В карточке товара нет информации о доставке

Покупатель открывает карточку, оценивает цену, характеристики, отзывы. В этот момент важно понять, сколько стоит доставка, когда заказ приедет и какими способами его можно получить. Информации нет. Возникает неопределённость: итоговая сумма неизвестна, сроки туманны, условия по региону неясны. Пользователь прерывает сравнение, чтобы искать раздел с доставкой, переходить в корзину или писать в чат. Лишние шаги утомляют и разрывают фокус.

Когда стоимость доставки сопоставима с ценой товара, риск «накладного сюрприза» особенно заметен. При добавлении платной доставки на этапе оформления возникает ощущение обмана, снижается доверие к бренду. Для срочных покупок и подарков отсутствие даты получения делает карточку бесполезной. На мобильных проблема усиливается: скрытые блоки и мелкие ссылки остаются незамеченными. В регионах с особыми тарифами и ограничениями непонятно, привезут ли вообще и сколько это займёт.

Если конкуренты показывают условия заранее, сравнение не в пользу сайта. Пользователь уходит туда, где ясно видна полная стоимость и срок доставки. В аналитике это проявляется как рост отказов с карточки, короткие сессии, возвраты из корзины и письма в поддержку с одними и теми же вопросами. Для крупногабаритных товаров и предзаказов неопределённость по логистике фактически запрещает покупку.

Когда проблема критична и когда нет

Критична:

• Товары с высокой долей доставки в чеке: крупная бытовая техника, мебель, стройматериалы, хрупкие и тяжёлые отправления.
• Срочные покупки: подарки, цветы, лекарства, расходники, когда важна дата и время получения.
• Региональная и международная доставка с разными тарифами и ограничениями.
• Ниши с высокой конкуренцией и низкой дифференциацией, новые бренды с низким доверием.
• Предзаказы, длинные сроки поставки, B2B с обязательствами по срокам.

Некритична:

• Цифровые товары, подписки, услуги без физической доставки.
• Магазины с единым правилом «доставка везде бесплатна», которое заметно указано на каждой странице.
• Локальные проекты «только самовывоз», если это явно и постоянно обозначено.
• Закрытые каталоги и корпоративные закупки с договорными условиями, известными аудитории.
• Товары с включённой в цену доставкой без вариантов и надписью об этом, видимой на всём сайте.

Открытый вопрос для проверки

Какие сведения о доставке покупатель ожидает увидеть прямо в карточке товара и в какой момент, и где на странице он ищет их в первую очередь?

Возможное решение проблемы

• Разместите блок «Доставка и получение» рядом с ценой и кнопкой покупки, в зоне первого экрана.
• Покажите главное: город, способы получения (курьер, пункт выдачи, почта, самовывоз), стоимость и срок в виде ожидаемой даты. Если есть бесплатная доставка или порог — укажите его.
• Определяйте город автоматически, дайте быстро сменить. Добавьте поле индекса для точного расчёта без переходов.
• Учитывайте габариты и остатки: показывайте наценки за крупногабарит, сроки от фактической наличности и времени отгрузки, дедлайн заказа «успеет сегодня до …».
• Отработайте исключения: удалённые регионы, праздники, предзаказ, временные задержки. Формулируйте просто и честно.
• Дайте короткую ссылку «Подробнее об условиях» на отдельную страницу, но ключевую информацию держите в карточке.
• На мобильных сделайте компактный разворачиваемый блок с одним главным фактом в свернутом виде (например, «Доставка завтра, от 300 ₽»).
• Сохраняйте выбор города и способа на всём пути. Не требуйте повторного ввода.
• Проверьте доступность: шрифт, контраст, понятные подписи, локализация.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить в карточку видимый блок с стоимостью и сроком доставки по выбранному городу, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что снизится неопределённость по итоговой цене и дате получения.
• Если вывести ожидаемую дату получения и дедлайн «закажите до …», то конверсия в покупку может увеличиться за счёт того, что пользователь сможет планировать и почувствует срочность.