В карточке товара нет информации о сроке годности и условиях хранения

Покупатель видит цену и фото, но не понимает, сколько товар проживёт и как его хранить. На карточке нет срока годности и условий хранения. Возникают сомнения: продукт свежий ли, можно ли заказать впрок, выдержит ли доставку. Растёт риск возврата и отказа от покупки.

Отсутствует базовая информация с упаковки. Контент выглядит незавершённым, падает доверие к магазину. Для ряда категорий это обязательные сведения; их отсутствие воспринимается как халатность. Пользователь переключается на сайты конкурентов или идёт в чат, что повышает стоимость поддержки.

Особенно заметно в категориях с ограниченным сроком: продукты, косметика, корма, лекарства, бытовая химия. Нельзя оценить, хватит ли товара на курс, стоит ли брать запас, как хранить после вскрытия. Непонятно, нужна ли термоупаковка и выдержит ли посылка жару.

Неполные карточки ломают сценарии. Фильтры по сроку годности не работают, если поле пустое. На мобильных страницах проблема усиливается: на первом экране нет подсказок, а развернуть нечего. Покупка останавливается на этапе выбора количества и способа доставки.

Когда критично и когда нет

Критично:

• Продукты питания, готовая еда, детское питание, спортивное питание, БАДы, аптека, косметика, парфюмерия, бытовая химия, корма и лакомства для животных.
• Товары с температурной чувствительностью (шоколад, ферменты, пробиотики, клей, краски).
• Маркетплейсы и e-grocery с доставкой в жаркие/холодные регионы, долгой логистикой, предоплатой, подписками.
• B2B/госзакупки, где нужны регламенты хранения и контроль остатков по срокам.
• Ситуации сравнения с конкурентами на этапе выбора.

Не критично:

• Цифровые товары и услуги (подписки, ПО).
• Непищевые и долговечные товары без срока годности: одежда, обувь, аксессуары, мебель, инструменты, книги, электроника (кроме батарей/клеев).
• Узкоспециализированные закупки по ТЗ, где срок/условия заранее известны и вне влияния карточки.
• Быстрые импульсные покупки без риска порчи и без хранения.

Открытый вопрос для проверки

Какие шаги предпринимает пользователь на карточке, чтобы понять срок годности и условия хранения, где он пытается найти эти данные, что делает дальше, если не находит, и на каком шаге отказывается от покупки?

Возможное решение

• Введите обязательный блок «Срок годности и хранение» в карточке. Коротко и по делу: «Срок годности: 12 месяцев. Хранение: +2…+6 °C. После вскрытия: 3 дня».
• Покажите блок в первом экране рядом с ценой и кнопкой. На мобильном — в кратких фактах, развернуть — детали.
• Дайте три ключевых параметра: срок годности (или минимальный остаток срока при отгрузке), условия хранения (температура, свет, влажность), режим после вскрытия.
• Для чувствительных товаров добавьте примечание о доставке: термоупаковка, холодовая цепь, допустимое время в пути.
• Разметьте данные в фиде и CMS как обязательные поля для поставщиков. Валидируйте формат и единицы измерения.
• В листинге и корзине покажите краткий бейдж «12 мес • +2…+6 °C». В фильтрах — диапазон срока/условий.
• Обновляйте остаток срока динамически на складе: «Не менее 60 дней на момент отгрузки».

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить блок «Срок годности и хранение» в первый экран карточки, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что снимутся ключевые сомнения о свежести и рисках.
• Если включить фильтр и сортировку по сроку годности, то конверсия из списка в карточку может увеличиться за счёт того, что пользователи быстрее находят подходящие позиции.
• Если добавить пометку о термоупаковке в жаркий/холодный сезон, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт того, что снижается страх порчи при доставке.
• Если указать правила хранения после вскрытия в карточке и в корзине, то конверсия в повторную покупку может увеличиться за счёт того, что клиент планирует расход и выбирает нужный объём.