В карточке товара нельзя изменить количество добавленного товара

При исследовании покупательских сценариев выявлен устойчивый сбой ожиданий. Пользователь добавляет товар в корзину, замечает, что нужно больше единиц, и возвращается в карточку. На карточке нет способа изменить количество. Единственный путь — идти в корзину, искать позицию, править там и возвращаться к выбору. Поток действий рвётся, внимание рассеивается, растёт риск отказа от покупки.

На мобильных устройствах проблема усиливается. Кнопка «В корзину» занимает основное место, но рядом нет счётчика или поля ввода. Повторное нажатие не всегда увеличивает количество, иногда создаёт дубликаты или не даёт явной обратной связи. Пользователь не понимает, что произошло, и начинает «прощупывать» интерфейс.

Ситуация обостряется при акциях «3 по цене 2», порогах бесплатной доставки и лимитах остатков. Покупателю важно увидеть итоговую сумму и ограничения до перехода в корзину. Отсутствие управления количеством на карточке ломает ментальную модель: количество должно регулироваться там же, где выбираются размер, цвет и нажимается «В корзину». Когда этого нет, растут лишние шаги и ошибки.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• FMCG, продукты, аптеки, зоотовары, детские товары, стройматериалы, канцелярия, B2B-опт — где часто берут несколько единиц.
• Акции с порогами (n+1, бесплатная доставка, скидки от количества), сбор «комплектов».
• Ограниченные остатки, лимиты на клиента, важна проверка наличия до корзины.
• Мобильный трафик с медленным интернетом и тяжёлой корзиной.
• Сценарии «быстрой покупки с карточки» без посещения корзины.

Некритично:

• Уникальные товары в единственном экземпляре: антиквариат, хэндмейд, винтаж.
• Категории, где обычно берут одну штуку: сложная электроника, дорогие гаджеты, мебель на заказ.
• Цифровые товары и подписки с фиксированным доступом.
• Потоки, где изменение количества осознанно перенесено в корзину и это соответствует ожиданиям аудитории, а средний заказ — 1 единица.

Открытый вопрос для исследования

Расскажите, что вы сделаете, если после добавления товара поймёте, что нужно три штуки, а изменить количество на карточке нельзя? По шагам, до момента готовности продолжать покупку.

Возможное решение

• Сделать управление количеством частью карточки товара, рядом с ценой и кнопкой «В корзину». Поставить понятный контрол: «–» «+» и поле ввода. По умолчанию — 1. Учитывать минимальный шаг, лимиты и остатки; показывать их рядом, а не в ошибке после клика.
• Синхронизировать карточку с корзиной. Если товар уже в корзине, на карточке показывать «В корзине: N» и тот же контрол; изменение на карточке мгновенно меняет позицию в корзине. Нажатие «В корзину» увеличивает количество, интерфейс сразу подтверждает действие: число растёт, сумма обновляется.
• Давать прозрачную обратную связь. Обновлять промежуточный итог «Итого за N шт.»; подсвечивать выгоду от количества и пороги бесплатной доставки. Не блокировать ввод: оптимистичное обновление, затем проверка остатков; в случае лимита — ясное сообщение и доступная альтернатива.
• Продумать мобильную версию: крупные цели нажатия, удержание «+» для ускорения, маска для чисел. Обеспечить доступность: метки для экранных дикторов, управление с клавиатуры. Учесть особые товары: шаг в граммах/метрах, наборы, предзаказ — правила видны до клика.

Гипотезы для роста конверсии

• Если разместить контроль количества прямо рядом с кнопкой «В корзину», то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того что пользователю не нужно переходить в корзину ради изменения числа.
• Если при повторном нажатии на «В корзину» увеличивать количество и показывать счётчик «В корзине: N», то конверсия в оформление заказа может увеличиться за счёт того что действие получает мгновенное подтверждение.