категории товаров, услуг или статей

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Высокая | Встречаемость: Высокая

Захожу на сайт, набираю в поиске «дрель». Жду, что увижу «Электроинструменты», «Дрели и перфораторы», «Аксессуары». Пусто. Только список товаров, и то после нажатия Enter. Я не понимаю, где общий раздел, где фильтр, где начать.

Пробую «установка кондиционера». Сайт молчит. Нет подсказки «Услуги», нет близких тем. Значит, мне надо знать точное название услуги, которой у них, возможно, нет. Или есть, но спрятана.

Пишу «обои синие». Хочу быстро уйти в раздел «Обои», а внутри отфильтровать цвет. В ответ — карточки случайных товаров. Без опоры на структуру каталога. Я как будто ищу в чужом ноутбуке: что-то есть, но где — неясно.

На контентном сайте набираю «ипотека для ИП». Я жду рубрику «Ипотека», тему «Для бизнеса», подборку статей. Подсказок по разделам нет. Только разрозненные заголовки. В них трудно понять, что главное, а что второстепенное.

С мобильного ещё хуже. Клавиатура съедает полэкрана. Подсказок мало, категорий нет. Я промахиваюсь, возвращаюсь, снова печатаю. Микроошибка превращается в потерю терпения.

Когда я не вижу категории в подсказках, мне кажется, что сайт не понимает мой замысел. Я пришёл с общим запросом и хочу сузить его одним касанием. А сайт требует точности и терпения.

Из‑за этого я цепляюсь за меню. Но меню — длинное, сложное, в два-три уровня. И снова угадайка: где лежит то, что мне нужно? В «Инструментах» или «Дом и ремонт»?

В итоге я делаю меньше шагов. Я ищу короче, смотрю меньше, чаще ухожу. И не потому что дорого или плохо. Просто поиск не даёт опоры — не предлагает категорию, с которой логично начать.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Интернет‑магазины с крупным каталогом (маркетплейсы, DIY, электроника, авто‑запчасти): много намерений, пользователи приходят с общими запросами.
• Маркетплейсы услуг, агрегаторы мастеров, клиники: люди ищут тип услуги, а не бренд.
• Медиа и базы знаний: читатель хочет рубрику/тег, чтобы быстро сузить тему.
• Мобильный трафик и реклама по широким ключам: мало места, дорого каждое касание.
• Новые пользователи без знания структуры сайта.

Некритична:

• Лендинг одного продукта/услуги, где поиск почти не используют.
• Узкий B2B‑каталог с коротким деревом разделов и сильной навигацией.
• Сайты, где поиском заменяет умный фильтр на первой странице раздела.
• Внутренние порталы, где пользователи знают точные названия сущностей.

Что об этом говорят другие пользователи

Опишите, чего вам не хватает в подсказках поиска, когда вы вводите общий запрос — каких категорий, групп или рубрик вы ожидаете увидеть и в какой момент понимаете, что их отсутствие мешает продолжить?

Бесполезные ответы

• «Мне всё равно, я через меню хожу.»
• «Поиск как поиск, раньше было лучше.»
• «Если надо, найду, времени много.»

Полезные ответы

• «Пишу “холодильник” и хочу сначала видеть “Бытовая техника → Холодильники”, а не модели. Тогда я пойму, куда попаду, и смогу выбрать по размеру и бренду.»
• «На мобильном после “маникюр” жду вкладку “Услуги → Маникюр”, а не имена мастеров. Категория сверху, люди ниже.»
• «Вбиваю “налог для самозанятых” — нужны подсказки “Налоги → Самозанятые” и подборка статей. Сейчас вижу заголовки, но не понимаю, какая рубрика основная.»
• «Пишу с ошибкой “перфаратор”, сайт не предлагает категорию “Перфораторы”. Если бы подсказал категорию, я бы исправился кликом.»
• «Когда ввожу “детская кровать”, хочу видеть категории “Детская мебель”, “Кровати” и фильтр по размерам прямо из подсказки.»

Решение проблемы

• Поднимите словарь категорий. Экспортируйте дерево разделов товаров, услуг и рубрик статей с синонимами, морфологиями и транслитерациями. Добавьте триггеры общих намерений: «ремонт», «доставка», «установка».
• Сделайте отдельный индекс для категорий. Храните название, путь, тип (товары/услуги/статьи), популярность, доступность. Обновляйте по расписанию.
• Введите API подсказок с типами. На каждый ввод возвращайте группы: категории, товары/услуги, статьи. Сначала категории. Для запроса покажите 3–5 релевантных категорий.
• Настройте ранжирование. Ставьте выше ближние по тексту и популярнее по кликам. Учитывайте бизнес‑приоритеты и гео. Скрывайте пустые или скрытые разделы.
• Покажите понятный шаблон подсказки. Название категории, иконка/тип, путь «Каталог → Раздел». По клику — переход в раздел. Добавьте Enter — перейти в лучшие совпадения.
• Учтите ошибки ввода. Токенизация, опечатки, раскладка, падежи. Если совпала категория — показывайте её даже при неточном вводе.
• Отметьте тип результата. Плашки «Категория», «Услуга», «Статья». Пользователь должен понимать, куда попадёт.
• Добавьте быстрые фильтры из подсказки. Для категорий выведите 2–3 ключевых фильтра: бренд, размер, город. Это ускорит первый полезный клик.
• Сделайте производительность. Время отклика подсказок — до 150 мс. Кэшируйте на бэкенде и в браузере.
• Проверьте мобильный сценарий. Крупные зоны клика, видимые 3–4 подсказки, клавиатура не перекрывает список. Жёсткая клавиатурная навигация на десктопе.
• Включите трекинг качества. Логируйте показы/клики по категориям, отмены, время до первого клика, долю нулевых результатов. Еженедельно чистите синонимы.
• Обновите маршрут пользователя. Из подсказки в категорию — предзаполненные фильтры, хлебные крошки, понятный заголовок. Никаких тупиков и пустых страниц.

Гипотезы для роста конверсии

• Если изменить порядок подсказок и выводить категории первыми, то конверсия в переход в раздел может увеличиться за счёт того что пользователи быстрее распознают нужный путь.
• Если добавить синонимы и опечатки к названиям категорий, то конверсия в клик по подсказкам может увеличиться за счёт того что общий и неточный ввод тоже приводит к категории.
• Если показать в подсказке 2–3 быстрых фильтра для категории, то конверсия в просмотр списка товаров может увеличиться за счёт того что путь от запроса до релевантных карточек сокращается.
• Если пометить тип результата плашками «Категория/Услуга/Статья», то конверсия в целевой переход может увеличиться за счёт того что снижается неопределённость клика.
• Если ускорить ответ подсказок до 150 мс, то конверсия в использование поиска может увеличиться за счёт того что пользователи не прерывают ввод и не уходят в меню.