В карточке товара нет функционала выбора размера товара

В карточке товара отсутствует выбор размера. Покупатель видит фото, цену и кнопку «Купить», но не понимает, доступен ли нужный размер. На странице нет явных обозначений размеров, статусов наличия и связи размера с ценой или сроком доставки. Нельзя сравнить размеры между собой, нет подсказок по меркам, не видно, какие размеры недоступны. Непрозрачность атрибутов снижает уверенность и останавливает выбор.

Поведение в каталоге и карточке расходится: фильтры по размерам есть, но в карточке они не повторяются. После перехода покупатель теряет контекст, вынужден возвращаться назад или искать информацию в описании. На мобильных это особенно заметно: первый экран занят визуалом и CTA, а ключевой атрибут скрыт или отсутствует. Если цена и срок зависят от размера, эти данные не обновляются и вводят в заблуждение.

Возникают ложные действия. Кнопка «Добавить в корзину» активна, хотя размер не выбран. В корзине появляется дефолтный SKU или товар без параметра. На этапе оформления система просит выбрать размер или сообщает об ошибке наличия. Это создает ощущение поломки и тратит время. Возвраты и отмены растут, потому что часть клиентов оформляет заказ на неподходящий размер.

Часть пользователей уходит, не начав покупку. Остальные ищут ответы в чате или звонят. Поддержка вынуждена уточнять размеры вручную, а аналитика фиксирует отказы как технические ошибки, а не проблему интерфейса. В результате страдает доверие к сайту и точность данных по воронке. Нагрузка на команду растет, а маркетинг платит за неэффективные клики и сессии.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Интернет-магазины одежды, обуви, белья, спортивных товаров, детских товаров, аксессуаров с размерной сеткой (перчатки, ремни, кольца).
• Маркетплейсы и любые PDP, куда ведут платные кампании напрямую.
• Мобильный трафик, где первый экран решает.
• Ситуации, когда цена, остаток или срок доставки зависят от размера.
• Сложные размерные сетки и конвертации (EU/US/UK), высокий процент возвратов.
• Акции и фильтры «по размеру», когда ожидание доступности уже сформировано в каталоге.

Не критично:

• Товары без вариативности по размеру (книги, электроника без опций, digital).
• Универсальный размер или единственный SKU.
• Конфигураторы, где выбор параметров вынесен в отдельный обязательный шаг до оплаты.
• B2B-каталоги с запросом сметы и офлайн-уточнением параметров.

Открытый вопрос для проверки

Какие шаги предпринимает пользователь, когда ему нужен конкретный размер, но в карточке товара нет выбора: где он ищет информацию о размере, как понимает доступность и что делает дальше?

Возможное решение проблемы

• Сделать выбор размера явным и первым шагом: кликабельные кнопки/чипы с понятными метками (RU/EU/US), статусами «в наличии», «нет», «под заказ».
• Связать размер с ключевыми данными: при выборе размера обновлять цену, остаток, дату доставки. Не давать добавлять в корзину без выбора, показать короткую подсказку.
• Показать недоступные размеры как неактивные и дать «Сообщить о поступлении». Не скрывать пустые варианты, чтобы не вводить в заблуждение.
• Разместить рядом «Таблицу размеров» и краткое пояснение, как снять мерки. На мобильных — модальное окно с простыми иллюстрациями и привязкой к размерной сетке бренда.
• Сохранить выбранный размер в сессии и переносить его из каталога в карточку. Если пользователь пришел из фильтра по размеру, подсветить этот размер сразу.
• Обозначить состояния элементов: выбран, недоступен, наведение, фокус. Крупные цели касания на мобильных.
• Доступность: элементы читаемы экранными дикторами, управляются с клавиатуры, контраст и подписи есть.
• Аналитика: события выбора размера, попытки добавления без выбора, клики по недоступным размерам и подписки на уведомление.

Гипотезы для роста конверсии

• Если вывести размеры на первый экран карточки в виде больших чипов, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователи сразу понимают доступность и делают выбор без лишних действий.
• Если переносить выбранный в каталоге размер в карточку и подсвечивать его, то конверсия из просмотра в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что сохраняется контекст и сокращаются шаги.
• Если добавить заметную «Таблицу размеров» рядом с выбором и объяснить мерки простым языком, то конверсия в выбор размера может увеличиться за счёт того, что снижается страх ошибки.