В карточке товара нет функционала конвертации стоимости из евро в рубли

Цена в карточке товара указана в евро без понятного пересчёта в рубли. Пользователь из России не видит итоговую сумму покупки. Приходится открывать калькулятор, искать курс, возвращаться к товару и сверять. На мобильных устройствах это особенно неудобно. Возникают вопросы: какой курс применится, есть ли комиссия, изменится ли сумма в корзине. Неясность подрывает доверие и тормозит выбор.

Контекст усиливает проблему. В каталоге цены могут отличаться по валютам, что сбивает ориентиры по бюджету. На карточке нет даты и источника курса. Связи с корзиной нет: в одном месте евро, в другом рубли. Пользователь тратит время на пересчёт и боится переплаты из‑за колебаний курса.

Поведение повторяется: просмотр карточки, уход во внешний сервис за курсом, возврат с сомнениями или отказ. На этапе сравнения без конвертации сложно оценить выгоду, отфильтровать позиции и планировать расходы. В итоге растут отказы, откладывание покупки «на потом» и прерывание пути к оплате. Неопределённость стоимости в рублях мешает принять решение, особенно при высоком среднем чеке и нестабильном курсе.

Когда критично и когда нет

Критично:

• Интернет‑магазины с заметной долей трафика из РФ и оплатой банковскими картами/сервисами, где пользователь ожидает видеть рубли.
• Высокий и средний чек, чувствительность к курсу (электроника, мебель, техника, премиум‑одежда, туры).
• Сегменты с сравнением по цене (маркетплейсы, агрегаторы, ретейл с промо и скидками).
• Периоды волатильности валюты: риск переплаты воспринимается острее.
• Преимущественно мобильный трафик, где переключение между приложениями даёт больше потерь.
• Платный трафик и акции с ограниченным сроком: любая задержка бьёт по конверсии.

Не критично или почти не влияет:

• Сайты, не продающие и не доставляющие в РФ; аудитория привыкла к евро и платит в евро.
• B2B с прайсами в евро и оплатой по счёту; решение принимается вне сайта.
• Каталоги без онлайн‑оплаты (витрины, прайс‑листы), где цена носит справочный характер.
• Очень низкий чек и импульсные покупки, где разница в пересчёте несущественна.
• Когда рублёвая сумма прозрачно и гарантированно показывается на следующем шаге до ввода данных, и исследования подтверждают отсутствие вопросов на карточке.

Открытый вопрос для исследования

Как пользователи из России принимают решение о покупке при цене в евро: какие шаги делают, где и почему ищут курс, на каком экране сомневаются или сходят с пути к оплате?

Возможное решение проблемы

• Показать рублёвый эквивалент рядом с ценой в евро: «129 € ≈ 12 700 ₽ по курсу ЦБ РФ, обновлено сегодня в 12:00». Источник и время обновления — обязательно.
• Добавить переключатель валюты EUR/RUB, запоминать выбор. По гео и языку — предлагать рубли по умолчанию, но не навязывать.
• В корзине и на оплате закреплять курс на ограниченное время (например, 20–30 минут) и обозначать бейджем «Курс зафиксирован до 12:30». Если применяется коммерческий курс провайдера — назвать его и включить комиссию в расчёт.
• Равнять рублёвую цену до целого, избегать скрытых наценок. Если есть наценка на конвертацию — объяснить её в подсказке.
• На мобильном выводить цену в рублях первой строкой, евро — рядом мельче. На десктопе — в одной строке, без раздвоения внимания.
• Если курс временно недоступен, показывать цену в евро и понятную плашку: «Не удалось получить курс. Попробуйте обновить страницу». Не давать устаревшие данные без пометки.
• Обновлять курс по расписанию, кэшировать на бэкенде, логировать сбои. Тестировать крайние случаи: быстрая смена курса, пересчёт в корзине, возвраты.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если показать на карточке товара рублёвый эквивалент цены с источником курса и временем обновления, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт снижения неопределённости.
• Если по умолчанию отображать рубли для пользователей из России и дать заметный переключатель валюты, то конверсия в просмотр корзины может увеличиться за счёт упрощения восприятия цены.
• Если зафиксировать курс на ограниченное время после добавления в корзину и явно сообщить об этом, то конверсия в переход к оплате может увеличиться за счёт уменьшения страха изменения суммы.
• Если на карточке товара показать итоговую сумму к оплате в рублях с учётом доставки и комиссии платёжного провайдера, то конверсия в оформление заказа может увеличиться за счёт прозрачности условий.