В карточке товара нет возможности заказать товар в один клик

Пользователь приходит в карточку товара, чтобы быстро решить задачу: выбрать вариант, понять условия и оформить заказ. На этом экране уже есть цена, наличие и доставка. Логично ожидать короткий путь к покупке. Когда кнопки «Купить в один клик» нет, путь растягивается: добавление в корзину, переходы, длинные формы, подтверждения. Каждый лишний шаг — шанс потерять внимание и желание покупать.

Во время тестов участники искали простой сценарий: оформить заказ сейчас и подтвердить детали позже. Не находили и либо откладывали покупку, либо уходили на другие сайты. На мобильных устройствах это проявляется сильнее: мелкая клавиатура, медленный ввод, переключение экранов. Импульс пропадает на первом же длинном поле.

Возникает разрыв ожиданий: карточка убеждает, что купить легко, а процесс доказывает обратное. Возвращающиеся пользователи вынуждены снова вводить данные, хотя они уже есть в системе. На платном трафике потеря особенно ощутима: привлечение дорогое, а конверсия упирается в ненужные действия.

В итоге снижается доля переходов из карточки в оформление, растут отказы на первом экране корзины. Для части аудитории это выглядит как отсутствие заботы о времени и комфорте.

Когда критично, а когда нет

Критично:

• Товары импульсного спроса (аксессуары, косметика, недорогая электроника).
• Мобильный трафик как основной канал.
• Высококонкурентные ниши и маркетплейсы, где решение принимается за секунды.
• Повторные покупки и лояльная база, у которой есть сохранённые данные.
• Акции с ограниченным временем и платный трафик с высокой ценой клика.
• Срочные сценарии (подарки «на сегодня», расходники, доставка за 1 день).

Не критично:

• Сложные и дорогие покупки с консультацией и подбором (B2B, кастомные конфигурации).
• Товары с обязательной персонализацией или проверкой (медизделия, ювелирка с доп. договором).
• Услуги, где нужен бриф или договор до оплаты.
• Цифровые продукты с обязательной регистрацией и привязкой аккаунта.
• Проекты с очень простой, быстрой корзиной, где оформление занимает секунды.

Открытый вопрос для UX-исследования

Представьте, что хотите купить этот товар прямо сейчас и не готовы тратить время на длинную форму. Что делаете на этой карточке? Какие шаги ищете, где останавливаетесь и почему?

Возможное решение проблемы

• Разместить вторую цельную кнопку рядом с основной: «Купить в один клик». На первом экране карточки, видимую на мобильных, в том числе в липком блоке.
• Сократить ввод до минимума: номер телефона и, при необходимости, имя. Для авторизованных — авто‑подстановка данных.
• Чётко объяснить процесс рядом с кнопкой: «Оформим заказ и уточним детали по телефону/в мессенджере». Показать ожидаемое время контакта.
• Обработать варианты: выбор размера/цвета обязателен до нажатия. Если не выбран, показать короткий выбор без перехода со страницы.
• Подтверждение: мгновенное уведомление в интерфейсе и SMS/мессенджере с номером заявки.
• Интеграции: передавать заявку в CRM, назначать ответственного, SLA на звонок/чат. Исключать дубли по телефону и времени.
• Ограничения: скрывать опцию там, где она невозможна (предзаказ без даты, сложные сборки, возрастные ограничения). Показывать причину недоступности.
• Право и безопасность: согласие на обработку данных в один клик, маска телефона, защита от спама.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить кнопку «Купить в один клик» на первом экране карточки, то конверсия из карточки в заявку может увеличиться за счёт сокращения числа шагов до обращения.
• Если сократить форму «в один клик» до поля «Телефон», то конверсия отправки формы может увеличиться за счёт снижения когнитивной нагрузки.
• Если показать рядом с кнопкой обещание скорости («Перезвоним за 5 минут»), то конверсия клика по кнопке может увеличиться за счёт снятия неопределённости.
• Если сделать кнопку «в один клик» липкой на мобильных, то конверсия в заявку может увеличиться за счёт постоянной доступности действия.
• Если для авторизованных пользователей подставлять сохранённые данные и подтверждать заказ в один тап, то конверсия в оплату может увеличиться за счёт ускорения повторной покупки.