Сайт не определяет регион пользователя при входе

Захожу на сайт, вижу «Доставим завтра». Радуюсь. Оформляю заказ, в конце появляется срок «5–7 дней». Мой город другой, я этого не заметил. Регион по умолчанию — столица.

Цены на листинге приятные, в корзине — другие. В примечании мелким шрифтом: «для региона N действует коэффициент». Я не выбирал регион, сайт за меня решил, что он неважен.

Карта пунктов выдачи показывает точки на другом конце страны. Фильтр «рядом со мной» пуст. Пока я ищу, какой город активен, страница упрямо предлагает ближайший торговый центр, в котором я не бываю.

В карточке услуги написано: «Мастер приедет в течение часа». Ко мне не приедет. Я это узнаю в чате, после уточнений. На сайте — ни слова, что в моём городе сервис не работает.

Контакты — номер кол‑центра другого региона. Я звоню, меня переводят. Время ожидания — ещё пять минут. Каждый шаг — внезапная правка реальности.

Новости на главной — про акции в магазинах, которых здесь нет. Адреса — чужие. Вместо уверенности — сомнение, можно ли доверять остальной информации.

Я не требую точности до дома. Я хочу понять главное: здесь мне продадут, привезут, обслужат — или нет. Если да, то когда и за сколько. Без угадайки.

Когда критично, а когда нет

• E-commerce с региональными ценами, складом, сроками и пунктами выдачи.
• Доставка еды, такси, курьеры, сервисы на местах.
• Билеты, мероприятия, офлайн‑услуги (клиники, СТО, салоны).
• Финансовые и страховые продукты с территориальными ограничениями.
• Маркетплейсы с локальной наличием и стоимостью логистики.

• Цифровые продукты без геозависимости (SaaS, игры, подписки).
• Контент‑проекты, справочники, блоги, у которых нет региональных условий.
• Бренд‑сайты и промо без покупки/доставки.

Что об этом говорят пользователи

• «Всё нормально, не заметил(а) ничего странного.»
• «Мне всё равно, я редко что-то заказываю.»
• «Ну там как-то по-другому было, уже не помню.»

• «Захожу из Казани, сайт показывает Москву. На карточке “доставим завтра”, но при вводе казанского индекса срок меняется на 5 дней. Понял это только на шаге оплаты.»
• «Первый экран — баннер про самовывоз из ТЦ в Санкт-Петербурге, хотя я в Нижнем Новгороде. Кнопка “самовывоз сегодня” кликабельна, но в списке нет ни одной точки в моём городе.»
• «Мобильный интернет (МТС), первый визит в инкогнито. Сайт предложил Пермь вместо Тюмени. После логина регион сменился сам, корзина пересчиталась, один товар стал недоступен.»
• «Отклонила запрос на геолокацию. Сайт оставил Москву по умолчанию и нигде не предложил выбрать город. В шапке города нет, заметила несоответствие только когда увидела платную доставку вместо бесплатной.»
• «VPN был включён на Германию. Сайт показал евро и недоступную доставку. После отключения VPN регион не обновился, пока не очистил(а) куки.»

Решение проблемы

• Определите модель региона. Что такое «регион» для сайта: город, индекс, зона доставки? Какие данные от него зависят: цены, наличие, склады, НДС, контент. Зафиксируйте приоритет источников: профиль пользователя → явный выбор → точная геолокация браузера (с разрешением) → IP → дефолт.
• Покажите подтверждение без обмана. При первом визите тихо определите город и спросите: «Ваш город — ХХХ?» Кнопки: «Да» и «Выбрать другой». Не обещайте сроки и цены до подтверждения.
• Всегда держите переключатель под рукой. В шапке — текущий город. Клик открывает поиск по адресу/индексу с подсказками. Выбор занимает один шаг.
• Храните выбор надёжно. Сохраняйте регион в cookie (домен верхнего уровня), localStorage и на сервере в сессии. После логина синхронизируйте с профилем. Устанавливайте срок жизни и обновляйте аккуратно, без неожиданных сбросов.
• Не меняйте данные на глазах. До подтверждения показывайте нейтральные формулировки: «Срок и стоимость доставки — после выбора адреса». После выбора пересчитайте страницу один раз, без миграции цен и прыгающих элементов.
• Пропитайте регион в бэкенд. Все цены, наличие и доставка формируются только с учётом региона. API принимают и возвращают регион. Кэш и CDN маркируются по региону (Vary). Ошибка источника — явный фолбэк.
• Сведите к нулю ложные обещания. Скрывайте недоступные способы доставки и пункты выдачи до выбора региона. Не показывайте “Скидка только сегодня”, если акция не действует в регионе.
• Думайте про отказ. Если пользователь запретил геолокацию или сидит через VPN, дайте понятный выбор и честные нейтральные тексты. Не пытайтесь «угадать лучше», чем пользователь.
• Протестируйте крайние случаи. Новый браузер, инкогнито, сброс куки, мобильная сеть, VPN, корпоративная сеть, авторизация гостя, переходы с рекламы на разные страницы. Проверьте, что корзина и избранное не ломаются при смене региона.
• Мерьте и улучшайте. Отслеживайте долю неверно определённых регионов, долю смен региона, процент отказов на доставке, обращения в поддержку по несоответствиям. Логируйте источники региона и конфликты.
• Обучите поддержку. Скрипт для клиента: где посмотреть текущий город, как сменить, почему сроки отличаются.

Гипотезы для увеличения конверсии

• Если вынести подтверждение региона на первый экран до показа цен и сроков, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того что обещания станут сразу релевантными.
• Если показать явный переключатель города в шапке на всех страницах, то конверсия в оформление доставки может увеличиться за счёт того что люди быстро исправят неверный регион.
• Если скрыть недоступные способы доставки и самовывоза до выбора региона, то конверсия в выбор способа получения может увеличиться за счёт того что исчезнут ложные варианты.
• Если сохранять выбранный регион между сессиями и после авторизации, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того что не будет пересчёта корзины и пропажи товаров.
• Если в карточке товара показывать нейтральный срок до подтверждения региона, то конверсия в просмотр наличия может увеличиться за счёт того что пользователь не разочаруется в последний момент.