Ссылки на главные разделы каталога не видны при входе на сайт

Критичность проблемы: Средняя | Сложность внедрения: Средняя | Встречаемость: Высокая

Пользователь заходит на сайт, хочет купить товар, но не видит ссылок на главные разделы каталога. Они где-то в подвале, в мелком меню или вообще спрятаны за тремя кликами. Итог? Клиент путается, раздражается и уходит. Конверсия падает, продажи тонут. Разберём, почему это происходит и как исправить.

Когда ссылки на ключевые категории — одежду, электронику, мебель — не на виду, пользователь теряется. Он не понимает, где искать нужный товар. Например, на сайте магазина техники раздел «Смартфоны» спрятан в подменю «Электроника → Мобильные устройства». Зачем заставлять человека играть в квест? Простая навигация — это когда всё нужное на виду с первого клика.

Что говорят пользователи:

Как быстро и легко вы можете найти главные разделы каталога, такие как название разделов, на главной странице сайта? Опишите, что помогло или помешало в этом процессе.

• «Я вообще не нашла разделы вроде Одежда или Обувь. Пыталась кликать по меню в углу, но там только Акции и Контакты. Пришлось искать через поиск, это неудобно. Хочу, чтобы категории были сразу на главной, крупно.»
• «Разделы спрятаны в каком-то подменю. Я минут пять искал Электронику, пока не наткнулся на мелкую ссылку внизу. Сделайте кнопки в шапке сайта, чтобы сразу видно было, куда идти.»
• «На главной странице всё красиво, но где каталог? Я листала вниз, искала в боковом меню — ничего. В итоге случайно нашла в футере ссылку на Мебель. Это раздражает. Поставьте категории наверх, чтобы не копаться.»
• «Я сразу не понял, где искать Гаджеты. Меню вверху мелкое, а на главной одни баннеры. Пришлось кликать рандомно, пока не попал в каталог. Если бы категории были ярче и на виду, было бы проще.»
• «Разделы вообще неочевидные. Я искала Косметику, но на главной только реклама скидок. В итоге нашла через поиск, но это лишняя трата времени. Хочу видеть список категорий сразу, без лишних кликов.»

Рекомендуемое решение

1. Поставьте категории в шапку сайта
Главные разделы — это сердце каталога. Разместите их в верхнем меню, чтобы пользователь видел их сразу. Крупные кнопки: «Смартфоны», «Мебель», «Одежда». Без подменю, без выпадающих списков. Один клик — и человек в нужном разделе.

2. Добавьте визуальные подсказки
Иконки или картинки рядом с названиями категорий ускоряют поиск. Рядом с «Электроника» — значок смартфона, рядом с «Мебель» — диван. Мозг пользователя быстрее считывает образы, чем текст.

3. Сделайте мобильную версию понятной
На смартфоне меню часто сворачивается в «гамбургер». Убедитесь, что при открытии меню категории видны сразу, а не спрятаны в подменю. Используйте крупный шрифт и яркие кнопки.

4. Проверьте логику названий
Называйте разделы так, как думают пользователи. Не «Мобильные устройства», а «Смартфоны». Не «Интерьер», а «Мебель». Проверьте через опрос: спросите 10 клиентов, как они назовут раздел. Если их слова не совпадают с вашими — меняйте.

5. Тестируйте и улучшайте
Соберите 5–10 пользователей, дайте им задачу: найти раздел «Одежда» за 10 секунд. Если не находят — навигация провалена. Исправляйте и проверяйте снова. Используйте тепловые карты, чтобы увидеть, куда кликают чаще.

Конверсия растёт, когда сайт работает как лифт: нажал кнопку — получил результат.

Гипотезы роста конверсии

1. Если разместить крупные кнопки категорий в шапке сайта, то конверсия в покупки может вырасти, за счёт того, что пользователи за 3 секунды найдут нужный раздел, вроде «Смартфоны» или «Одежда», и сразу начнут выбирать товары, а не рыться в меню.
2. Если добавить иконки к названиям категорий на главной, то конверсия в переходы по каталогу может увеличиться, за счёт того, что визуальные подсказки ускоряют восприятие, и пользователь моментально понимает, где искать «Мебель» или «Гаджеты», вместо чтения длинных списков.
3. Если упростить мобильное меню, убрав подменю и показав категории сразу после клика на «гамбургер», то конверсия на мобильных устройствах может вырасти, за счёт того, что 70% пользователей заходят с телефонов и хотят видеть «Косметику» или «Технику» без лишних прокруток.
4. Если переименовать разделы на понятные пользователям слова, вроде «Смартфоны» вместо «Мобильные устройства», то конверсия в переходы к товарам может увеличиться, за счёт того, что клиенты быстрее найдут нужный раздел, не гадая, что скрывается за вашими терминами.
5. Если протестировать навигацию с 10 пользователями и исправить места, где они «залипают», то конверсия в покупки может вырасти, за счёт того, что вы уберёте барьеры, которые заставляют клиентов тратить время на поиск вместо покупки.

Чёткая навигация сокращает время поиска до 5 секунд. Проверено на сотнях сайтов. Не прячьте каталог — покажите его.