В карточке товара нет кнопки «Уведомить о поступлении», если товара нет в наличии

В карточке товара, который временно недоступен, отсутствует понятное действие для продолжения пути. Покупатели видят статус «Нет в наличии», но не видят способа вернуться к покупке позже. Невозможно оставить контакт и дождаться уведомления. На этом шаге внимание распадается.

В наблюдениях пользователи пытаются найти кнопку в зоне цены и рядом с основной кнопкой. Затем прокручивают страницу, переходят на вкладки, ищут в футере подписку, читают отзывы. Ожидают отдельный элемент управления, но не находят его.

Часть людей уходит к конкурентам, часть откладывает решение, часть закрывает вкладку. Появляется ощущение, что магазин не планирует сообщать о возвращении товара. Возникает сомнение в заботе о клиенте и в актуальности ассортимента.

Найдено типичное поведение: повторные визиты на эту же карточку через поиск, ручное обновление страницы, попытки звонить в поддержку. Это тратит время и ухудшает опыт. Отсутствие простого шага — оставить контакт — обрывает воронку на стадии интереса и собирает негативную обратную связь в сессиях.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Интернет‑магазины с частыми возвратами товара в продажу: мода и обувь (размеры), косметика (оттенки), электроника (дефицитные модели), детские товары, хобби и спорт, аптеки.
• Дропы, лимитированные партии, сезонные хиты, высокая доля «нет в наличии».
• Дорогой трафик из рекламы и SEO на карточки, высокий процент новых посетителей.
• Магазины с регулярными пополнениями на склады и быстрой сменой остатков.

Не критична:

• Сайты услуг и цифровых товаров с неограниченным доступом.
• Товары на заказ, где можно оформить предзаказ или производство под клиента.
• B2B с индивидуальными контрактами, когда контакт с менеджером — основной канал.
• Каталоги и агрегаторы, где покупка происходит на стороне партнёра.
• Ассортимент с редкими «выбытиями» и качественной заменой аналогами в один клик.

Открытый вопрос для UX‑исследователей

Каким способом пользователь сейчас может вернуться к покупке нужного товара после сообщения «Нет в наличии», и какие препятствия мешают этому на карточке?

Возможное решение проблемы

• Понятный статус: укажите «Нет в наличии» рядом с ценой и основной кнопкой. Не скрывайте товар.
• Дайте действие: разместите кнопку «Сообщить о поступлении» в зоне основной кнопки. Она должна быть равнозначной по заметности, а не спрятанной внизу.
• Подписка по варианту: если у товара есть размеры/цвета, подписка должна быть на конкретный вариант.
• Простая форма: email или телефон, по выбору. Не заставляйте регистрироваться. Одно поле, одно согласие на коммуникации.
• Прозрачность: покажите ориентировочный срок поставки или статус «срок уточняется». Сообщите, что уведомление придёт сразу при появлении товара.
• Обратная связь: после подписки покажите понятное подтверждение и отправьте письмо/смс с информацией о подписке и ссылкой на отказ.
• Триггерные уведомления: отправляйте сообщения только когда остаток достаточен для покупки. В письме — ссылка на нужный вариант и блок «Купить».
• Мобильная удобность: крупная кнопка, форма в один экран, клавиатура под тип поля, видимые ошибки.
• Доступность: читаемые тексты, контраст, понятные подписи к полям, фокус для клавиатуры.
• Аналитика: считайте показы статуса «нет в наличии», клики по кнопке, отправки формы, последующие покупки из уведомлений. На основе данных улучшайте текст, место кнопки и формат уведомлений.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить кнопку «Сообщить о поступлении» в зоне основной кнопки и для каждого варианта, то конверсия в подписку может увеличиться за счёт того что пользователь видит понятное действие для своего размера или цвета.
• Если показывать ориентировочный срок поступления на карточке, то конверсия в подписку может увеличиться за счёт того что снижается неопределённость и растёт доверие.