В каталоге нет фильтра по наличию: влияние на конверсию

В каталоге с большим ассортиментом пользователи встречают множество карточек с пометкой «нет в наличии». Фильтра по доступности нет, поэтому приходится открывать каждую карточку, чтобы проверить статус, сроки и варианты. Время поиска растёт, ощущение контроля снижается. Пользователь видит длинную ленту недоступных позиций и воспринимает каталог как пустой, хотя товары есть.

Особенно заметно это при сортировке по цене: самые дешёвые товары оказываются недоступны, и лента открытий не ведёт к покупке. На мобильных устройствах статус скрыт ниже первого экрана, метки мелкие, и пользователи пропускают важную информацию. Возникает повторяющееся действие: открыть карточку, вернуться, повторить. После нескольких попыток поиск бросают.

Когда товар имеет варианты, статус доступности меняется на уровне размера, цвета или модификации. Без фильтра и ясных индикаторов это приводит к ложным ожиданиям: модель «есть», но нужной комплектации нет. Доверие падает, время на выбор растёт, каталог демотивирует и мешает купить то, что реально можно получить.

Когда проблема критична и когда нет

Критична:

• Маркетплейсы и крупные интернет-магазины с высокой долей отсутствующих SKU.
• Категории с вариативностью (размеры, комплектации): одежда, обувь, автозапчасти, электроника, стройматериалы.
• Сценарии срочной покупки: самовывоз сегодня, доставка в день заказа, B2B‑закупки.
• Периоды дефицита и распродаж, частые обнуления склада, сезонные пики.
• Омниканальные модели с выбором магазина: нужна быстрая фильтрация «в наличии рядом».

Некритична:

• Цифровые товары, подписки, услуги и контент — доступность не ограничена складом.
• Производство под заказ, предзаказы с понятными сроками и без альтернатив.
• Каталоги с почти 100% доступности или малым числом позиций.
• Сайты, где по умолчанию показ «в наличии» стоит первым и статус виден в листинге достаточно явно.

Открытый вопрос для UX-исследования

Как пользователи находят доступный к покупке товар в текущем каталоге без фильтра по наличию, сколько действий и времени это занимает и на каком шаге они чаще всего прекращают поиск?

Возможное решение проблемы

• Добавить простой переключатель «Только в наличии» в зоне видимости фильтров. Сделать его включённым или легко доступным на мобильных.
• По умолчанию сортировать так, чтобы доступные товары шли первыми. Не менять пользовательский выбор без явного действия.
• Отмечать статус в листинге: заметная метка, контрастный цвет, понятный текст. Не прятать в подсказках.
• Для вариантов показывать доступность на уровне размера/цвета прямо в карточке списка: недоступные варианты — серыми, доступные — активными.
• Дать «Скрыть недоступные» для очистки ленты, а в конце выдачи — компактный блок с отсутствующими товарами и возможностью подписки.
• В недоступной карточке показывать ближайшую доступность: дата поставки, альтернативы, магазины с наличием, кнопка «Сообщить о поступлении».
• Запоминать выбор фильтра по сеансу и пользователю, учитывать геолокацию или выбранный магазин.
• Обеспечить быструю работу: статус должен грузиться вместе со списком, без мигания и задержек.
• Настроить аналитику: применение фильтра, доля скрытых SKU, время до первого доступного клика, выходы без взаимодействий.
• Протестировать на мобильных: видимость переключателя, размер меток, доступность в один тап.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если включить сортировку «в наличии выше» по умолчанию, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что первые клики ведут к доступным товарам.
• Если вынести переключатель «Только в наличии» в первую строку фильтров, то конверсия в просмотр доступных карточек может увеличиться за счёт сокращения количества пустых открытий.
• Если показать доступность вариантов (размер/цвет) прямо в листинге, то конверсия в выбор варианта может увеличиться за счёт того, что отпадут лишние переходы в карточку.
• Если скрывать недоступные товары по умолчанию в категориях с высокой долей отсутствия, то конверсия в просмотр карточки может увеличиться за счёт уменьшения шума в выдаче.
• Если в недоступных карточках добавить блок ближайших альтернатив, то конверсия в переход к доступному товару может увеличиться за счёт того, что пользователю сразу предложена замена.