В каталоге нет открытых фильтров: влияние на выбор и конверсию

В каталоге скрыты часто используемые фильтры, а блока «Ещё фильтры» нет. Пользователь видит ленту карточек и один способ сузить выбор — листать. Контекст выбора пропадает: непонятно, сколько подходящих товаров в категории и как быстро к ним добраться.

Без фильтров растёт когнитивная нагрузка. Приходится читать названия, сравнивать характеристики, открывать карточки и возвращаться назад. Внимание дробится, шагов больше, мотивация ниже. Люди переключаются на поиск или уходят.

Разные задачи — один барьер. В одежде не выбрать размер и цвет. В электронике — объём памяти и тип разъёма. В товарах для дома — материал и габариты. Сортировка не спасает: она не отсекает лишнее, а лишь меняет порядок.

На мобильных проблема усиливается. Экран короткий, прокрутка длинная, навигация теряется. Тех, кто знает точные параметры, сайт заставляет действовать вслепую. Аналитика это маскирует: низкое использование фильтров выглядит как «не нужно», но причина в недоступности инструмента.

Нарушается ожидание интерфейса. В большинстве крупных магазинов ключевые фильтры видны сразу, поэтому их отсутствие воспринимается как ошибка. Доверие падает, категория кажется беднее, чем есть на самом деле.

Когда критично и когда нет

Критично:

• Категории с большим ассортиментом и множеством атрибутов (100+ SKU): маркетплейсы, электроника, одежда, обувь, автозапчасти, недвижимость, вакансии.
• Сценарии с обязательными критериями выбора: размер, совместимость, габариты, район/цена/тип.
• Высокая цена ошибки и возвраты: техника, мебель, профессиональные товары.
• Преобладание мобильного трафика, ограниченный экран.
• Сезонные категории и промо, где пользователям важно быстро сузить витрину.

Некритично:

• Узкие каталоги до 20–30 однотипных SKU, где пролистать быстрее, чем настраивать фильтр.
• Лэндинги одной услуги или одной модели, конфигураторы со сквозным мастером выбора.
• Бутики с кураторскими подборками и короткими ветками категорий.
• B2B-сайты с закупками по артикулу или прайс-листу, где поиск по коду — основной сценарий.
• Трафик с глубокими ссылками на уже отфильтрованные подборки из рекламы или рассылок.

Открытый вопрос для проверки

Как пользователи формулируют ключевые критерии отбора в этой категории и где ожидают увидеть их на странице каталога, когда впервые попадают на неё без подсказок?

Возможное решение проблемы

• Показать ключевые фильтры сразу. На десктопе — 3–5 самых частых над списком товаров. На мобильных — 2–3 в виде чипов под заголовком категории.
• Остальные собрать под одной понятной кнопкой «Все фильтры» с панелью/дроуэром. Группировать по смыслу, скрывать пустые значения.
• Использовать понятные названия и значения. Язык пользователя, единицы измерения, примеры значений.
• Делать выбор видимым. Выбранные фильтры — в чипах над выдачей, с быстрым снятием по крестику.
• Давать обратную связь. Счётчик результатов рядом с кнопкой применения. На мобильных — кнопка «Показать N товаров».
• Держать фильтры под рукой. Фиксировать панель при прокрутке, не закрывать контент.
• Сохранять состояние. Параметры в URL, возврат к выбранным фильтрам при повторном визите.
• Работать быстро. Мгновенное обновление или предсказуемая кнопка «Применить». Индикатор загрузки, без скачков выдачи.
• Учитывать доступность. Фокус, навигация с клавиатуры, понятные подписи для скринридеров.
• Настроить аналитику. Видимость фильтров, клики, время до первого применения, влияние на просмотр карточек и покупку.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если разместить 3–5 часто используемых фильтров открыто над каталогом, то конверсия в просмотр карточки товара может увеличиться за счёт того, что пользователи быстрее сокращают выбор.
• Если добавить кнопку «Все фильтры» с панелью полного набора, то конверсия в применение хотя бы одного фильтра может увеличиться за счёт того, что доступ к настройкам станет очевидным.
• Если показывать выбранные фильтры в виде чипов с быстрым снятием, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователи уверенно корректируют выбор без лишних шагов.
• Если сделать панель фильтров «прилипшей» и добавить счётчик найденных товаров, то конверсия в переход на страницу товара может увеличиться за счёт того, что система даёт мгновенную обратную связь.
• Если сохранять выбранные фильтры в URL и сессии, то конверсия в покупку при повторных визитах может увеличиться за счёт того, что пользователи продолжают поиск с того же места.