В карточке товара не указана цена

В карточке товара отсутствует цена. Пользователь видит фото, название и кнопки, но не понимает, сколько стоит покупка. Внимание уходит на поиск подсказок: акция, скидка, условия доставки. Время тратится на прокрутку и клики. Возникает сомнение, есть ли товар в продаже и можно ли оформить заказ.

Во время наблюдений фиксируется одинаковая реакция. Люди догадываются, что стоимость скрыта из‑за города, варианта комплектации или авторизации. Часть закрывает страницу и возвращается к выдаче. Другая часть идёт в чат или звонит, но делает это без охоты. Карточка перестаёт выполнять роль точки решения.

Проблему усиливают фильтры по цене в каталоге: человек кликает карточку из диапазона, а цену внутри не находит. Недоверие растёт. Отсутствие цены ломает сравнение с конкурентами, мешает оценить выгоду и бюджет.

Дополнительно путают разрозненные слова: «по запросу», «индивидуально», «уточняйте». Эти формулировки не объясняют, что произойдёт дальше и как быстро появится цифра. На мобильных это проявляется сильнее: цена спрятана в аккордеоне или не подгружается из‑за ошибки, и посетитель уходит быстрее. В результате путь к покупке становится длиннее, а мотивация падает.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Интернет-магазины B2C с мгновенной покупкой (одежда, электроника, бытовая техника, детские товары).
• Маркетплейсы и каталоги с сортировкой/фильтрами по цене.
• Категории с высокой конкуренцией и низкой лояльностью (FMCG, аксессуары).
• Товары-замены и импульсные покупки, акции и распродажи.
• Платный трафик на карточки (рекламные кампании, PLA), когда стоимость клика велика.
• Сценарии сравнения: пользователь держит открытыми 2–3 сайта и ищет лучшую цену.

Не критично или мало влияет:

• B2B и сложные решения с индивидуальной сметой, когда итог зависит от ТЗ (интеграции, промышленное оборудование, проектные услуги).
• Премиальные и штучные товары, где цена может быть вариативна или по запросу; цель — контакт с менеджером.
• Оптовые/дилерские порталы с персональными ценами после авторизации.
• Каталоги‑витрины без онлайн‑оплаты, где главная конверсия — заявка или звонок.
• Предзаказы и кастомизация, где сначала важен выбор конфигурации, а итог считается позже.

Открытый вопрос для проверки

Что делает пользователь в первые 10 секунд на карточке без цены: куда смотрит, что пытается найти, какой следующий шаг выбирает и почему?

Возможное решение проблемы

• Сделать цену обязательным элементом первого экрана карточки. Разместить рядом с названием и кнопкой действия. Размер и контраст — как у главного сигнала.
• Прописать единые состояния цены: в наличии, нет в наличии, предзаказ, распродажа, персональная цена, диапазон для вариаций. Для каждого — чёткая формулировка.
• Для вариативных товаров показывать «от Х» до выбора опций. После выбора — точную цену. Обновление — мгновенно, без перезагрузки.
• Если цена зависит от региона/склада, запросить город до карточки или показать ориентир с пометкой «для Москвы/вашего города».
• Если цена не может быть показана, заменить пустоту явным сценарием: «Цена по запросу — ответ за 15 минут». Кнопка, короткая форма, подтверждение и срок ответа.
• На товарах «нет в наличии» оставить последнюю цену и статус. Предложить подписку на поступление или альтернативы.
• В списке товаров повторить ту же логику, чтобы ожидания совпадали с карточкой.
• Уточнить единицы и состав: за штуку, за комплект, за метр, НДС включён/нет, минимальный заказ.
• Добавить микроразметку цены (Schema.org) и передавать её в фиды рекламы, чтобы соответствовать сниппетам.
• Обеспечить надёжность данных: связь цены с SKU, защита от кеша с устаревшими значениями, обработка ошибок API с понятным текстом вместо пустоты.
• Проверить мобильную версию: цена не должна прятаться в аккордеон, не обрезается, видна без скролла.

Гипотезы для роста конверсии

• Если вывести цену над кнопкой покупки крупным кеглем, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователь сразу понимает стоимость и не ищет её взглядом.
• Если для вариативных товаров показывать «от Х» до выбора опций, то конверсия в начало конфигурации может увеличиться за счёт того, что снижается неопределённость и появляется ориентир.
• Если на карточках с «ценой по запросу» добавить обещание срока ответа и короткую форму, то конверсия в отправку заявки может увеличиться за счёт того, что понятен следующий шаг и усилие минимально.
• Если показывать последнюю цену на товарах «нет в наличии» и предлагать подписку, то конверсия в подписку может увеличиться за счёт того, что пользователь видит ценовой уровень и смысл возвращаться.