В карточке товара нет подробной инструкции по использованию товара

При изучении карточек товаров обнаружена системная нехватка информации о том, как пользоваться продуктом. Пользователь не понимает, что входит в комплект, что нужно докупить, какие шаги выполнить и сколько это займет времени. Нет пояснений по совместимости, ограничениям, условиям подключения и безопасности. Отсутствуют типичные сценарии применения и ожидаемый результат.

В карточке часто есть общие фразы и маркетинговые тезисы, но нет конкретики: пошагового алгоритма, иллюстраций, видео. На мобильных устройствах важные детали спрятаны в сворачиваемых блоках или вообще отсутствуют. Из‑за этого растет тревожность: подходит ли товар, справится ли человек без специалиста, не испортит ли вещь неправильным использованием.

В категориях с рисками или сложным применением неопределенность ведет к отказу от покупки, откладыванию на потом или поиску альтернативы. В поддержке накапливаются однотипные вопросы. Возвращаемость повышается, потому что ожидания и реальный опыт расходятся. Проблема усиливается в новых для пользователя категориях и при высокой цене, где ошибка особо чувствительна.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Сложные и рискованные товары: электроника, инструменты, автотовары, водонагреватели, умный дом, химия, косметика с активами, детские товары, товары для питомцев, медизделия и околомедицинские товары.
• Высокий чек, новая или непонятная категория, отсутствие бренда‑лидера мнений.
• Нужны подготовка, совместимость, расходники или аксессуары; есть требования по безопасности, гарантии, монтажу, уходу.
• Маркетплейсы с сильной конкуренцией и легким переключением к продавцу с понятной инструкцией.
• B2B и полупроф: ошибка в применении = простои, брак, риски.

Не критично:

• Товары с очевидным способом использования: салфетки, батарейки, свечи, рамки, декоративные предметы.
• Повторные покупки в знакомой категории, когда пользователь уже знает, как использовать продукт.
• Категории, где ключевым фактором выбора являются вкусы и визуальные свойства (например, постеры, сувениры), и инструкции не влияют на понимание ценности.
• Сервисы/ПО с обязательным онбордингом внутри продукта, где ключевые шаги даны после покупки и это стандарт.

Открытый вопрос для проверки

Какие конкретные шаги, материалы и ограничения должен увидеть пользователь в карточке до покупки, чтобы понять, как безопасно и правильно воспользоваться товаром в своей ситуации, и где именно он это находит?

Возможное решение

• Добавить в карточку отдельный блок «Как использовать»: краткое введение и пошаговые действия в 3–7 пунктах.
• Показать «Что в комплекте» и «Что нужно докупить». Указать совместимость и требования (размеры, разъёмы, мощность, тип поверхности).
• Дать ориентиры: время на установку/первое применение, уровень сложности, нужен ли инструмент или специалист.
• Указать меры безопасности, типичные ошибки и как их избежать.
• Добавить наглядность: 30–60 секундное видео, 2–4 схемы/фото с подписями. На мобильных — в галерее рядом с фото товара.
• Разместить краткую инструкцию над кнопкой «Купить», полную — в раскрывающемся блоке ниже. Сделать якорь «Инструкция» в оглавлении.
• Писать простыми словами, короткими фразами, без профессионального жаргона. Дать расшифровки терминов.
• Прописать уход/обслуживание, расход материалов, частоту замены.
• Дать ссылку на PDF/полную инструкцию и FAQ. Указать контакты поддержки.
• Использовать структурированные данные HowTo для поиска.
• Убедиться, что текст читаем на мобильных: шрифт, интервалы, кликабельные элементы, доступность для скринридеров.
• Обновлять инструкции при изменении комплекта или версии модели. Синхронизировать с фото и характеристиками.

Гипотезы для роста конверсии

• Если добавить блок «Как использовать» над кнопкой «Купить», то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что снизится неопределённость и страх ошибки.
• Если первым в галерее показать короткое видео с реальным применением товара, то конверсия в покупку может увеличиться за счёт того, что пользователь увидит простоту и ожидаемый результат.
• Если показать чек-лист совместимости и требований (размеры, разъёмы, условия), то конверсия в оформление заказа может увеличиться за счёт того, что исчезнут сомнения «подойдёт ли мне».