В карточке товара нельзя изменить количество перед добавлением в корзину: как исправить

На товарной странице не предусмотрен выбор количества до добавления в корзину. Пользователь вынужден добавлять один товар, переходить в корзину и там корректировать число позиций. Процесс дробится на лишние шаги, нарушается фокус. Часто возникает ошибка: люди добавляют один и многократно повторяют действие, ожидая роста числа, и получают дубликаты.

На мобильных устройствах неудобство усилено: переход в корзину, перезагрузка, возврат назад. Отсутствие явного контроля создаёт ощущение ограничения: будто нельзя купить больше одной единицы. Это особенно заметно при оптовых закупках, акциях, наборах и регулярных покупках.

В поведении видны долгие сессии, лишние клики, возвраты на каталог. В корзине появляются одинаковые позиции, пользователи путаются, часть покупателей отказывается от оформления заказа.

Когда проблема критична, а когда нет

Критично:

• Продукты массового спроса и расходники: продукты, вода, корма, бытовхимия, косметика, канцелярия, стройматериалы.
• B2B и опт, где одним заказом берут десятки единиц.
• Аптеки и маркетплейсы с комплектами и лимитами упаковок.
• Акции «2+1», наборы, подписки, где логично брать сразу несколько.

Не критично:

• Уникальные товары и штучные изделия: антиквариат, искусство, кастомные вещи.
• Цифровые товары и услуги, где покупают один доступ.
• Предзаказы с ограничением «1 штука в руки».
• Товары очень высокой стоимости, где почти всегда берут одну единицу.

Что об этом говорят другие пользователи

Когда на странице товара нельзя задать количество до добавления в корзину, какие шаги вы предпринимаете, где сталкиваетесь с трудностями и на каком устройстве, что заставляет продолжить или отказаться от покупки?

Бесполезные ответы

• Не замечал такой проблемы, всё нормально.
• Покупаю редко, мне без разницы.
• Если не получается, закрываю сайт.
• Мне удобнее звонить, чем оформлять онлайн.
• Я всегда беру один товар, так привычнее.

Полезные ответы

• Покупаю детские подгузники по 3–4 упаковки. В карточке добавить можно только одну, приходится идти в корзину и изменять количество. На мобильном это 5–6 лишних действий, часто прерываю покупку.
• Взял 6 бутылей воды. Добавлял по одной, думал так увеличится число. В итоге получил шесть отдельных позиций и запутался, что удалять. Потратил время и ушёл.
• В аптеке хотел оформить сразу 3 упаковки витаминов. В карточке нет выбора количества, в корзине лимит, предупреждение появляется поздно. Заказ сорвался.
• На ноутбуке ещё терпимо, на телефоне переход в корзину сбивает: теряется контекст, возвращаться в каталог неудобно. Стало дольше, чем в других магазинах.
• По акции «2+1» нужно добавить ровно три. Без контроля на карточке непонятно, как добиться скидки. Боюсь ошибиться и переплатить.

Решение проблемы

• Сделайте выбор количества на карточке товара рядом с кнопкой «В корзину». Поставьте понятный контрол: «−» и «+» и поле для ввода. По умолчанию — 1, минимальное значение — 1, максимальное — доступный остаток. Отображайте остаток, шаг и упаковку, если товар продаётся кратно.
• Разрешите ввод с клавиатуры и показывайте ошибку, если ввод некорректен. На мобильных включайте цифровую клавиатуру, делайте кнопки «−» и «+» крупными и доступными для экрана касания. Обновляйте цену и итог за выбранное количество сразу на карточке.
• После добавления в корзину показывайте мини-корзину с тем же контролом количества и быстрыми действиями: изменить, удалить, перейти к оформлению. Сохраняйте выбранное количество при переключении вариантов товара (цвет, размер) и при возвращении на страницу из каталога.
• В листинге для частых покупок дайте «быстрое добавление»: кнопка «+» и маленький контрол количества без перехода на карточку. Учитывайте ограничения: лимиты «в руки», кратность, наборы. Пишите это прямо рядом с контролом.
• Проверьте доступность: фокус, озвучивание, понятные подписи. Следите за производительностью, чтобы изменение количества не тормозило страницу. В аналитике отметьте клики по контролу и отказы после попытки изменить количество, чтобы подтвердить эффект.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить пошаговый контрол количества на карточке, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт сокращения лишних действий.
• Если показывать итоговую цену за выбранное количество до добавления, то конверсия в оформление может увеличиться за счёт снижения неопределённости.
• Если включить быстрый выбор количества в листингах для повторных покупок, то конверсия в добавление из каталога может увеличиться за счёт экономии времени.
• Если отобразить лимиты, кратность упаковки и остаток рядом с контролом, то конверсия в завершение заказа может увеличиться за счёт предотвращения ошибок.
• Если на мобильных сделать крупные кнопки «−/ +» и цифровой ввод, то конверсия в добавление может увеличиться за счёт лучшей управляемости на экранах касания.