В карточке товара нет заметного уведомления о том, что товар добавлен в корзину

В результате возникает пауза и сомнение. Покупатель повторяет нажатие, получает дубликаты позиций или, наоборот, уходит со страницы, потому что считает, что сайт не работает. На мобильных это усугубляется: экран маленький, шапка скрыта, тосты перекрываются клавиатурой или баннерами. При медленном интернете задержка подтверждения усиливает неуверенность.

Ошибки тоже теряются. Если товар закончился или выбран неверный вариант, интерфейс не сообщает, где именно проблема. Пользователь ищет глазами подсказку, но её нет рядом с кнопкой и в зоне фокуса. Люди с нарушением зрения не получают озвученного подтверждения, так как нет ARIA‑оповещений.

В аналитике это проявляется как скачки в количестве добавлений и отмен, рост времени на карточке, возвраты к каталогу без просмотра корзины. Служба поддержки получает обращения «товар не добавился» и «почему в корзине два». Итог — потеря доверия к сайту и лишние шаги перед покупкой.

Когда критично и когда нет

Критично:

• Маркетплейсы, продуктовые и fast‑fashion: быстрые решения, много позиций, высокая доля мобильного трафика.
• Акции, распродажи, ограниченный остаток: важна скорость и ясность, повторные нажатия ведут к овербукингу.
• Одностраничные сценарии, где пользователь остаётся на карточке после клика «В корзину».
• Медленные сети и регионы с высокой задержкой: без мгновенной обратной связи растёт число повторных кликов.
• Сложные вариации товара (размер/цвет/комплектация): ошибка выбора незаметна и блокирует добавление.

Не критично:

• Магазины с мгновенным редиректом в корзину/оформление после клика «В корзину» или с кнопкой «Купить сейчас».
• B2B‑каталоги с заявками вместо корзины, где подтверждение передаётся на следующем экране.
• Низкочастотные покупки с высокой вовлечённостью и поддержкой менеджера (широкий экран, стабильный интернет).
• Однотоварные лендинги, где корзина упрощена или отсутствует как этап.

Открытый вопрос для проверки

Как пользователи понимают, что товар действительно добавлен в корзину, если не смотреть в шапку: какие сигналы они замечают первыми, за сколько времени, на каких экранах и в каких сетевых условиях?

Возможное решение проблемы

• Сделать подтверждение добавления заметным, локальным и мгновенным. После клика меняйте состояние на «Добавлено» с галочкой, кратко фиксируйте результат. Не полагайтесь только на цвет.
• Покажите системный сигнал. Анимируйте и увеличьте счётчик корзины в шапке. Добавьте тост‑уведомление с текстом «Товар добавлен», названием и количеством. На мобильном — внизу экрана, не перекрывая контент.
• Обеспечьте доступность. Добавьте ARIA live‑объявление, контраст и фокус. Для мобильных — лёгкая виброотдача.
• Держите темп. Визуальная реакция за 100–300 мс, видимость уведомления 1,5–3 секунды с возможностью закрыть. На повторное добавление — понятная реакция: увеличить количество или сообщить, что товар уже в корзине.
• Обработайте крайние случаи. При ошибке или отсутствии остатка покажите ясный текст рядом с кнопкой и ссылку на изменение варианта. При медленном ответе — индикатор загрузки на кнопке; не допускайте «тихих» сбоев.
• Не ломайте сценарий. Не уводите со страницы без намерения пользователя. Дайте быстрый доступ в корзину из уведомления.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если изменить состояние кнопки на «Добавлено» с галочкой и блоком количества, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователь получает мгновенное и понятное подтверждение действия.
• Если добавить тост‑уведомление внизу экрана с названием товара и кнопкой «Перейти в корзину», то конверсия из карточки в просмотр корзины может увеличиться за счёт того, что следующая цель становится видимой и доступной.
• Если анимировать и увеличивать счётчик корзины в шапке после добавления, то конверсия в начало оформления заказа может увеличиться за счёт того, что пользователь видит прогресс и количество выбранных товаров.
• Если показывать индикатор загрузки на кнопке «В корзину» при медленном ответе, то конверсия в успешное добавление может увеличиться за счёт того, что снижается число повторных кликов и «тихих» ошибок.
• Если при повторном нажатии увеличивать количество в корзине вместо дублирования карточек, то конверсия в корректное формирование заказа может увеличиться за счёт того, что уменьшается путаница и время на исправления.