В карточке товара нет характеристик товара

В карточке товара отсутствуют факты: размеры, материал, совместимость, комплектация. Пользователь видит цену и фото, но не понимает, подойдет ли вещь под задачу. Решение откладывается. Начинаются обходные пути: поиск в Google, вопросы в чат, чтение отзывов на сторонних сайтах. Трафик утекает, время на выбор растет, сомнения копятся.

Особенно заметно на мобильных. Прокрутка длинная, блоки пустые или спрятаны за вкладками без данных. Вместо четких цифр — общие слова: «качественный», «надежный». Обещания не заменяют параметры.

Без характеристик не работает сравнение и фильтры. Каталог теряет смысл: невозможно сузить выбор по диаметру, объему, плотности, стандарту. Карточка перестает быть источником фактов и превращается в витрину без спецификаций.

Возникают риски: неправильные ожидания, возвраты, рост нагрузки на поддержку. В технических категориях — потеря доверия. Люди ожидают точности. Когда ее нет, проще уйти к продавцу, который дает факты в два клика.

Даже с простыми товарами отсутствие базовых сведений бьет по восприятию сервиса. Если не указаны срок службы, страна производства, условия гарантии, появляется чувство неопределенности. Любой пробел — лишний шаг в чужую вкладку.

Когда критично и когда нет

Критично:

• Техника, электроника, автотовары, комплектующие, B2B-позиции со стандартами и допусками.
• Одежда и обувь: размеры, посадка, состав, уход.
• Мебель и товары для дома: габариты, вес, материалы, совместимость с интерьерными решениями.
• Каталоги с фильтрами и сравнением, где атрибуты — основа навигации.
• Дорогие покупки, платный трафик, длинный цикл выбора, высокая стоимость возврата.
• Регулируемые категории: медицина, косметика (состав/INCI), детские товары.

Не критично:

• Импульсные дешевые товары, где решение принимается по фото и цене.
• Цифровые товары с одной очевидной опцией (подарочные сертификаты, простые подписки).
• Лендинги лидогенерации, где детали уточняет менеджер до оплаты.
• Уникальные штучные изделия, где важнее визуал и история, а не стандартизированные параметры.

Открытый вопрос для проверки

Как пользователь, не покидая карточку, поймет, подходит ли этот товар под его задачу; какие параметры он ищет в первую очередь и где ожидает их увидеть?

Возможное решение проблемы

• Определите базовый набор характеристик по каждой категории: 5–9 ключевых параметров, без которых нельзя принять решение.
• Соберите данные из источников: прайс-листы, PIM/ERP, спецификации поставщиков, упаковки, техпаспорта. Проверьте единицы измерения и соответствие стандартам.
• Нормализуйте атрибуты: единые названия, форматы, диапазоны, единицы. Уберите дубликаты и маркетинговые эпитеты.
• Покажите ключевые факты на первом экране: 3–7 параметров рядом с ценой и кнопкой. Остальное — в разворачиваемом блоке «Все характеристики».
• Сделайте таблицу характеристик читаемой: группировка по секциям, короткие названия, понятные единицы, подсказки к непонятным терминам.
• Поддержите сравнение и фильтры, связанные с этими же атрибутами, чтобы путь «каталог → карточка → сравнение» был единым.
• Для совместимости добавьте проверку: выбор модели авто/устройства, размерной сетки, площади помещения — с явным результатом «подходит/не подходит».
• Обработайте отсутствие данных: честно помечайте «нет данных», не скрывайте блок целиком; предложите запрос в поддержку по конкретному параметру.
• Разметьте данные schema.org для SEO и сниппетов. Добавьте скачиваемые паспорта/даташиты при наличии.
• Введите процесс: SLA на заполнение новых SKU, валидация, ответственный за категорию, регулярный аудит карточек.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если вывести 5–7 ключевых характеристик в первый экран рядом с ценой, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователи быстрее понимают пригодность товара.
• Если унифицировать названия и единицы измерения характеристик в карточке и каталоге, то конверсия в выбор варианта может увеличиться за счёт того, что сравнение станет проще.
• Если включить блок «Все характеристики» с ясной структурой и поиском по параметрам, то конверсия в просмотр и взаимодействие с карточкой может увеличиться за счёт того, что нужные данные находятся без прокрутки.