В карточке товара нет информации о противопоказаниях

При просмотре карточек товаров с потенциальными ограничениями не удаётся найти блок с противопоказаниями. Ни в описании, ни в характеристиках, ни в FAQ — пусто. На странице есть состав и маркетинговые обещания, но нет указаний, кому товар может навредить и при каких условиях. Неясно, можно ли использовать продукт беременным, детям, людям с хроническими заболеваниями, аллергикам, тем, кто принимает лекарства.

Отсутствие предупреждений вынуждает покидать страницу и искать ответы в поиске или у конкурентов. Возникают сомнения в компетентности продавца и в качестве товара: если не сообщают важное, чему ещё верить? Карточка выглядит незавершённой, коммуникация — односторонней.

Проблема особенно заметна в категориях, где безопасность — часть базовой информации. На упаковке и в инструкции предупреждения есть, а на сайте их нет или они спрятаны глубоко во вкладках, не видны на мобильных, набраны мелким шрифтом и общими формулировками. Итог — рост тревоги, откладывание покупки, уход к продавцу, который говорит прямо и ясно.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Аптеки, маркетплейсы и ритейл с товарами категорий: лекарства и медизделия, БАДы, спортивное питание, детские товары и питание, косметика с активными компонентами (ретиноиды, кислоты), бытовая химия, краски/красители, ветеринарные средства.
• Ситуации без консультации специалиста, первый опыт покупки, низкое доверие к бренду.
• Аудитории риска: беременные, кормящие, дети, аллергики, люди с хроническими заболеваниями или принимающие лекарства.
• Рынки/ниши с регуляторными требованиями к предупреждениям.

Слабо критично или не критично:

• Категории с минимальными рисками: книги, цифровые услуги, софт, аксессуары без контакта с кожей, декор.
• Товары, у которых по природе нет противопоказаний, и это явно указано.
• B2B с профессиональной аудиторией, где спецификации важнее потребительских предупреждений.
• Покупки по сильному бренду и повторные заказы, когда пользователь уже знает ограничения.

Открытый вопрос для проверки

Как пользователи с возможными ограничениями (беременность, аллергии, приём лекарств) принимают решение на карточке: где ожидают увидеть противопоказания, какую формулировку считают достаточной и в какой момент прекращают путь из‑за нехватки этой информации?

Возможное решение

• Вывести в карточке отдельный блок «Противопоказания» рядом с составом и инструкцией. Короткие, конкретные пункты, самое важное — первым. Не прятать за вкладку, на мобильных — выше первого скролла.
• Указать типовые ограничения: возраст, беременность и лактация, аллергены, взаимодействие с лекарствами, условия применения. Избегать расплывчатых формулировок вроде «использовать с осторожностью».
• Дать ссылку на полную инструкцию и сертификаты. Не заменять их PDF без краткого резюме на странице.
• Добавить бейджи и подсказки в ключевых точках: рядом с ценой и кнопкой «Купить» — краткое предупреждение; в каталоге — фильтры по противопоказаниям/аллергенам.
• Обеспечить редакционный стандарт: источник данных (производитель/инструкция), датировка обновления, понятный язык без медицинского жаргона, проверка юристом и медицинским экспертом для чувствительных категорий.
• Проверить доступность: читаемый кегль, контраст, корректная работа на мобильных, озвучивание скринридерами.
• Настроить процесс обновления: владелец контента, чек-лист категорий, мониторинг вопросов из поиска и отзывов; частые вопросы переносить в карточку.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить в верхнюю часть карточки блок «Противопоказания» из 3–5 коротких пунктов, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того что сомнения снимаются на месте.
• Если рядом с ценой разместить бейдж «Беременным нельзя / детям с 12 лет» и ссылку на инструкцию, то конверсия в переход к оформлению может увеличиться за счёт того что ключевая информация видна без прокрутки.
• Если в каталоге ввести фильтры по противопоказаниям и аллергенам, то конверсия в просмотр карточек может увеличиться за счёт того что пользователи быстрее находят подходящие товары.
• Если добавить фото упаковки с читаемым блоком предупреждений и сертификатов, то конверсия в покупку может увеличиться за счёт того что растёт доверие к достоверности информации.
• Если вынести ответы эксперта на вопросы о противопоказаниях в верхнюю часть отзывов, то конверсия в покупку может увеличиться за счёт того что возражения закрываются внутри страницы.