В карточке товара нет функционала добавить товар в избранное

На сайте в карточке товара нет функции «Добавить в избранное». Это ломает типичный сценарий отложенной покупки. Пользователь хочет сохранить понравившийся товар, сравнить варианты и вернуться позже. Вместо одного клика приходится искать обходные пути.

Во время выбора люди открывают по нескольку вкладок, делают скриншоты, отправляют ссылки себе в мессенджеры. Часть ссылок теряется. При повторном визите список обнуляется. В результате растёт время на поиск, падает уверенность в выборе, чаще закрывается сессия без действия. На мобильных это особенно заметно: переключаться между приложениями неудобно, вкладки закрываются, соединение рвётся.

Корзина не заменяет избранное. В неё кладут товары, готовые к покупке. Когда корзина используется как список «на потом», метрики искажаются: много брошенных корзин, мало заказов. Бизнес теряет понимание, на каком шаге пользователи останавливаются. Поддержка получает лишние вопросы о том, как вернуть найденные позиции.

Без избранного сложнее делиться выбором с коллегами или семьёй. Нельзя быстро показать набор альтернатив и собрать согласование. В категориях с большим ассортиментом и высоким чеком это повышает риск отказа и уход к конкурентам, где можно сохранить и вернуться к выбору.

Когда проблема критична, а когда — нет

Критична:

• Интернет-магазины с большим ассортиментом и длительным выбором: электроника, мебель, мода, спорттовары, детские товары, запчасти, маркетплейсы.
• Категории с высоким чеком и сравнением параметров: техника, бытовая техника, интерьер, ювелирка.
• Мультишаговые покупки: комплекты, образ, конфигурации, корпоративные закупки.
• Длинные циклы принятия решения: подарки, сезонные покупки, промо-охота, товары с частыми колебаниями цены и наличия.
• Мобильный трафик преобладает, много повторных визитов, кросс-девайсные сценарии.

Не критична:

• Одностраничники и монопродукты с импульсной покупкой.
• Ниши с низким разнообразием и быстрым решением: расходники, доставка еды, билеты «здесь и сейчас».
• Сервисы, где есть другой прочный механизм сохранения: список покупок, проект/смета, сравнение с автосохранением.
• Закрытые B2B-порталы, где сохранение позиций решено через прайс-листы/шаблоны заказов и согласование в системе.

Открытый вопрос для проверки

Что делают пользователи, когда товар понравился, но покупку откладывают: где ожидают способ сохранить его и как планируют вернуться к выбору?

Возможное решение проблемы

• Сделать заметную кнопку «В избранное» в карточке рядом с «Купить». Иконка сердечка плюс текстовая подпись. Состояния: не добавлено/добавлено.
• Не прятать функционал за авторизацией. Разрешить гостям сохранять, синхронизировать при входе в аккаунт.
• Дать добавление в избранное из списка товаров и быстрого просмотра. Крупная кликабельная зона, доступность с клавиатуры, альтернативный текст для скринридеров.
• Показать обратную связь: всплывающее подтверждение, счётчик избранного в шапке, ссылка «Перейти в избранное».
• Сделать страницу «Избранное» с сортировкой, фильтрами, приметными действиями «В корзину» и «Удалить». Отображать цену, скидку, наличие, варианты цвета/размера.
• Сохранять избранное между сессиями и на разных устройствах. Работать быстро, без заметных задержек.
• Обработать ошибки и крайние случаи: недоступность сети, снятие товара с продажи, отсутствие варианта.
• Подключить аналитику: событие добавления/удаления, путь из избранного в корзину, возвраты к товарам.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить кнопку «В избранное» в карточке и списке товаров, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователи сохраняют понравившиеся позиции и возвращаются к ним.
• Если подписать иконку сердечка текстом «В избранное», то конверсия в сохранение товара может увеличиться за счёт лучшей понятности элемента.