Уточняющие ссылки в выдаче: маленькие шаги, большой эффект

При поиске товара или услуги выдача однообразна: карточки и заголовки, но ни одной ссылки, чтобы сузить выбор. Нет переходов «по бренду», «по цене», «по типу», «рядом со мной». Чтобы уточнить запрос, приходится возвращаться к фильтрам или переписывать ключевые слова.

Интерфейс заставляет прокручивать десятки нерелевантных результатов и теряет контекст. Возникает чувство тупика: система понимает общий запрос, но не предлагает следующий шаг. Особенно заметно при широких запросах вроде «кроссовки», «страхование», «ремонт». Поиск работает как пассивная выдача, а не как навигация, и тратит время пользователя.

Когда проблема критична, а когда нет

Критично:

• Маркетплейсы и интернет-магазины с большим ассортиментом, где пользователи начинают с общего запроса и нуждаются в быстром сужении.
• Каталоги услуг, бронирования, авиабилеты/отели, где важны параметры «даты», «цена», «расположение».
• Классифайды, недвижимость, вакансии: много шума, сильная потребность в уточнениях по локации, цене, типу.
• Мобильные интерфейсы, где возврат к полной панели фильтров неудобен и дорог по времени.

Некритично:

• Узкоспециализированные сайты с малым количеством результатов, где каждый ответ релевантен.
• Сервисы с точным поиском по артикулу, трекингу, справочной информации, когда намерение конкретное.
• Сайты, где фильтры фиксированы и всегда видны рядом с результатами, и переход к ним не нарушает поток.

Что об этом говорят другие пользователи

Каких уточняющих шагов не хватило прямо в выдаче после вашего запроса, и что приходилось делать, чтобы сузить результаты?

Бесполезные ответы пользователей

• Не знаю, просто листал дальше.
• Мне всё равно, я редко ищу.
• Главное, чтобы картинки красивые были.
• Я не обращал внимания на такие штуки.

Полезные ответы пользователей

• Искал «кроссовки», хотел сразу кликнуть «Nike», «до 7 000», «42 размер» в выдаче, но пришлось возвращаться в фильтры; потерял выбранные карточки.
• На мобильном хотел «рядом со мной» из результатов, а не лазить по меню; в итоге ушёл на другой сайт.
• По запросу «страхование» нужны ссылки на типы: ОСАГО, КАСКО, путешествия; без них трудно понять, куда идти.
• Запрос «стиральная машина» — хотелось чипы по глубине и загрузке прямо над результатами; скролл до фильтров занял время.
• После выбора бренда хотелось быстро переключаться между ценовыми диапазонами в выдаче, а не открывать панель фильтров заново.

Решение проблемы

• Покажите следующий шаг: добавьте над результатами чипы с популярными уточнениями по ключевым фасетам — бренд, цена, размер, тип, локация, сроки.
• Сформируйте уточнения по контексту запроса: «кроссовки» — бренды и размеры; «ремонт» — виды работ и район; «страхование» — категории полисов.
• Сделайте их кликабельными и заметными: читаемые названия, достаточный контраст, в один тап/клик. На мобильном закрепите панель уточнений сверху.
• Покажите количество результатов рядом с каждым уточнением, чтобы человек оценил эффект перед кликом.
• Сохраняйте состояние: выбранные карточки и позицию скролла — без сброса при добавлении уточнений.
• Дайте быстрый сброс и отмену: «Очистить уточнения», «Назад» без потери контекста.
• Не перегружайте: показывайте 5–7 самых полезных уточнений, остальные — в раскрывающемся списке «Ещё».
• Обеспечьте скорость: применяйте уточнение мгновенно, оптимизируйте запросы и кэш.
• Поддерживайте доступность: навигация с клавиатуры, читабельные метки для скринридеров.
• Отслеживайте клики по уточнениям и конверсию, актуализируйте набор на основе реальных данных.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить чипы популярных уточнений над результатами, то конверсия в просмотр карточек может увеличиться за счёт того, что пользователи быстрее находят релевантные товары.
• Если показывать рядом с уточнениями количество результатов, то конверсия в применение фильтров может увеличиться за счёт того, что снижается неопределённость выбора.
• Если закрепить панель уточнений в мобильной выдаче, то конверсия в добавление уточнений может увеличиться за счёт того, что нужные действия доступны в один тап.
• Если сохранять скролл и выбранные элементы при применении уточнений, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователь не теряет контекст.
• Если формировать уточнения динамически по типу запроса, то конверсия в переходы по релевантным категориям может увеличиться за счёт того, что следующий шаг становится очевидным.