В каталоге товаров нет сортировки по ограничению по возрасту 0—18+

Каталог выдает товары без учета возрастного ограничения. В списке смешаны позиции 0+, 6+, 12+, 16+, 18+. Пользователь, который ищет безопасный продукт для ребенка, вынужден открывать карточки и сверять маркировку вручную. Растет нагрузка и время выбора.

В выдаче нет базовой опоры — фильтра по возрасту. Без него сложно контролировать риск и темп просмотра. Нельзя быстро отсеять 18+ при подборе книг, игр, видео, косметики с маркировкой. В мобильной версии проблема заметнее: экран короткий, шагов больше.

Сортировка по цене или популярности не помогает. Для детских категорий релевантность по возрасту важнее других признаков. Отсутствие фасета ломает сценарий «задаю возраст — смотрю подходящее». Поведение распадается на хаотичный скролл и точечные поисковые запросы.

Побочные эффекты: рост отказов у родителей и педагогов, жалобы на «лишний контент», ошибки выбора. В группах с обязательной маркировкой нарушается ожидаемая прозрачность. Возраст в карточке есть, но не работает как инструмент навигации и предварительного отбора.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Маркетплейсы и магазины с широким детско-взрослым ассортиментом (книги, игры, видео, комиксы, игрушки, настолки).
• Онлайн-кинотеатры, магазины приложений, игровые платформы.
• Категории с обязательной маркировкой и репутационными рисками (контент 18+).
• Высокая доля мобильного трафика и длинные списки товаров.
• Сегменты с родительской, образовательной аудиторией, гос/корп закупки для детей.

Мало влияет или некритична:

• Узкоспециализированные каталоги с однородной аудиторией (только детские товары или только 18+).
• Небольшие каталоги, где возраст однозначен по разделу.
• B2B-сайты с профессиональным оборудованием, где нет возрастной маркировки.
• Сценарии, где трафик идет сразу на карточки, а не в общий листинг.
• Лендосы с одной офферной позицией и без навигации по каталогу.

Открытый вопрос для UX-исследования

Как пользователи, которым важно соответствие возрасту (например, для ребенка определенного возраста), проходят путь выбора в каталоге без фильтра 0…18+: какие шаги предпринимают, где застревают, какие обходные стратегии используют и какие сигналы считают достаточными, чтобы продолжить выбор или уйти?

Возможное решение проблемы

• Данные: завести единый атрибут «Возрастное ограничение» с закрытым списком значений 0+, 6+, 12+, 16+, 18+. Нормализовать все карточки, задать правила для отсутствующих значений («Без маркировки»).
• Интерфейс: добавить фильтр/фасет «Возраст» с мультивыбором, вынести в зону быстрых фильтров. На мобильном — горизонтальные чипы 0+, 6+, 12+, 16+, 18+ над листингом. Показать выбранные значения как чипы, 1 тап — убрать.
• Видимость: отобразить бейдж возраста в карточке списка и на превью. Для 18+ — нейтральный бейдж и понятная подсказка.
• Навигация: в детских разделах предустановить релевантные варианты, но дать явный переключатель. Сохранить последний выбор пользователя в куки/профиле.
• Поиск: сделать возраст фасетом в поисковой выдаче, поддержать уточнения типа «книга 12+».
• Пустые состояния: если нет результатов — показать причину и быстрый сброс части значений.
• Модерация и контент: обеспечить обязательное заполнение поля продавцами/контент-менеджерами, валидацию и периодический аудит.
• Аналитика: трекать применение фильтра, CTR по бейджам, глубину просмотра и конверсию в добавление/покупку с и без фильтра.
• Доступность: озвучивание значений скринридером, контраст бейджей, кликабельная зона чипов.
• Производительность: индексировать атрибут, кэшировать популярные комбинации, не ломать скорость первой отрисовки.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить над листингом горизонтальные чипы 0+, 6+, 12+, 16+, 18+, то конверсия в просмотры карточек может увеличиться за счёт того, что пользователи сразу отсекают нерелевантные товары.
• Если показывать бейдж с возрастом на карточке в списке, то конверсия в применение фильтра может увеличиться за счёт того, что сигнал становится видимым без открытия карточки.
• Если скрывать 18+ по умолчанию в детских разделах с явным переключателем «Показывать 18+», то конверсия в целевые просмотры может увеличиться за счёт снижения тревоги у родительской аудитории.