Посетитель открывает карточку и видит фото, цену, кнопку. Но нет главного — понятного статуса наличия. Неясно, отправят ли заказ сегодня, через неделю или вообще не отправят.

Отсутствие статуса обрывает сценарий. Нельзя сравнить товары по срокам, не ясно, стоит ли спешить, можно ли забрать в магазине, доступен ли размер или цвет.

Недоверие растёт. Цена и скидка теряют смысл без обещания, что товар есть. Пользователь идёт в корзину лишь ради проверки, получает отказ на позднем шаге и уходит.

Вариативные товары усиливают эффект. Для цвета, размера или комплекта статус разный, но интерфейс молчит. Кнопка то активна, то нет — без объяснений.

Люди ищут обходные пути: звонят, пишут в чат, открывают конкурентов. Лишние действия растят время решения и расходы на привлечение.

Срываются планы и растёт негативный опыт.

В данных это выглядит как рост отказов на карточке, низкие клики по кнопкам и скачки времени на странице.

Когда проблема критична и когда нет

Критична:

Быстрооборачиваемые товары и категории с ажиотажным спросом: электроника, детские товары, спортивные хиты, косметика.
Ситуации с жёсткими сроками: подарки к дате, сезонные коллекции, акции, распродажи.
Омниканал и самовывоз: нужен остаток по конкретному магазину и срок готовности.
Товары с вариациями (размер, цвет, объём): одежда, обувь, мебель с комплектацией.
B2B и проектные закупки: важны сроки поставки и гарантии отгрузки.
Дорогой трафик из рекламы и маркетплейсы: любая неопределённость повышает стоимость привлечения и долю потерь.

Не критична:

Цифровые товары, подписки, софт: доступность по умолчанию.
Изделия на заказ и кастом: ключевой параметр — срок изготовления, а не складской остаток (если срок явно указан).
Каталоги-заявки без мгновенной оплаты: норма — подтверждение наличия менеджером.
Услуги, онлайн-курсы, билеты с электронной выдачей.
Магазины с постоянным стабильным стоком одного товара и быстрой отгрузкой.

Открытый вопрос для проверки

Что делает пользователь, когда не видит статус наличия на карточке: какие шаги предпринимает, где останавливается и какие сигналы помогают решить — покупать сейчас или уйти?

Возможное решение проблемы

Покажите статус рядом с ценой и кнопкой: «В наличии», «Мало», «Нет в наличии», «Под заказ». Не прячьте в вкладки и попапы.
Добавьте сроки: «Отправим сегодня до 18:00», «Доставка в ваш регион — в пятницу», «Самовывоз завтра после 12:00». Учитывайте адрес и время оформления.
Обновляйте данные в реальном времени. Если статус неизвестен — честно сообщите об этом и предложите действие: «Уточняем. Ответ в течение 30 минут» и кнопку «Сообщить о наличии».
Для вариантов товара показывайте доступность для выбранной опции. Недоступные опции делайте неактивными с коротким пояснением и ссылкой «Показать доступные».
Для самовывоза отобразите остаток по магазинам и ближайший пункт, где товар есть. Дайте фильтр «Где забрать сегодня».
Если товара нет, предложите альтернативы: аналог, другой цвет/размер, ближайший магазин, подписку на уведомление о поступлении. Не оставляйте пустой экран.
Сделайте текст коротким и ясным, добавьте цветовые метки и понятные иконки. Проверьте читабельность на мобильных.
При загрузке показывайте заглушки. Если данные не подтянулись — объясните причину и дайте выбор: позвонить, написать, подписаться.

Примеры гипотез для роста конверсии

Если разместить статус наличия рядом с ценой и кнопкой на первом экране карточки, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователю не нужно гадать о доступности.
Если для вариаций товара показывать отдельные статусы наличия и блокировать недоступные опции с пояснением, то конверсия в выбор вариации может увеличиться за счёт отсутствия ложных кликов и разочарования.
Если при отсутствии товара предлагать подписку на поступление и ближайшие аналоги, то конверсия в целевое действие может увеличиться за счёт сохранения мотивации и выбора замены.

Понравилась статья? Жмите лайк или подписывайтесь на рассылку.

А также поделитесь статьей с друзьями в соцсетях.

Команда AskUsers