Рядом с полем ввода нет частых запросов в виде прямых ссылок

Критичность проблемы: Низкая | Сложность внедрения: Высокая | Встречаемость: Средняя

Открываю сайт и вижу большое поле поиска. Вокруг — тишина. Нет примеров, нет ориентиров, нет «частых запросов». Знаю, чего хочу, но не уверен, как это называется здесь. Боюсь набрать лишнее слово и получить пустую выдачу.

Пробую вводить первое, что приходит в голову. Результаты скачут. То слишком широко, то слишком узко. Останавливаюсь и стираю. Хочется увидеть пару готовых вариантов, чтобы понять язык сайта и рамки ассортимента. Вместо этого я снова один на один с курсором.

На мобильном сложнее. Клавиатура перекрывает половину экрана, а подсказок нет. Ищу опору глазами: где-то должен быть намёк, что ищут другие, что популярно, что вообще доступно. Не нахожу. Возвращаюсь назад, открываю меню, теряю время.

На проекте я наблюдал записи сессий. Люди метались между поиском, меню и фильтрами. Несколько попыток — и они уходили. Без примеров запросов рядом с полем старт кажется холодным: непонятно, с чего начать и как сформулировать. Страница выглядит законченной, но пользователю нечего зацепить. Появляется сомнение, растёт трение, снижается желание продолжать.

Когда проблема критична, а когда нет

Критично:

• Интернет-магазины и маркетплейсы с большим ассортиментом и сложной номенклатурой.
• Классифайды и агрегаторы (работа, недвижимость, авто), где важны шаблоны запросов.
• Банки, страхование, телеком: много терминов, тарифов и однотипных задач поддержки.
• Путешествия: билеты, отели, туры, где пользователь сомневается в формулировке.
• Медиа/контент-библиотеки с массивом материалов и разными сценариями поиска.
• Условия усиления критичности: мобильный трафик, «холодные» пользователи из рекламы, слабый автокомплит, отсутствие истории поиска, незнакомая предметная область, жёсткий KPI на быстрый старт сценария.

Не критично:

• Лендинги и сайты с одной задачей и явной CTA, где поиск вторичен или отсутствует.
• Профессиональные инструменты и реестры, где пользователи знают точные формулировки.
• Проекты с сильным автокомплитом, историей запросов и умными подсказками в строке.
• Небольшие каталоги, где навигация по категориям очевидна и быстрее, чем поиск.

Что об этом говорят другие пользователи:

Как отсутствие рядом с полем ввода прямых ссылок на частые запросы влияет на ваши действия и уверенность? Опишите, что вы пытались найти, куда нажимали, где ожидали увидеть подсказки и в какой момент решили продолжать или уйти.

Бесполезные ответы

• Я редко пользуюсь поиском, разницы не вижу.
• Мне без разницы, я быстро печатаю.
• Не заметил особых проблем, привычное дело.
• Наверное, так и задумано.

Полезные ответы

• Я остановился перед вводом, искал пример формулировки рядом с полем, не нашёл и ушёл в меню «Каталог».
• Ожидала увидеть 5–7 популярных запросов под строкой. Из-за их отсутствия пробовала три варианты, получала слишком много результатов.
• На мобильном клавиатура закрыла экран, без готовых ссылок было неудобно. Потратила около минуты, затем закрыла страницу.
• Хотел «оформить возврат билета», но не знал терминов. Частые запросы помогли бы понять, как это у вас называется.
• Я кликал по разделам в шапке, чтобы понять названия категорий, и только потом вернулся в поиск. Это заняло лишние шаги.

Решение проблемы

• Сделайте рядом с полем поиска блок «Частые запросы». Дайте 5–8 коротких, понятных ссылок. Пишите так, как говорит пользователь. Никаких внутреннних терминов.
• Подстраивайте список под контекст страницы. На главной — универсальные задачи. В разделе — запросы по теме. На мобильном разместите ссылки сразу под полем и дайте горизонтальный скролл.
• Выделите блок визуально, но не спорьте с полем. Одна строка заголовка, одна строка ссылок. Кликабельная зона — по всей фразе. Фокус по табу, подсказки экрана чтения, контраст — по стандартам доступности.
• Соберите частые запросы из данных поиска. Уберите повторы, орфографию исправьте, лишнее отрежьте. Обновляйте список регулярно. Добавьте «Ещё» с переходом на страницу популярных запросов, если их много.
• Учтите язык пользователя. Если есть жаргон — переведите на нормальный русский. Тон — деловой и ясный. Длина — до 25–30 символов на ссылку. Не прячьте за выпадашки.
• Измеряйте. Смотрите клики по ссылкам, скорость первого результата, долю пустых выдач, отказы. Если метрики растут, закрепляйте решение в дизайн-системе.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить рядом с полем 5–8 прямых ссылок на частые запросы, то конверсия в первый результат может увеличиться за счёт того что пользователю проще начать поиск без раздумий.
• Если подстраивать частые запросы под раздел, то конверсия в просмотр релевантных карточек может увеличиться за счёт того что подсказки отражают текущий контекст.
• Если на мобильном вывести частые запросы сразу под полем крупными кнопками, то конверсия в вовлечение может увеличиться за счёт того что снижается число лишних нажатий и правок.
• Если формулировать частые запросы словами пользователя, то конверсия в успешный сценарий может увеличиться за счёт того что исчезает терминологический барьер.
• Если регулярно обновлять список по данным поиска и сезонности, то конверсия в целевые действия может увеличиться за счёт того что подсказки остаются актуальными и точными.