В карточке товара нет описания условий действия акции у акционных товаров

На сайте часть товаров помечена как акционные, но в карточке нет ясного описания условий. Видны бейджи «Акция», «−20%», «2 по цене 1», однако не указано, на что именно распространяется предложение и как получить выгоду. Пользователь не понимает, действует ли скидка на выбранный размер или цвет, нужна ли минимальная сумма заказа, требуется ли промокод.

Остаются вопросы: суммируется ли акция с бонусами и другими скидками, есть ли исключения по брендам, регионам и способам доставки, до какой даты действует предложение и в каком часовом поясе. Неясно, когда применяется скидка — сразу в цене или только в корзине. Нет информации о возвратах по акционным товарам.

В результате люди уходят искать правила, добавляют товар «на проверку» и сталкиваются с несоответствием ожиданий в корзине. Возникает чувство обмана, растёт недоверие к ценам и промо. Это снижает добавления в корзину, повышает брошенные корзины и обращения в поддержку, ухудшает впечатление от бренда.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Маркетплейсы и крупные ритейлеры с множеством сложных промо (кумулятивные скидки, «3=2», наборы, бонусные рубли).
• Категории с высокой ценочувствительностью: электроника, бытовая техника, аптека, продукты, детские товары.
• Товары с вариативностью (размер, цвет), где не все варианты участвуют.
• Ограниченные по времени акции и флеш-распродажи.
• B2B и закупочные порталы с требованиями прозрачности условий и отчётности.
• Омниканал (самовывоз/доставка), если условия зависят от способа получения или региона.

Не критично:

• Простейшие прямые скидки, уже отражённые в финальной цене без скрытых правил.
• Низкий средний чек и импульсные покупки, где промо не влияет на решение.
• Премиальные бренды, где цена вторична и акций почти нет.
• Закрытые каталоги с фиксированными договорными ценами (B2B без публичных промо).
• Контентные сайты и сервисы, где карточка товара не является точкой конверсии.

Открытый вопрос для проверки

Какие шаги должен совершить пользователь, чтобы, не покидая карточку товара, понять, действует ли акция на выбранный вариант и на каких условиях применится скидка на итоговую цену?

Возможное решение проблемы

• Разместить блок «Условия акции» рядом с ценой и кнопкой «В корзину». Коротко и по делу: что даём, кому действует, до какой даты, как получить, ключевые ограничения.
• Писать понятным языком: «Скидка 20% на выбранный размер. Применится в корзине без промокода. Не суммируется с бонусами. Минимальный заказ — 3 товара. До 25 мая, 23:59 МСК».
• Показать расчёт цены: старая цена, размер скидки, новая цена, экономия. Если скидка в корзине — явная подсказка рядом с кнопкой.
• Отражать применимость на уровне SKU: при выборе цвета/размера сразу показывать «участвует/не участвует».
• Дать ссылку «Все условия» с раскрытием деталей: исключения по брендам и категориям, региональные и способные ограничения, способы оплаты, возвраты и обмены.
• Синхронизировать информацию между карточкой, листингом, корзиной и чекаутом: одно и то же формулирование и бейджи.
• Обеспечить актуальность данных из промо-движка, хранить даты/временные зоны, показывать таймер только при точных данных.
• Поддержать мобильный сценарий: компактный блок, аккордеон, доступные подсказки. Учитывать доступность: контраст, фокус, текст вместо одной иконки.
• Настроить фолбэк: если условия недоступны, временно убрать бейдж акции или показать понятное предупреждение.
• Внедрить регламент: шаблоны текста, ответственные за контент, юридическая вёрстка, локализация, проверка качества перед запуском.
• Логировать события: просмотры условий, клики, расхождения между ожиданием и применённой скидкой — для контроля и улучшений.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если вывести в карточке компактный блок «Условия акции» с датой окончания и ключевыми правилами над кнопкой «В корзину», то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что снижается неопределённость и риск скрытых условий.
• Если показывать разбивку цены по акции и пометку «Скидка применится в корзине» рядом с кнопкой, то конверсия в переход в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователь понимает итоговую стоимость.
• Если подсвечивать применимость акции к выбранному размеру/цвету сразу при выборе вариanta, то конверсия в выбор варианта может увеличиться за счёт того, что устраняется сомнение «распространяется ли скидка на мой вариант».
• Если добавить рядом с бейджем акции доступную подсказку с основными ограничениями (минимальная сумма, исключения брендов), то конверсия в оформление заказа может увеличиться за счёт уменьшения сюрпризов в чекауте.
• Если синхронизировать формулировки условий между карточкой, корзиной и чекаутом и сохранять бейдж акции в мини-корзине, то конверсия в покупку может увеличиться за счёт согласованности информации и роста доверия.