Проблема с отображением акций и скидок на сайте

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Средняя | Встречаемость: Средняя

Клиенты заходят на ваш сайт за скидками, но уходят с пустыми руками. Акции есть, а продаж нет. Почему? Проблема в том, как вы показываете свои предложения. Пользователь теряется, раздражается и уходит. Разбираю, что ломается и как чинить.

Человек открывает сайт, видит кричащий баннер «Скидки до 70%!» — и всё. Где искать эти скидки? В каталоге? В корзине? На пятой странице меню? Если акция спрятана или оформлена невзрачно, клиент не будет играть в детектива. Он просто уйдёт. Видел сайты, где акции прятались так, будто их стыдно показывать.

«Скидка 25%, но только на товары из раздела X, при заказе от 3000 ₽, в среду». Клиент добавляет товар, а скидка не применяется. Почему? Условия запутанные, а разъяснений нет. Человек чувствует себя обманутым и закрывает вкладку. Прозрачность решает: либо скидка работает для всех, либо условия написаны крупно и понятно.

Что говорят пользователи:

Как легко вы смогли найти и понять информацию об акциях и скидках на сайте, и что помешало вам быстро разобраться в предложениях?

• «На главной был баннер про скидки, но когда кликнула, попала в общий каталог. Пришлось искать самой, но так и не нашла. Условия скидок нигде не объяснены.»
• «Акции вроде есть, но они где-то глубоко в меню. Я нашёл раздел, но там всё мелким шрифтом, и непонятно, на что скидка. Плюс на телефоне страница с акциями глючит — не грузится.»
• «Скидки выглядят заманчиво, но я не поняла, как их применить. В корзине ничего не изменилось, хотя товар должен был быть со скидкой. Условия где-то спрятаны, я так и не нашла.»
• «Баннер про акции броский, но когда кликнул, ничего толком не понял. Какие товары участвуют? Почему скидка не работает? Потратил 10 минут, плюнул и ушёл с сайта.»
• «Акции нашла, но условия написаны так, будто их специально прячут. Плюс на мобильном баннер обрезается, и половина текста не видна. В итоге не стала разбираться — проще купить в другом месте.»

Рекомендуемое решение

1. Дайте акциям место в центре сцены

• Разместите яркий баннер на главной странице. Цвет — контрастный (например, красный на белом). Текст — крупный, без воды: «Скидка 20% на всё до 15 ноября».
• Создайте раздел «Акции» в главном меню. Не в подвале, не в подменю — на виду. Сделайте его отдельной страницей с чётким списком: товар, старая цена, новая цена, срок акции.
• Добавьте фильтр «Акции» в каталог товаров. Пользователь должен видеть скидки сразу, без лишних кликов.

2. Пишите условия так, чтобы понял ребёнок

• Пишите коротко и чётко: «Скидка 15% на все кроссовки до 20 октября». Без «при условии», «только для» и мелкого шрифта.
• Укажите ограничения сразу: «Скидка на одежду, кроме верхней. Введите промокод SALE15».
• Показывайте, как применить скидку: в корзине добавьте строку «Промокод» с пояснением «Введите SALE15 для скидки 15%».
• Если акция сложная, разбейте на шаги: «1. Выберите товар. 2. Добавьте в корзину. 3. Скидка появится автоматически».

3. Проверьте, что всё работает, особенно на телефоне

• Протестируйте сайт на всех устройствах: ПК, iPhone, Android, старый Samsung. Баннеры, кнопки, корзина — всё должно работать.
• Обновляйте акции вовремя. Прошлая акция висит с декабря? Это как просрочка в магазине — клиент уходит.
• Проверяйте корзину: скидка должна применяться автоматически или с понятным промокодом. Если клиент видит старую цену, он не будет искать причину — он закроет сайт.
• Убедитесь, что мобильная версия лёгкая. Если страница грузится дольше 3 секунд, вы теряете каждого второго клиента.

Гипотезы роста конверсии

1. Если сделать раздел «Акции» заметным в главном меню и добавить яркий баннер на главную страницу, то конверсия в покупки может увеличиться, за счёт того, что клиенты сразу найдут скидки без лишних кликов.
2. Если переписать условия акций коротко и понятно, убрав мелкий шрифт и запутанные ограничения, то конверсия в корзину может вырасти, за счёт того, что клиенты быстро поймут, как получить выгоду, и не бросят сайт в раздражении.
3. Если в каталог добавить фильтр «Товары со скидкой» с яркими ценниками, показывающими старую и новую цену, то конверсия в добавление товаров в корзину может увеличиться, за счёт того, что клиенты моментально увидят выгодные предложения.
4. Если устранить баги мобильной версии, обеспечив быструю загрузку и корректное отображение баннеров, то конверсия на мобильных устройствах может вырасти, за счёт того, что пользователи не уйдут из-за технических проблем.
5. Если в корзине автоматически показывать применённую скидку с пояснением «Ваша выгода — 300 ₽», то конверсия в оплату может увеличиться, за счёт того, что клиенты почувствуют ценность покупки и не будут сомневаться.

Клиенту нужны понятные и доступные скидки. Если их легко найти и применить, он купит. Простота продаёт. Сделайте акции заметными, понятными и рабочими.