Скрытые страницы доставки и оплаты

Критичность проблемы: Высокая | Сложность внедрения: Средняя | Встречаемость: Высокая

Пользователь заходит на ваш сайт, хочет купить товар, но не может найти информацию о доставке и оплате. Он ищет в меню — пусто. Прокручивает подвал — ничего. В итоге он уходит. Проблема: страницы «Доставка» и «Оплата» спрятаны, и это рушит конверсию.

Ссылки на эти страницы часто отсутствуют в главном меню или подвале. Пользователь не понимает, как и когда получит заказ, сколько это стоит и какие есть способы оплаты. Без этой информации он не доверяет сайту. Итог: отказы растут, продажи падают.

Страницы «Доставка» и «Оплата» — это ответы на главные вопросы клиента: «Как я получу товар?» и «Как я заплачу?». Если их нет на виду, пользователь чувствует себя обманутым. Доверие к сайту падает, а вместе с ним — вероятность покупки.

Что говорят пользователи:

Как быстро и легко вы смогли найти информацию о доставке и оплате на сайте? Опишите свой опыт и что вызвало затруднения.

• «Искала, как оплатить и когда доставят, минут пять. В меню ничего, в подвале тоже. Нашла только через поиск по сайту, но это неудобно. Чуть не ушла с сайта, честно.»
• «Информацию о доставке вообще не нашёл. Хотел понять, сколько ждать заказ, но в итоге плюнул. Оплата где-то в корзине мелькала, но я уже не стал разбираться.»
• «Доставку нашла только через поисковик, вбив название сайта. На сайте ничего внятного в меню нет. Про оплату вообще молчу — где это? Очень раздражает.»
• «Пролистал весь сайт, чтобы найти, как платят. В итоге где-то внизу в корзине нашёл мелкую ссылку. Почему не сделать это сразу в меню? Потратил кучу времени.»
• «Я искала доставку минут десять, но так и не нашла. В подвале куча ссылок, но ничего про это. Решила, что сайт какой-то мутный, и ушла. Жалко времени.»

Рекомендуемое решение

1. Поставьте ссылки в главное меню
Добавьте «Доставка» и «Оплата» в верхнее меню сайта. Это первое место, куда смотрит пользователь. Не прячьте их в подменю типа «Информация» или «Помощь» — это лабиринт. Названия делайте понятными: «Как получить заказ» и «Способы оплаты» звучат лучше, чем сухие «Доставка» и «Оплата».

2. Дублируйте в подвал сайта
Подвал — второй по популярности ориентир. Добавьте туда прямые ссылки на эти страницы. Убедитесь, что они заметны: шрифт не мельче 14 px, без серого текста на сером фоне.

3. Добавьте на страницу товара
В карточке товара рядом с кнопкой «Купить» укажите краткую информацию: «Доставка от 2 дней, оплата картой или наличными». Сделайте ссылки на полные страницы «Доставка» и «Оплата» для деталей. Это снимает вопросы сразу.

4. Пишите просто и конкретно
На самих страницах избегайте воды. Пример:

• Вместо «Мы осуществляем доставку в кратчайшие сроки по всей территории РФ» пишите: «Доставка по России: 2–5 дней, от 300 ₽».
• Вместо «Мы принимаем различные способы оплаты» — «Оплата: картой, наличными, Apple Pay, СБП».

Используйте списки, таблицы, заголовки. Проверяйте, чтобы текст был читабельным на телефоне.

5. Сделайте поиск по сайту умным
Если пользователь вбивает «доставка» или «оплата» в поиск, страницы должны быть первыми в выдаче. Настройте теги и ключевые слова, чтобы поиск не предлагал вместо этого «Контакты» или «О нас».

Гипотезы роста конверсии

1. Если добавить в главное меню сайта прямые ссылки на страницы «Как получить заказ» и «Способы оплаты», то конверсия в покупки может увеличиться на 5–7%, за счёт того, что пользователи сразу найдут ответы на ключевые вопросы и не уйдут из-за раздражения.
2. Если разместить в карточке товара краткую информацию о доставке (например, «Доставка: 2–5 дней, от 300 ₽») с ссылкой на полную страницу, то конверсия в добавление товара в корзину может вырасти на 10–12%, за счёт того, что клиенты поймут условия покупки ещё до оформления.
3. Если вынести ссылки на «Доставка» и «Оплата» в подвал сайта крупным шрифтом (14–16 px), то конверсия в покупки может увеличиться на 2–3%, за счёт того, что пользователи быстро найдут нужную информацию даже при скролле вниз.
4. Если оптимизировать страницы «Доставка» и «Оплата» для загрузки за 1–2 секунды, то конверсия в завершение заказа может вырасти на 2–3%, за счёт того, что пользователи не будут покидать сайт из-за долгого ожидания.
5. Если настроить поиск по сайту так, чтобы запросы «доставка» и «оплата» выдавали соответствующие страницы первыми, то конверсия в покупки может увеличиться на 3–5%, за счёт того, что пользователи моментально получат ответы без лишних кликов.

Проверьте меню и подвал сайта прямо сейчас. Если ссылок нет, добавьте их. Это 5 минут работы, которые спасут ваши продажи.