В каталоге товаров нет сортировки по рейтингу и отзывам (при наличии такого функционала на сайте)

На сайте есть оценки и отзывы: звёзды на карточках, комментарии на страницах товаров. В каталоге при этом нет сортировки по рейтингу или по числу отзывов. Пользователь видит социальное доказательство, но не может применить его при выборе. Возникает разрыв между ожиданием и инструментом.

Большой каталог требует быстрых ориентиров. Рейтинг и отзывы сокращают путь к хорошим позициям и уменьшают риск ошибки. Без сортировки покупатель листает и сравнивает вручную, чаще опирается на цену или промометки. Растёт нагрузка на внимание и время решения, особенно на мобильных экранах.

Алгоритм сортировки по умолчанию непрозрачен: «по популярности» или «релевантности» не объясняют логику. Неясно, влияет ли высокая оценка на место в выдаче. Это подрывает доверие и вызывает сомнение в честности каталога. Пользователь возвращается к поиску или уходит к внешним обзорам.

Проблема заметнее при разном объёме отзывов. Сильные позиции прячутся глубоко. Звёзды без действия выглядят недоделкой. Оценки теряют пользу, путь к карточке удлиняется.

Когда проблема критична, а когда нет

Критична:

• Маркетплейсы и крупные интернет-магазины с 100+ SKU в категории.
• Категории с близкими характеристиками и риском ошибки: электроника, бытовая техника, косметика, товары для детей и животных, книги, спорттовары.
• Дорогие и ответственные покупки, а также товары с высоким недоверием (БАДы, уход).
• Сайты, активно собирающие отзывы и показывающие звёзды на карточках.
• Мобильный трафик и длинные списки, когда до «лучших» нужно много скролла.
• Когда рейтинг и число отзывов сильно различаются между товарами.

Не критична:

• Небольшие каталоги до 10–20 товаров или монобренд с короткой линейкой.
• Одностраничные лендинги и магазины одного товара.
• B2B с жёсткими спецификациями, где выбор делают через фильтры и ТЗ.
• Закупки с приоритетом цены/наличия и регламентами, где отзывы вторичны.
• Новинки и сезонные коллекции с почти нулевыми отзывами.
• Сильные бренды с доверительной покупкой, где решает репутация, а не рейтинг.

Открытый вопрос для проверки

Как пользователи отбирают «лучшие» товары в каталоге, если рейтинги и отзывы видны на сайте, но отсортировать по ним нельзя? Какие шаги предпринимают, где теряются, какие обходные пути используют?

Возможное решение проблемы

• Добавить в панель сортировки опции «По рейтингу» и «По числу отзывов». Показать их рядом с ценой и популярностью, не прятать в меню.
• Считать рейтинг с учётом количества отзывов. Недооценивать позиции с 5 звёздами и 2 отзывами по сравнению с 4,7 и сотнями отзывов. Так список будет честным.
• На мобильных сделать сортировку доступной в один тап, закрепить панель при прокрутке. Запоминать выбор пользователя.
• Показывать подпись к активной сортировке («Сначала — товары с высокой оценкой») и давать сменить порядок.
• Для товаров без отзывов определить понятный фолбэк: после товаров с рейтингом, с пояснением «пока без оценок».
• Согласовать логику с фильтрами наличия, цены и бренда. Если фильтры активны, сортировка по рейтингу работает в рамках выбранного набора.
• Обеспечить стабильную скорость: сортировка должна работать моментально.
• Протоколировать клики по сортировке, CTR карточек, глубину просмотра, добавления в корзину и заказы. Следить, чтобы не падала видимость новых товаров.

Примеры гипотез для роста конверсии

• Если добавить в панель каталога сортировку «По рейтингу» и «По числу отзывов», то конверсия в просмотр карточек может увеличиться за счёт более быстрого доступа к сильным товарам.
• Если сделать сортировку по рейтингу опцией по умолчанию в категориях с 100+ SKU, то конверсия в добавление в корзину может увеличиться за счёт снижения когнитивной нагрузки.
• Если показывать пояснение к активной сортировке («Сначала — товары с высокой оценкой»), то конверсия в клики по карточкам может увеличиться за счёт роста доверия к выдаче.
• Если запоминать выбранную сортировку между визитами, то конверсия в повторные заказы может увеличиться за счёт стабильного пользовательского опыта.
• Если на мобильных закрепить панель сортировки и вынести «По рейтингу» в первый экран, то конверсия в просмотр карточек может увеличиться за счёт уменьшения числа свайпов до лучших позиций.