В каталоге нет фильтра по характеристикам: анализ и решения

Каталог предлагает десятки и сотни позиций, но инструментов отбора нет. Пользователь видит длинную ленту карточек и вынужден пролистывать её вручную. Запрос «нужен ноутбук с 16 ГБ ОЗУ и IPS» превращается в игру на удачу. Поиск по словам не помогает: характеристики описаны по‑разному или спрятаны в карточках.

Без фильтров снижается чувство контроля. Человек не понимает, сколько подходящих вариантов есть и как быстро их найти. Время выбора растёт, усталость копится, мотивация падает. Возникают ложные отказы: ценность товара не проверяется, потому что до релевантных моделей не доходят.

Проблема усиливается на мобильных экранах. Видно одну‑две карточки, прокрутка бесконечна, сортировка по цене не спасает. Уточнить размер, материал, совместимость, остатки — негде. Непрозрачна логика выдачи: разные типы в одной ленте, перепутаны серии, встречаются недоступные позиции.

Так теряется доверие к каталогу. Пользователь уходит туда, где можно быстро сузить выбор по важным признакам, увидеть количество подходящих товаров и сравнить близкие модели без лишних шагов.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Каталоги с большим ассортиментом и вариативными атрибутами: электроника, бытовая техника, авто‑ и мото‑запчасти, сантехника, мебель с размерами, свет, инструменты, стройматериалы.
• Товары с совместимостью/допусками: картриджи, аккумуляторы, детали, комплектующие.
• Одежда и обувь с размерами, ростовками, шириной колодки; косметика с оттенками.
• B2B-каталоги и маркетплейсы с тысячами SKU, где поиск без фасетов не выводит к нужному.
• Мобильный трафик с низкой терпимостью к прокрутке и слабым поисковым сценарием.

Не критична:

• Магазины с узкой номенклатурой (до нескольких десятков позиций в категории).
• Витрины услуг или цифровых продуктов с одним-двумя параметрами выбора.
• Лендинги с одним оффером и простым конфигуратором вместо каталога.
• Премиальные продажи с обязательной консультацией, где выбор ведёт менеджер.
• Ниши, где решает один атрибут и его уже покрывает понятная сортировка (например, цена).

Открытый вопрос для проверки

Какие конкретные признаки люди пытаются задать при выборе в этом каталоге, где именно в интерфейсе они ожидают найти фильтры по этим признакам, и на каком шаге прекращают попытки?

Возможное решение проблемы

• Собрать решающие характеристики из карточек, поисковых запросов, заказов и поддержки. Сформировать короткий список атрибутов, по которым люди реально отбирают.
• Нормализовать данные: единые названия, форматы, диапазоны, справочники значений. Убрать дубли и разночтения.
• Настроить фасетные фильтры по категориям. Для количественных атрибутов — диапазоны, для дискретных — чекбоксы, для взаимоисключающих — переключатели.
• Вывести 3–5 ключевых фильтров над выдачей. Остальные — в «Все фильтры». Порядок по важности для пользователя.
• Показывать количество подходящих товаров у каждого значения. Обновлять результаты без перезагрузки. Не давать выбирать пустые опции.
• На мобильных — фиксированная кнопка «Фильтр», счётчик выбранных, снизу выезжающая панель, понятная кнопка «Показать N».
• Отметки активных фильтров над списком. Быстрый сброс и сохранение состояния при возврате из карточки.
• Выделять в плитке ключевые характеристики, по которым отфильтровано, чтобы подтверждать релевантность.
• Обрабатывать пустые результаты: подсказки, какие фильтры снять; скрывать недоступные комбинации.
• Технически: кэшировать результаты, ограничивать число комбинаций, закрывать индексацию параметров, следить за скоростью.
• Подключить аналитику: открытия фильтра, выбор значений, отмены, частота пустых выдач. Цели — просмотр карточки, добавление в корзину, заказ.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если вынести ключевые фильтры над выдачей в виде чипов, то конверсия в просмотр карточки может увеличиться за счёт того что пользователи быстрее сузят выбор.
• Если показывать количество товаров у каждого значения фильтра, то конверсия в применение фильтров может увеличиться за счёт того что ожидаемый результат станет прозрачным.
• Если скрывать нулевые и недоступные опции по умолчанию, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того что пользователи не попадут в пустую выдачу.
• Если сохранять выбранные фильтры при переходах и возврате из карточки, то конверсия в покупку может увеличиться за счёт того что путь не сбрасывается и не требует повторного выбора.
• Если на мобильных вынести кнопку «Фильтр» в фиксированную зону и показать счётчик выбранных, то конверсия в применение фильтра может увеличиться за счёт того что инструмент всегда под рукой и заметен.