Скрытые страницы доставки и оплаты

3 мин.
333
Команда AskUsers
Команда AskUsers
23 августа 2025 • 3 мин.
Содержание
Критичность проблемы: Высокая | Сложность внедрения: Средняя | Встречаемость: Высокая

Выбирал подарок с дедлайном: день рождения в воскресенье. На сайте всё красиво: карточки, отзывы, даже видео «как распаковывать». Ищу главное — когда привезут и сколько стоит. На карточке — ни слова. Только «доставка есть».

Смотрю шапку: «Каталог», «О нас», «Блог». Доставки нет. Иду в подвал — там блоки как из энциклопедии: партнёры, вакансии, инвесторам. «Оплата и доставка» нет. Возвращаюсь в корзину. На втором шаге всплывает комиссия за наложенный платёж, а сроки прячутся за маленьким вопросиком.

Я не хочу угадывать. Мне важно: привезут ли в выходные, звонит ли курьер заранее, можно ли СДЭКом до пункта, что с возвратом. Эти ответы размазаны по попапам и аккордеонам. Часть открывается, часть закрывается после клика. Важно — но не рядом.

Иду в поиск по сайту через браузер. Нахожу пост в блоге про «нашу логистику», но там — история, а не правила. Потом слой «вопросы-ответы», где половина ответов — «зависит от города». Какого города? Моего? Непонятно.

Я не готов ставить карту на кон вслепую. Закрываю корзину на шаге, где должен подтвердить оплату, потому что не знаю, что получу завтра.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:
  • Интернет-магазины с доставкой по регионам, маркетплейсы, цветы, еда, подарки, техника.
  • Товары с чувствительной стоимостью логистики (крупногабарит, хрупкое).
  • B2B с счётом/НДС, где условия оплаты — часть сделки.
  • Любые срочные сценарии: дедлайны, дата-время, предзаказы.
Не критична:
  • Цифровые товары/подписки с моментальной выдачей.
  • Локальные услуги с предоплатой на месте (барбершоп, кафе).
  • Лендинги лидогенерации, где оплату обсуждают позже менеджеры.

Что об этом говорят пользователи

Представьте, что вы хотите купить любой товар на сайте. Где и в какой момент вы впервые увидели точные условия доставки и оплаты, и чего вам не хватило, чтобы уверенно оформить заказ сразу?

Бесполезные ответы
  • Не помню, вроде где-то видел.
  • Если надо — найду.
  • Мне без разницы, лишь бы привезли.
Полезные ответы
  • На карточке товара не нашёл стоимость и сроки доставки по моему городу; увидел только в корзине, из-за этого сомневался и ушёл.
  • В меню раздел «Оплата» спрятан в футере, на мобильном его не заметил; ожидал увидеть иконки способов оплаты рядом с ценой.
  • На странице «Доставка» много текста, но нет калькулятора и примеров по Москве/СПб; хотелось увидеть «завтра/послезавтра» и цену.
  • Условия бесплатной доставки есть, но порог не указан на карточке; не понял, сколько добрать до бесплатной.
  • В чекауте появилась комиссия за способ оплаты, о ней раньше не было сказано; воспринял как скрытый платеж и закрыл.

Решение проблемы

  • Покажите условия там, где принимают решение: на карточке товара, в корзине и на первом экране чекаута. Коротко и по делу.
  • На карточке товара дайте блок «Доставка и оплата»: город, ближайшая дата, диапазон стоимости, ключевые способы оплаты. Одной строкой и ссылкой «Подробно».
  • В корзине покажите пересчёт по адресу: сроки, стоимость, порог бесплатной, итоговую сумму. Никаких сюрпризов на следующем шаге.
  • В чекауте повторите условия рядом с итогом заказа. Если что-то меняется — объясните причину сразу.
  • Разделы «Доставка» и «Оплата» сделайте короткими. Вынесите ответы на частые вопросы: где, когда, сколько, чем оплатить. Уберите воду и юридические обороты.
  • Дайте ориентиры: «По Москве — завтра», «Самовывоз сегодня», «Бесплатно от N». Если есть исключения — перечислите понятным списком.
  • На мобильном покажите блоки без скрытия в аккордеоны. Важное — до первого скролла.
  • Подпишите иконки оплаты словами: «Карта», «SBP», «При получении». Не заставляйте угадывать.
  • Не меняйте сумму в конце. Любая комиссия и доплата должны быть видны до оформления.
  • Обновляйте информацию автоматически: город из гео, сроки из склада, стоимость из ТК. Если данных нет — показывайте диапазон с пометкой.
  • Поддержке дайте короткие скрипты с ссылками на разделы. Так ответы будут одинаковыми и точными.
  • Проверьте язык: короткие фразы, активный залог, цифры вместо общих слов. Уберите дубли.
  • Замерьте путь: клики до информации о доставке, процент, кто увидел условия до корзины, кто бросил на оплате. Следите за этими метриками постоянно.

Гипотезы для роста конверсии

  • Если вывести стоимость и срок доставки на карточке товара, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что исчезнет страх скрытых доплат.
  • Если показать порог бесплатной доставки в корзине и на карточке, то конверсия в увеличение чека может вырасти за счёт понятного ориентира «добрать до бесплатной».
  • Если отобразить способы оплаты и их комиссии до чекаута, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт снижения неожиданностей на последнем шаге.
  • Если сделать короткий блок «Доставка сегодня/завтра» на первом экране, то конверсия в покупку может увеличиться за счёт ясного обещания по срокам.
  • Если упростить страницы «Доставка» и «Оплата» до конкретных списков и примеров по городам, то конверсия из SEO-трафика может вырасти за счёт быстрого ответа на ключевые вопросы.
Понравилась статья? Жмите лайк или подписывайтесь на рассылку.

А также поделитесь статьей с друзьями в соцсетях.

Команда AskUsers
Команда AskUsers