При вводе поискового запроса в подсказках не выводится стоимость товара

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Высокая | Встречаемость: Средняя

Ввожу в поиск «кроссовки nike мужские 42». Подсказки появляются быстро: модели, коллекции, бренды. Но цен нет. Смотрю на перечень одинаковых названий и не понимаю, куда нажать. Ждать лишнюю загрузку карточки не хочу, интернет в пути слабый. Закрываю поиск, откладываю покупку.

Пробую другой запрос: «щётка электрическая philips». В подсказках — аббревиатуры, артикулы, серии. Для меня это шум. Я выбираю по цене и скидке, а не по коду товара. Без цены подсказки превращаются в список слов, не в подсказки.

С телефона всё хуже. Экран маленький, каждое касание — это решение. Если я промахнулся и перешёл не туда, возвращаться долго. Цена в подсказке экономит мне одно действие. Её нет — я делаю лишний клик или ухожу.

На распродажах я действую быстрее. Мне важна выгода и сейчас. Подсказки без цены не отвечают на вопрос: стоит ли клик? Я не хочу угадывать, я хочу видеть, во что ввязываюсь.

В маркетплейсах я привык, что цена видна сразу. Когда её нет, кажется, что меня держат в неведении. Возможно, цена выше, чем у конкурента. Возможно, товара нет. Я не проверяю — у меня нет мотива.

На десктопе терпимее: вкладки, мышь, скорость. Но даже там я предвзят. Если подсказки пустые от смысла, я пишу запрос целиком, нажимаю Enter и надеюсь на фильтры. Это дольше, чем выбрать готовый вариант.

Я не ищу идеала. Я хочу видеть два факта в момент набора: что это за товар и сколько он стоит. Без этого поиск напоминает лотерею. И я не играю, когда можно купить в другом окне, где правила понятны.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Маркетплейсы, крупные магазины электроники, FMCG, аптеки, продукты — где цена решает и ассортимент большой.
• Акционные периоды, сравнение похожих товаров, трафик с рекламы и на мобильных устройствах.
• Категории с высокой ценовой чувствительностью и частыми промо: смартфоны, бытовая техника, одежда массового сегмента.

Не критично:

• Премиум и уникальные товары, где цена вторична: арт, luxury, редкие бренды.
• B2B с договорными ценами или входом по аккаунту.
• Контентные проекты, SaaS с фиксированным прайсингом, каталоги-референсы, где подсказки ведут на статьи или категории, а не на товар.

Что об этом говорят другие пользователи

Когда вы начинаете вводить запрос на нашем сайте, какой информации в подсказках вам не хватает, чтобы уверенно выбрать вариант и кликнуть по нему? Опишите свои шаги и момент, когда вы сомневаетесь.

Бесполезные ответы

• Я редко покупаю, не знаю, что сказать.
• С телефона иногда тупит, но это неважно.
• Мне всё равно, я и так разберусь.

Полезные ответы

• Ищу «iphone 13 128». В подсказках только названия без цен. Не понимаю, какие из них дешевле. В итоге жму Enter и трачу время на фильтры. Если бы была цена, выбрал бы сразу в подсказке.
• На мобильном (Android, Chrome) при запросе «кресло офисное» подсказки обрезаются, цены нет. Я не кликаю, потому что боюсь попасть на дорогое. Закрываю поиск.
• Ввожу «кошачий наполнитель». Много брендов, пачки по 5/10 л. Без цены в подсказках не понимаю, где акция. Захожу на первый вариант, возвращаюсь — утомляет, бросаю.
• На распродаже искала «пылесос робот». В подсказках нет старой/новой цены и скидки. Я ушла на маркетплейс, там это видно сразу.
• На десктопе нормально, но на 3G подсказка без цены не экономит время. Кликаю наугад, страницы грузятся долго — ухожу.

Решение проблемы

• Покажите цену в каждой товарной подсказке. Рядом с названием — актуальная цена, ниже — зачёркнутая старая и размер скидки, если она есть. Для товаров с вариантами укажите «от [цена]».
• Тяните цену из того же источника, что и карточка товара. Кэшируйте в памяти на 1–5 минут, обновляйте по событию изменения цены, чтобы не было рассинхрона.
• Для недоступных товаров скрывайте подсказку или помечайте «Нет в наличии», не уводите пользователя впустую.
• Следите за скоростью. Латентность подсказок — не больше 200 мс. Не делайте дополнительный запрос в момент показа. Денормализуйте: храните название, изображение, цену, признак скидки и наличие в индексе подсказок.
• Форматируйте коротко: название (обрезать по ширине), мини-изображение 24–32 px, цена крупнее, валюта по региону. На мобильном — две строки, тап по всей карточке.
• Ранжируйте по совпадению запроса, популярности кликов и цене «умолчанию» категории. Не выводите дубликаты вариантов, если их отличает только цвет.
• Локализация и налоги: показывайте цену с учётом региона, НДС и валюты пользователя. Обновляйте при смене гео.
• Логируйте события: показ подсказок, клики, отказ от поиска, время до первого клика. Мониторьте расхождения цены между подсказкой и карточкой — это инцидент.
• Тестируйте крайние случаи: длинные названия, скидки, товары «от …», пустые остатки, медленная сеть, старые Android/iOS. Деградация: если цены недоступны, подсказки показываются без цены с меткой «цена на странице».
• Внедряйте постепенно: 10% трафика, контроль на скорость и ошибки, затем расширяйте.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить текущую и зачёркнутую цену со скидкой в подсказках, то конверсия в клик по подсказке может увеличиться за счёт того, что пользователь сразу видит выгоду.
• Если в подсказках показывать «от [цена]» для товаров с вариантами, то конверсия в переход на карточку может увеличиться за счёт того, что ожидания по цене становятся ясными.
• Если сортировать подсказки по релевантности и ожидаемой цене в категории, то конверсия в выбор подсказки может увеличиться за счёт того, что первый экран содержит наиболее доступные варианты.
• Если добавить бейджи «В наличии» и «Доставка завтра» в подсказках, то конверсия в добавление в корзину из поиска может увеличиться за счёт снижения риска зря кликнуть.
• Если сделать тапы по подсказке ведущими сразу в конкретный SKU, а не в общую категорию, то конверсия в просмотр товара может увеличиться за счёт сокращения лишних шагов.