После добавления товара в корзину вид и название CTA‑кнопки не меняется: как исправить

На карточке товара и на странице каталога после нажатия «В корзину» ничего не меняется. Кнопка остаётся прежней, будто клика не было. Сигналов, что товар добавлен, нет. Пользователь теряется: была ли операция успешной, нужно ли нажимать ещё раз.

Возникают два сценария. Первый — повторные клики. В корзине оказывается лишнее количество, растёт чек, появляются возвраты и правки заказа. Второй — человек уходит, решив, что сайт сломан. Особенно часто это случается на мобильных, где обратная связь ещё критичнее.

Карточка не показывает состояние «Добавлено». Значок корзины не меняется, бейдж с количеством не появляется. Всплывающих подтверждений нет. Даже при хорошем соединении пауза между кликом и ответом сервера ощущается как пустота.

Проблема усиливается в листингах, где на странице десятки карточек. Визуальная конкуренция высокая, а единственный якорь — кнопка — молчит. На страницах товара картина та же: кнопка продолжает предлагать «В корзину», хотя товар уже там.

Люди не уверены в результате. Контроль над процессом теряется. Вместо ясного шага к покупке возникает сомнение, которое напрямую бьёт по конверсии.

Отсутствие состояния критично при акциях и ограниченном остатке: страх упустить заставляет кликать чаще. В итоге — хаос в корзине и стресс на оформлении.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Интернет‑магазины с множественным добавлением: FMCG, маркетплейсы, товары повседневного спроса, аптеки, гипермаркеты.
• Мобильные версии и приложения, где обратная связь должна быть моментальной.
• Акции с ограниченным временем/остатком, флеш‑распродажи, предпродажи.
• Каталоги с длинными списками и быстрым добавлением с карточек.
• B2B‑закупки с большими количествами и повторными заказами.
• Товары с вариациями и лимитами: риски двойного добавления и ошибок.

Некритично:

• Лендинги одного товара с мгновенным редиректом на оформление.
• Сайты с мягким CTA «Узнать больше», без корзины и оплаты.
• Проекты, где есть явное модальное подтверждение и крупный бейдж корзины.
• Кейсы с единичной покупкой и запретом на дубликаты по логике (например, подписка уже активна).
• Внутренние корпоративные каталоги без оплаты, где заказ подтверждается позже менеджером.

Открытый вопрос для проверки

Какие именно визуальные, текстовые и звуковые сигналы получает пользователь после клика «В корзину» на каждом экране (листинг, карточка, мини‑корзина, хедер), и как они ведут его к следующему шагу?

Решение проблемы

• Введите понятные состояния кнопки. По умолчанию: «В корзину». В процессе: «Добавляем…» со спиннером, кнопка недоступна на 300–700 мс. Успех: «В корзине» с галочкой; второе действие: «Перейти в корзину» или «Оформить».
• Покажите результат рядом. Бейдж на иконке корзины с анимацией +1. Мини‑корзина или снэк‑бар: «Товар добавлен. В корзине 3». Кнопки: «Перейти», «Продолжить покупки». Автозакрытие 3–5 с.
• Сделайте UI быстрым и честным. Оптимистичное добавление с откатом при ошибке и понятным сообщением. Защита от дублей: блокировка повторного клика, идемпотентные запросы.
• Синхронизируйте везде. Одинаковые тексты и поведения в карточках, листингах и PDP. Если товар уже в корзине, меняйте CTA на «В корзине» и показывайте контрол количества.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если изменить текст и состояние кнопки на «Добавляем…» → «В корзине» с галочкой, то конверсия в добавление может увеличиться за счёт того, что пользователь увидит подтверждение действия.
• Если добавить анимированный бейдж количества на иконке корзины, то конверсия в просмотр корзины может увеличиться за счёт того, что результат добавления станет заметен в шапке.
• Если показывать снэк‑бар «Товар добавлен» с кнопкой «Оформить», то конверсия в переход к оформлению может увеличиться за счёт короткого и явного следующего шага.
• Если заблокировать повторный клик по CTA до ответа сервера, то конверсия в корректное оформление заказа может увеличиться за счёт снижения дублей и путаницы с количеством.
• Если на карточках в листинге менять CTA на «В корзине» и показывать контрол количества, то конверсия в допродажи может увеличиться за счёт упрощения изменения количества без перехода на карточку.