Скрытые страницы доставки и оплаты

- Когда проблема критична, а когда нет
- Что об этом говорят пользователи
- Решение проблемы
- Гипотезы для роста конверсии
Выбирал подарок с дедлайном: день рождения в воскресенье. На сайте всё красиво: карточки, отзывы, даже видео «как распаковывать». Ищу главное — когда привезут и сколько стоит. На карточке — ни слова. Только «доставка есть».
Смотрю шапку: «Каталог», «О нас», «Блог». Доставки нет. Иду в подвал — там блоки как из энциклопедии: партнёры, вакансии, инвесторам. «Оплата и доставка» нет. Возвращаюсь в корзину. На втором шаге всплывает комиссия за наложенный платёж, а сроки прячутся за маленьким вопросиком.
Я не хочу угадывать. Мне важно: привезут ли в выходные, звонит ли курьер заранее, можно ли СДЭКом до пункта, что с возвратом. Эти ответы размазаны по попапам и аккордеонам. Часть открывается, часть закрывается после клика. Важно — но не рядом.
Иду в поиск по сайту через браузер. Нахожу пост в блоге про «нашу логистику», но там — история, а не правила. Потом слой «вопросы-ответы», где половина ответов — «зависит от города». Какого города? Моего? Непонятно.
Я не готов ставить карту на кон вслепую. Закрываю корзину на шаге, где должен подтвердить оплату, потому что не знаю, что получу завтра.
Когда проблема критична, а когда нет
Критична:- Интернет-магазины с доставкой по регионам, маркетплейсы, цветы, еда, подарки, техника.
- Товары с чувствительной стоимостью логистики (крупногабарит, хрупкое).
- B2B с счётом/НДС, где условия оплаты — часть сделки.
- Любые срочные сценарии: дедлайны, дата-время, предзаказы.
- Цифровые товары/подписки с моментальной выдачей.
- Локальные услуги с предоплатой на месте (барбершоп, кафе).
- Лендинги лидогенерации, где оплату обсуждают позже менеджеры.
Что об этом говорят пользователи
Представьте, что вы хотите купить любой товар на сайте. Где и в какой момент вы впервые увидели точные условия доставки и оплаты, и чего вам не хватило, чтобы уверенно оформить заказ сразу?Бесполезные ответы
- Не помню, вроде где-то видел.
- Если надо — найду.
- Мне без разницы, лишь бы привезли.
- На карточке товара не нашёл стоимость и сроки доставки по моему городу; увидел только в корзине, из-за этого сомневался и ушёл.
- В меню раздел «Оплата» спрятан в футере, на мобильном его не заметил; ожидал увидеть иконки способов оплаты рядом с ценой.
- На странице «Доставка» много текста, но нет калькулятора и примеров по Москве/СПб; хотелось увидеть «завтра/послезавтра» и цену.
- Условия бесплатной доставки есть, но порог не указан на карточке; не понял, сколько добрать до бесплатной.
- В чекауте появилась комиссия за способ оплаты, о ней раньше не было сказано; воспринял как скрытый платеж и закрыл.
Решение проблемы
- Покажите условия там, где принимают решение: на карточке товара, в корзине и на первом экране чекаута. Коротко и по делу.
- На карточке товара дайте блок «Доставка и оплата»: город, ближайшая дата, диапазон стоимости, ключевые способы оплаты. Одной строкой и ссылкой «Подробно».
- В корзине покажите пересчёт по адресу: сроки, стоимость, порог бесплатной, итоговую сумму. Никаких сюрпризов на следующем шаге.
- В чекауте повторите условия рядом с итогом заказа. Если что-то меняется — объясните причину сразу.
- Разделы «Доставка» и «Оплата» сделайте короткими. Вынесите ответы на частые вопросы: где, когда, сколько, чем оплатить. Уберите воду и юридические обороты.
- Дайте ориентиры: «По Москве — завтра», «Самовывоз сегодня», «Бесплатно от N». Если есть исключения — перечислите понятным списком.
- На мобильном покажите блоки без скрытия в аккордеоны. Важное — до первого скролла.
- Подпишите иконки оплаты словами: «Карта», «SBP», «При получении». Не заставляйте угадывать.
- Не меняйте сумму в конце. Любая комиссия и доплата должны быть видны до оформления.
- Обновляйте информацию автоматически: город из гео, сроки из склада, стоимость из ТК. Если данных нет — показывайте диапазон с пометкой.
- Поддержке дайте короткие скрипты с ссылками на разделы. Так ответы будут одинаковыми и точными.
- Проверьте язык: короткие фразы, активный залог, цифры вместо общих слов. Уберите дубли.
- Замерьте путь: клики до информации о доставке, процент, кто увидел условия до корзины, кто бросил на оплате. Следите за этими метриками постоянно.
Гипотезы для роста конверсии
- Если вывести стоимость и срок доставки на карточке товара, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что исчезнет страх скрытых доплат.
- Если показать порог бесплатной доставки в корзине и на карточке, то конверсия в увеличение чека может вырасти за счёт понятного ориентира «добрать до бесплатной».
- Если отобразить способы оплаты и их комиссии до чекаута, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт снижения неожиданностей на последнем шаге.
- Если сделать короткий блок «Доставка сегодня/завтра» на первом экране, то конверсия в покупку может увеличиться за счёт ясного обещания по срокам.
- Если упростить страницы «Доставка» и «Оплата» до конкретных списков и примеров по городам, то конверсия из SEO-трафика может вырасти за счёт быстрого ответа на ключевые вопросы.
А также поделитесь статьей с друзьями в соцсетях.