В каталоге товаров нельзя удалить результаты фильтрации всех или отдельно выбранных фильтров

При исследовании каталога заметна системная ошибка: после применения фильтров нет явного способа снять все условия разом или отключить один критерий. Интерфейс фиксирует выбранные параметры, но не предлагает обратного действия. Чипы с условиями не кликабельны, кнопки «Сбросить» нет, переключателей рядом с пунктами тоже.

Пользователь ожидает оборотимость шага. Хочется быстро убрать бренд, цену или один атрибут, не теряя остальную настройку. Вместо этого приходится начинать поиск заново, уходить на раздел выше или перезагружать страницу. URL не отражает состояние фильтрации, история браузера не помогает вернуться на предыдущий срез.

Список товаров «залипает»: сортировка и пагинация продолжают работать внутри зафиксированной выборки. Возникает ощущение ловушки, растёт время подбора, появляются пустые выдачи, а вместе с ними — сомнение в полноте ассортимента. Часть посетителей отказывается от фильтров, опасаясь сделать «лишний» шаг.

Ментальная модель нарушена: фильтр — временное ограничение, которое должно так же просто сниматься, как и ставиться. Когда обратимости нет, навигация теряет предсказуемость, а поиск превращается в долгую «пробу и ошибку».

Когда проблема критична, а когда нет

Критично:

• Крупные каталоги с сотнями/тысячами SKU и множеством атрибутов (маркетплейсы, электроника, мебель, автозапчасти, B2B-каталоги).
• Мобильный трафик, где действий больше, а место меньше.
• Высокая цена ошибки выбора (профессиональные товары, совместимость, размеры).
• Платный трафик и ретаргетинг: дороже каждое потерянное действие.
• Сценарии сравнения и подборки («подобрать комплект», «совместимые детали»).
• Узкие выборки, где один лишний фильтр даёт пустую выдачу.

Слабо влияет/не критично:

• Малые каталоги с 10–30 позициями, где фильтры почти не нужны.
• Одностраничные лендинги с фиксированным оффером.
• Сайты, где навигация идёт через мастера подбора или конфигуратор, а не свободные фильтры.
• Контентные каталоги без покупки, где важнее поиск/теги, а не конверсия в корзину.
• Витрины с одной-двумя категориями и простыми чекбоксами.

Открытый вопрос для UX-исследователей

Как посетители снимают один конкретный фильтр или очищают все фильтры, не теряя контекста поиска, и на каком шаге они вынуждены прерывать сценарий или искать обходной путь?

Возможное решение проблемы

• Сделайте обратимость явной. Над списком товаров показывайте строку выбранных условий в виде чипов с крестиком. Каждый чип снимает свой фильтр одним кликом.
• Добавьте кнопку «Сбросить все» рядом с заголовком «Фильтры» или в строке чипов. Кнопка видима всегда, скрывать её нельзя. На мобильных закрепите её внизу панели.
• Дублируйте частичный сброс в самом меню: отмеченные чекбоксы кликабельны, для диапазонов добавьте «Сбросить» рядом со слайдером.
• Обновляйте URL при каждом изменении. История браузера должна шагать по состояниям фильтров. Пользователь возвращается стрелкой «Назад» к предыдущему срезу.
• Ускорьте отклик. Применение и снятие фильтров — без перезагрузки страницы, с быстрым пересчётом выдачи и состоянием загрузки, которое не прыгает.
• Проработайте нулевые выдачи: покажите причину пустоты, сохраните выбранные условия, предложите снять самый «узкий» фильтр одной кнопкой.
• Сделайте доступность: фокус, клавиатурная навигация, aria-метки для чипов и кнопки «Сбросить все».
• Дайте понятные подписи: «Снять», «Очистить фильтры», «Сбросить все». Не используйте двусмысленные тексты «Удалить результаты».

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить заметную кнопку «Сбросить все» над выдачей, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт того, что пользователи быстрее выходят из тупиковых выборок.
• Если показать выбранные фильтры чипами с крестиком, то конверсия в просмотр карточек может увеличиться за счёт того, что люди легко снимают лишние ограничения.
• Если сделать панель фильтров на мобильных с фиксированной кнопкой «Очистить», то конверсия в сеанс с несколькими взаимодействиями может увеличиться за счёт снижения когнитивной нагрузки.