В интернет-магазине нет функционала сравнения товаров

В каталоге — десятки похожих позиций. Отличия мелкие: диагональ, память, вес, срок гарантии. Фильтры отсеивают лишнее, но не помогают выбрать из оставшихся. После применения фильтров остаётся 5–12 вариантов. Чтобы сопоставить, приходится открывать карточки в новых вкладках, прыгать между ними, держать в голове параметры. Возникает перегрузка: внимание рассеивается, детали путаются.

Записи сеансов и карты кликов показывают паттерн: пользователи ставят товары в «избранное» как суррогат сравнения, возвращаются в каталог, вновь открывают карточки. На мобильных ситуация хуже: вкладки не видны, переключения длинные, характеристики спрятаны под несколькими раскрытиями. В итоге растёт время на выбор, а уверенность в решении падает.

В отзывах и обращениях звучит одно и то же: «Как понять, чем они отличаются?», «Есть ли таблица сравнения?». Часто поиск уводит на внешние сайты и обзоры. Часть трафика не возвращается. В корзину попадают случайные варианты, затем отмены и возвраты. Отчёты по воронке фиксируют вылеты с PDP и возвраты в каталог без продолжения сценария. Проблема системная: ассортимент широк, спецификации близки, но инструмент для сопоставления отсутствует.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Электроника и бытовая техника: смартфоны, ноутбуки, ТВ, стиральные машины, комплектующие.
• B2B-каталоги: промышленное оборудование, серверы, расходники, где важны характеристики и стоимость владения.
• Финансовые и телеком-продукты: тарифы, страховые полисы, кредиты, SaaS-планы.
• Путешествия и авто: комплектации авто, номера отелей, турпакеты, страховки для поездок.
• Условия: много похожих SKU, различия в 3–10 параметрах, высокая цена ошибки, низкая экспертиза у пользователя, небольшая разница в цене между вариантами, длинный цикл выбора.

Не критична:

• Уникальные товары и штучные позиции: арт-объекты, ручная работа, винтаж.
• Фэшн и lifestyle, где выбор вкусовой: одежда, декор, косметика без сложных спецификаций.
• Узкий ассортимент (1–3 позиции в категории) или одна «рекомендуемая» модель.
• Повторные покупки по привычке или стандартизированные расходники с чёткой совместимостью.
• Сервисы, где решение принимается не по характеристикам товара, а по времени/локации (доставка еды, билеты с жёсткими ограничениями).

Открытый вопрос для проверки

Как пользователи принимают решение между 2–4 похожими товарами без встроенного сравнения, какие обходные пути используют и на каком шаге уходят на внешние источники?

Возможное решение проблемы

• Сценарий: дать возможность добавить 2–4 товара в сравнение из карточки и списка, с заметной кнопкой и счётчиком выбранных позиций. На мобильных — фиксированная панель внизу с переходом к сравнению.
• Структура: единая таксономия характеристик по категориям. Ключевые параметры наверху таблицы: цена, доставка, гарантия, основные спецификации. Далее — второстепенные блоки.
• Подача: по умолчанию показывать только различия, с переключателем «показать всё». Подсветка отличий, иконки, краткие пояснения. Закреплённая строка с ключевыми метриками при прокрутке.
• Действия: в сравнении оставить CTA — «В корзину», «Купить в один клик», «Задать вопрос», а также быстрые ссылки на карточки. Возможность поделиться сравнением и вернуться к нему.
• Контент: стандартизировать названия и единицы измерения, скрывать пустые поля, объединять дублирующие характеристики. Добавить тултипы к сложным терминам.
• Технически: хранить выбранные товары в localStorage/аккаунте, выдерживать до 4 позиций, не допускать сравнение разных категорий. Обновлять сравнение без перезагрузки, не индексировать страницы сравнения для поисковых систем.
• Аналитика: события добавления/удаления, открытия сравнения, переключения «только различия», кликов по CTA, конверсии из сравнения. Отчёты по устройствам и категориям.
• Доступность: навигация с клавиатуры, корректные контрасты, читабельность таблицы на мобильных с горизонтальной прокруткой и липкими заголовками.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить кнопку «Сравнить» на карточках в листинге и закрепить панель выбора, то конверсия в просмотр сравнения может увеличиться за счёт снижения трения при добавлении товаров.
• Если в таблице сравнения по умолчанию показывать только различия, то конверсия из сравнения в добавление в корзину может увеличиться за счёт снижения когнитивной нагрузки.
• Если вынести ключевые параметры (цена, доставка, гарантия) в верхнюю строку сравнения, то конверсия в клик по CTA может увеличиться за счёт видимости главных факторов выбора.
• Если сохранять последнюю сессию сравнения в аккаунте и давать ссылку на возврат, то конверсия в завершение покупки может увеличиться за счёт продолжения прерванного выбора.
• Если унифицировать названия и единицы характеристик в сравнении, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт понятности и доверия к данным.