В карточке товара нет галереи с изображениями и видео товаров

Во время исследований пользователи останавливались на карточке и не получали ключевых визуальных ответов. Один кадр не показывает фактуру, пропорции, масштаб рядом с рукой или человеком. Нет вида спереди, сзади, крупного плана, упаковки, комплектации. Отсутствие видео лишает понимания, как продукт ведёт себя в движении, как звучит, насколько велик в реальности.

Неясность повышает сомнения: подходит ли цвет, совпадёт ли оттенок с фото в листинге, как выглядит товар при разном освещении. Для вариативных товаров не видно отличий цветов и вариантов. Нельзя увеличить изображение, рассмотреть швы, порты, органы управления. Пользователи возвращаются в список или уходят во внешние источники за фото и отзывами.

На мобильных свайп по фото не работает — нет привычного паттерна галереи. Кнопки «Купить» и цена остаются без поддержки визуальных доказательств. В обращениях в чат и звонках повторяются одни и те же вопросы, что указывает на нехватку визуального контента в карточке.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Интернет-магазины с визуально значимыми товарами: одежда, обувь, аксессуары, мебель, декор, свет, текстиль, косметика и оттеночные товары, ювелирные изделия, детские товары.
• Техника и сложные продукты: электроника с разъёмами и панелями, инструменты, автотовары, B2B-оборудование, где важны детали и габариты.
• Высокий чек, невысокая узнаваемость бренда, высокая вариативность, высокий риск возвратов, покупки «впервые».

Не критично или малозаметно:

• Цифровые товары, подписки, билеты, ПО и услуги, где решение принимается по функционалу и условиям.
• Стандартизированные расходники (батарейки, лампы с чёткими стандартами), повторные покупки по артикулу.
• Категории, где спецификации важнее внешнего вида и есть точный чертёж или схема.

Открытый вопрос для проверки

Что пользователи пытаются рассмотреть в карточке и на каком шаге отсутствие галереи мешает продолжить путь к покупке?

Возможное решение проблемы

• Дать полную картину товара за первые 10 секунд. Показать общий вид, ключевой ракурс, масштаб рядом с рукой/человеком, детали, комплектацию, товар в использовании.
• Снять минимум 6–8 кадров на категорию. Одежда: фронт, спина, профиль, ткань крупно, на модели, ярлык. Техника: общий вид, панели, порты крупно, в интерьере, комплект. Косметика: свотчи при дневном и тёплом свете, текстура крупно.
• Добавить короткое видео 15–45 секунд: как открыть, как использовать, как звучит/движется. Для сложных форм — 360° или вращаемые фото.
• Реализовать галерею: превью, свайп на мобильных, зум и полноэкранный режим, последовательность кадров от общего к частному. Синхронизировать изображения с выбором цвета/варианта.
• Обеспечить производительность и качество: WebP/AVIF, srcset, lazy‑loading, предзагрузка первого кадра, постер для видео. Не перекрывать CTA.
• Доступность: alt‑тексты, подписи к видео, управление с клавиатуры, заметный фокус.
• Аналитика: события просмотра фото/видео, зум, полноэкранный режим. Отслеживать связь с добавлением в корзину и конверсией.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить 6–8 фото с ключевыми ракурсами, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователи быстрее снимают визуальные сомнения.
• Если включить короткое видео с демонстрацией использования, то конверсия в покупку может увеличиться за счёт того, что растёт доверие к качеству и размеру.