В карточке товара не указан объём или количество товаров

В части карточек ассортимента отсутствует указание объёма или количества. Цена показана, но неясно, к чему она относится: к упаковке, штуке, паре, комплекту. Пользователь не понимает, как сопоставить цену с потребностью и сколько товара получит за оплату.

В каталоге одинаковые позиции выглядят равноправно, хотя скрыто отличаются фасовкой. В заголовке и под ценой нет единиц измерения. В описании сведения встречаются не всегда и расположены ниже первого экрана. На мобильных данные прячутся в табы и выпадения, где их сложно заметить.

Фильтры и сортировка не учитывают объём. В сравнении характеристики пустые или непоследовательные. На фотографиях отсутствуют метки фасовки. В корзине не уточняется, сколько получит пользователь за указанную цену; итог выражен только в сумме, без привязки к литрам, килограммам или штукам.

Это замедляет выбор, провоцирует лишние клики, вопросы в чат и уход к конкурентам, где параметры видны сразу. Возникают ошибки: берут не тот объём, оформляют две позиции вместо одной, отменяют заказ после уточнения. Доверие снижается, потому что карточка не даёт базовой информации для принятия решения.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• FMCG, продукты, напитки, косметика, бытовая химия, корма, стройматериалы, автожидкости, медикаменты, витамины.
• Товары с несколькими фасовками и зависимостью цены/доставки от веса/объёма.
• B2B, опт, расчёт по цене за единицу (л, кг, м², м.п., шт).
• Маркетплейсы и крупные каталоги с вариациями SKU.
• Акции «Х2 по цене Х1», наборы, где важно «сколько внутри».

Не критична:

• Цифровые товары и подписки без физических единиц.
• Услуги с фиксированной единицей оказания.
• Штучные уникальные товары без альтернативных фасовок (арт-объекты, антиквариат).
• Категории, где по умолчанию покупают «1 шт» и это очевидно из контекста (например, билет, сертификат).

Открытый вопрос для проверки

Что пользователю нужно знать об объёме/количестве при выборе товара, где он ожидает увидеть эту информацию на карточке и в каталоге, и как её отсутствие влияет на понимание цены и сравнение позиций?

Возможное решение проблемы

• Сделать объём/количество обязательным атрибутом SKU с нормированными единицами (л, мл, кг, г, шт, м, м², м³).
• Выводить объём/количество в первом экране карточки рядом с ценой и кнопкой: «500 мл • 1 шт». Для наборов — «в упаковке 6 шт».
• Показывать «цену за единицу» (за 1 л/кг/шт) в карточке и каталоге; синхронизировать с промо.
• Для вариаций фасовок — переключатели с явными единицами; при смене фасовки меняется цена и остаток.
• В характеристиках держать единицы в первых строках; на мобильных — выше табов и спойлеров.
• В каталоге и избранном добавлять мини-лейбл фасовки; включить фильтры и сортировку по объёму/количеству.
• На фото — бейджи с фасовкой; не полагаться только на макет упаковки.
• В корзине и чекауте подтверждать итог: «Итого: 3 шт = 1,5 кг»; предупреждать о несоответствии потребности.
• В админке и фидах настроить валидацию: без объёма/количества карточка не публикуется; алерты при пустых полях.
• Добавить микроразметку товара с параметрами объёма/веса; проверить корректность импорта из ERP/поставщиков.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить рядом с ценой явную маркировку объёма/количества в первом экране карточки, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того что пользователь сразу понимает, за что платит.
• Если показывать «цену за единицу» в карточке и каталоге, то конверсия в покупку может увеличиться за счёт того что товары легче сравнить.
• Если вынести фасовки в переключатели с единицами измерения, то конверсия в выбор варианта может увеличиться за счёт того что снижается когнитивная нагрузка.
• Если в корзине и на чекауте показывать итоговый объём/количество и подсказку соответствия потребности, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того что снимаются сомнения перед подтверждением.